Was ist Six Sigma?

Six Sigma ist eine Methode, die einem Unternehmen Werkzeuge zur Verbesserung von Geschäftsprozessen an die Hand gibt.

Motorola hat Six Sigma als Methode entwickelt, um seinem Unternehmen Werkzeuge zur Verbesserung der Leistungsfähigkeit seiner Geschäftsprozesse zur Verfügung zu stellen. Diese Leistungssteigerung und die Verringerung der Prozessvariation führen zu einer Fehlerreduzierung und Verbesserung des Gewinns, der Arbeitsmoral der Mitarbeiter und der Qualität von Produkten oder Dienstleistungen. Six Sigma-Qualität ist ein Begriff, der im Allgemeinen verwendet wird, um anzuzeigen, dass ein Prozess gut kontrolliert ist (innerhalb der Prozessgrenzen ±3 s von der Mittellinie in einer Regelkarte und der Anforderungs-/Toleranzgrenzen ±6 s von der Mittellinie).

Six Sigma ist eine aus Japan (Motorola) stammende Methodik und ein Instrumentarium, das zur Verbesserung von Geschäftsprozessen eingesetzt wird. Daher konzentriert es sich auf das Auffinden und Beseitigen von Fehlern oder potenziellen Abweichungen in einem System. Six Sigma ist eine strukturierte Abfolge von Schritten, bei der Methoden des Qualitätsmanagements eingesetzt werden, um bestimmte Ziele zu erreichen, wie z. B.:

Verkürzung der Prozesszykluszeit
Verringerung der Umweltverschmutzung
Kosten senken
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Steigern Sie Ihre Gewinne

Das Six Sigma Rating

Im Gegensatz zu anderen Methoden zur Prozessverbesserung verfügt die Fähigkeit von Six Sigma über ein Bewertungssystem, das als Sigma-Bewertung bekannt ist. Die Sigma-Bewertung gibt an, wie häufig ein Produkt fehlerhaft ist und wie viel aus dem Prozess gewonnen wird. Motorola hat sich zum Ziel gesetzt, Six Sigma in allen Fertigungsprozessen zu erreichen, d. h. eine Wahrscheinlichkeit von 99,99966 %, fehlerfrei zu sein (3,4 fehlerhafte Merkmale pro Million Möglichkeiten). Während Motorolas Versuch, das Rating von Six Sigma zu erreichen, begannen sie, die Management- und Engineering-Praktiken, die verwendet wurden, um dies zu erreichen, auch als Six Sigma zu bezeichnen.

Da jede Organisation anders ist, sind sich die Experten nicht immer einig, welche Tools obligatorisch sind oder das Set vervollständigen. Es gibt jedoch viele statistische und grafische Werkzeuge, die in diesen Diskussionen immer wieder erwähnt werden. Aus diesem Grund haben wir im Folgenden die unserer Meinung nach wichtigsten Instrumente aufgelistet, um das Six Sigma-Rating zu erreichen.

Erstens: Identifizierung von Problemen, Verbesserungsmöglichkeiten und Anforderungen:

Projektauftrag – Klären Sie das Ziel, den Umfang, den Kurs und das Motiv für das Verbesserungsteam.
Stimme des Kunden – Erhalten und verstehen Sie Feedback von aktuellen und zukünftigen Kunden, um zu erfahren, was sie zufriedenstellt, erfreut und unzufrieden macht.
Wertstromanalyse – Analysieren Sie, was erforderlich ist, um diese Kundenbedürfnisse zu erfüllen, indem Sie einen Überblick über einen gesamten Prozess von Anfang bis Ende erhalten.

Messung der Prozessleistung:

Prozessdokumentation – Zeichnen Sie die Aktivitäten, Entscheidungen und Ereignisse auf, aus denen sich ein Prozess zusammensetzt.
Fähigkeitsanalyse – Beurteilen Sie, ob ein Prozess die Erwartungen erfüllt, um Kunden zufrieden zu stellen, fehlerfreie Produkte herzustellen oder einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.
Pareto-Diagramm – Analysieren Sie die Häufigkeit von Fehlern und deren Ursachen.

Analyse von Prozessen, um die Ursachen von Abweichungen, Fehlern oder schlechter Leistung zu ermitteln:

Ursachenanalyse – Identifizieren Sie, was zu Problemen führt.
Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse – Unterscheidung möglicher Produkt-, Service- und Prozessfehler
Multi-Vari-Diagramm – Erkennen von Variationen innerhalb eines Prozesses

Verbesserung der Prozessleistung durch Bekämpfung der Ursachen:

Versuchsplanung (DOE) – Finden Sie Lösungen für Probleme mit komplexen Systemen und Prozessen.
Kaizen-Event – Konzentrieren Sie sich auf ein enges Projekt mit Ideen von den Menschen, die tatsächlich die Arbeit für schnelle Veränderungen leisten.

Schließlich die Kontrolle des verbesserten Prozesses und der zukünftigen Leistung:

Kontrollplan – Dokumentieren Sie notwendige Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen.
Statistische Prozesskontrolle (SPC) – Überwachung des Prozessverhaltens
5S – Schaffen Sie einen Arbeitsplatz, der für die visuelle Kontrolle ausgelegt ist
Fehlervermeidung (Poka-Yoke) – Reduzieren Sie Fehler, indem Sie sie sofort erkennbar oder unmöglich machen.

Darüber hinaus verwenden Six Sigma-Teamleiter häufig Projektmanagement-Tools wie Gantt-Diagramme und Tools zur Teambindung wie Brainstorming und nominale Gruppentechnik. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Six Sigma die Leistung eines Unternehmens massiv steigert, wenn es nahtlos integriert wird.

Weitere Ressourcen von Six Sigma:

ASQ, Erfahren Sie mehr über Qualität, Was ist Six Sigma?
Wikipedia

Erfahren Sie mehr über verschiedene Begriffe zur Prozessverbesserung in unserem BPM-Glossar.