Er din servicevirksomhed som en fabrik fra 1900?

Hvorfor investerer virksomheder ikke i serviceproduktivitetsværktøjer? Dette er sund fornuft i fremstillingen. Peter Drucker vurderede for ti år siden, at servicesektoren i dag er, hvor industrien var i 1900 – før Taylor, Deming, Lean og alle de andre. Hvor er din virksomhed?

Forestil dig et øjeblik, at du driver en produktionsvirksomhed. Det producerer maskindele. Du bliver presset af billig asiatisk arbejdskraft og har været nødt til at investere kraftigt i robotter og anden teknologi.

For få år siden kunne dine 1.000 fabriksarbejdere producere 10.000 maskindele om dagen – i fem produktvarianter. Ved hjælp af ny teknologi og Lean-tænkning og -værktøjer kan de 100 mennesker, der er tilbage, i dag producere 10.000 dele i op til 500 variationer. Fra en økonoms synspunkt har du erstattet arbejdskraft med kapital eller OpEx med CapEx. Denne mere produktive kapitalallokering er virkeligheden for tusindvis af mellemstore vestlige produktionsvirksomheder i dag.

Forestil dig nu, at du driver et servicefirma. Det producerer brugerdefineret software til virksomheder. Du bliver presset af billige østeuropæiske og indiske outsourcingleverandører. Dine 100 ingeniører kan producere 50 unikke brugerhistorier om måneden. Dine ingeniører koster i gennemsnit $ 12,000 pr. Måned. Det er $ 24,000 pr. Historie. Du kan også drive et digitalt bureau, hvor du producerer kampagnewebsteder for $ 75,000 pr. Stykke.

Den fulde virkning af globaliseringen har sandsynligvis ikke ramt dig endnu. Dine kunder køber stadig lokalt. Tænk et øjeblik, hvad der sker, når din kunde ikke længere betaler pr. time, men i stedet ønsker at sammenligne priser på lignende brugerhistorier eller tjenester? Så er du i samme situation som produktionsvirksomheden.

Det er tid til at investere i langsigtet produktivitet

Det tager tid for investeringer i produktivitetsfremmende teknologi at virke. Mange af produktionsvirksomhederne startede for sent og gik under. Hvad sker der med servicevirksomheder? Nogle vil sige, at de samme produktivitetsfremmende investeringer ikke er tilgængelige for servicevirksomheder. Det er forkert. De kan være mindre synlige og indlysende, men de er der …

• Lean service – hvornår har du sidst tænkt på din “service produktionslinje”?
• Kanban-tavle til tjenester – prøv at producere software som en produktionsvirksomhed ved hjælp af værktøjer som PivotalTracker.
• Regnskab – tag et billede af din faktura og send den direkte til regnskabssystemet. Klip revisoren ud.
• Social BPM – gør alle dine nøgleprocesser synlige, og gør dem til live-work-instruktioner og steder, hvor nye medarbejdere kan komme i gang.
• Møder og e-mail – McKinsey’s Global Institute siger, at du kan øge produktiviteten med 25% alene på disse områder.

At starte nu er bestemt vanskeligere end at vente. Men hvis du venter, vil alle andre drage fordel, og du får ingen konkurrencefordel – bare spil indhente. Vores Process Success Guide indeholder en komplet trin-for-trin guide til oprettelse af din egen procesforbedringsplan.