Was ist eine Wertschöpfungskette?
Eine Abfolge von Aktionen, die einen zentralen Mehrwert für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen schaffen.
Sie bestehen aus dem, was Michael Porter (1985) als “primär” bezeichnete Aktivitäten und “unterstützende” Tätigkeiten. Der unternehmensweite Geschäftsprozesswert Kette beschreibt eine Sichtweise auf die Kette von Aktivitäten (Prozessen), die dem Kunden einen Mehrwert bietet. Jede dieser Aktivitäten hat ihre eigenen Leistungsziele, die mit dem übergeordneten Geschäftsprozess verknüpft sind. Primärprozesse können sich über funktionale Organisationen, Abteilungen oder sogar zwischen Unternehmen bewegen und eine vollständige End-to-End-Sicht auf die Wertschöpfung bieten. Primäre Aktivitäten sind diejenigen, die an der physischen Erstellung des Produkts oder der Dienstleistung, dem Marketing und der Weitergabe an den Käufer sowie dem Kundendienst beteiligt sind, der als wertschöpfend bezeichnet wird.
Weitere Ressourcen:
Quelle: Business Process Management Common Body of Knowledge (BPM CBOK, 2009), The Association of Business Process Management Professionals
