Was ist ein Prozesseigner?
Ein Prozesseigner ist die Person, die für die Leistung und kontinuierliche Verbesserung eines Geschäftsprozesses verantwortlich ist. In der Praxis ist der Prozesseigner oft der Haupttreiber der Prozessverbesserung – er wandelt Ziele, Feedback und Leistungsdaten in bessere Arbeitsweisen um.
Obwohl Prozesskartierung und -dokumentation wichtig sind, findet Verbesserung nur statt, wenn jemand die Autorität und das Engagement besitzt, auf das zu reagieren, was der Prozess offenbart. Deshalb übertragen erfolgreiche Organisationen die Verantwortung einer Person (oder in einigen Fällen einem funktionsübergreifenden Verantwortlichkeitsteam), die den Prozess versteht, die beteiligten Personen beeinflussen und Veränderungen abteilungsübergreifend umsetzen kann.
Allzu oft werden Verbesserungsinitiativen an Projektmanager übergeben, die zwar koordinationsfähig sind, aber den Prozess selbst nicht verantworten. Ein starker Prozesseigner ist anders: Er ist für die Ergebnisse verantwortlich, nicht nur für die Aktivitäten. Er hilft zu definieren, wie Erfolg aussieht, verfolgt, ob der Prozess diesen liefert, und leitet die notwendigen Änderungen ein, wenn die Leistung hinter den Erwartungen zurückbleibt.
Was macht einen guten Prozesseigner aus?
Die besten Prozesseigner verbinden Prozesswissen mit Führungskompetenz. Sie verstehen, wie die Arbeit wirklich erledigt wird, kommunizieren gut sowohl mit den Frontline-Teams als auch mit dem Management und sind motiviert, Reibungsverluste, Verzögerungen und wiederkehrende Probleme zu beseitigen. Ebenso wichtig ist, dass sie Vertrauen und Abstimmung aufbauen können, wenn Änderungen mehrere Rollen oder Abteilungen betreffen.
Kernaufgaben
Ein Prozesseigner definiert typischerweise Prozessziele und KPIs, überwacht die Leistung, koordiniert Verbesserungen mit verwandten Prozessen, stellt sicher, dass das Prozessdesign die Geschäftsanforderungen unterstützt, und fördert Investitionen in Fähigkeiten, die die Prozessreife im Laufe der Zeit erhöhen. Kurz gesagt, sie halten den Prozess stabil genug, um zu funktionieren – und flexibel genug, um sich zu verbessern.
Wenn Sie eine stärkere Verbesserung Kultur aufbauen möchten, beginnen Sie mit der Klärung der Verantwortlichkeiten. Für einen umfassenderen Überblick über Methoden und Rollen lesen Sie unseren Leitfaden zur Prozessverbesserung.
FAQ
Ein Geschäftsprozesseigner ist eine Person, die für die Organisation und Verwaltung eines Geschäftsprozesses verantwortlich ist.
Sie sind verantwortlich für die Definition der Mission, Vision, Ziele und Key Performance Indicators (KPIs) des Prozesses sowie für die Überwachung und Berichterstattung über seine Leistung.
Es ist entscheidend, dass der Prozesseigner die Fähigkeit besitzt, Veränderungen anzuregen und umzusetzen.