Was ist Business Process Reengineering (BPR)?
Business Process Reengineering (BPR) ist die radikale Neugestaltung von Geschäftsprozessen, um dramatische Leistungsverbesserungen zu erzielen – etwa bei Kosten, Qualität, Service und Geschwindigkeit. Statt kleine Anpassungen an einem bestehenden Workflow vorzunehmen, stellt BPR die aktuelle Arbeitsweise infrage und baut sie rund um bessere Ergebnisse neu auf.
BPR wird häufig mit Michael Hammer und der Idee verbunden, dass Organisationen Prozesse Ende-zu-Ende neu denken sollten, statt isolierte Aufgaben zu optimieren. In der Praxis bedeutet das, einen Schritt zurückzutreten und grundlegende Fragen zu stellen: Warum machen wir diesen Prozess überhaupt? Welches Ergebnis soll er liefern? Welche Schritte, Freigaben oder Übergaben sind nicht mehr notwendig? Das Ziel ist nicht nur Effizienz, sondern ein anderes und besseres Betriebsmodell.
Während sich die Prozessoptimierung auf kontinuierliche, schrittweise Verbesserungen konzentriert, wird BPR eingesetzt, wenn inkrementelle Änderungen nicht ausreichen. Das kann bei einer großen digitalen Transformation, schnellem Wachstum, Fusionen, regulatorischen Veränderungen oder dann passieren, wenn sich Kundenerwartungen deutlich verändert haben. In solchen Situationen müssen Organisationen möglicherweise Rollen, Entscheidungsbefugnisse, Systeme und Workflows gleichzeitig neu gestalten.
Typische BPR-Prinzipien sind, Arbeit an Ergebnissen statt an einzelnen Aufgaben auszurichten, unnötige Übergaben zu reduzieren, Informationen einmalig an der Quelle zu erfassen, parallele Aktivitäten früher zu verknüpfen und die Personen, die der Arbeit am nächsten sind, zu befähigen, Entscheidungen zu treffen. Diese Prinzipien helfen Teams, Verzögerungen zu beseitigen, die Qualität zu verbessern und schnellere, stimmigere Prozesse über Abteilungen hinweg zu schaffen.
BPR kann große Ergebnisse liefern, birgt jedoch ein höheres Risiko als inkrementelle Verbesserungen. Erfolgreiches Reengineering erfordert in der Regel starke Führung, einen klaren Umfang, funktionsübergreifende Zusammenarbeit und ein sorgfältiges Change Management, damit die Menschen sowohl den Grund für die Veränderung als auch die neue Arbeitsweise verstehen.
Wenn Sie einen praxisnahen Überblick über Verbesserungsmethoden möchten – einschließlich der Frage, wann inkrementell optimiert werden sollte und wann eine größere Neugestaltung nötig ist –, lesen Sie unseren vollständigen Leitfaden zur Prozessverbesserung.