Was ist eine Geschäftsprozessübergabe?
Übergaben sind die Momente der Kommunikation zwischen Teams oder Einzelpersonen, wenn sie Informationen und/oder Prozesse aneinander weitergeben.
Im Kontext des Geschäftsprozesses ist die Übergabe der Moment, in dem die Verantwortung für eine bestimmte Aufgabe von einer Person auf eine andere übergeht. Es ist auch der Moment, in dem der Prozess am verletzlichsten ist. Hier kann oft etwas schief gehen und wird es auch tun. Wenn Menschen über schlechte Kommunikation oder schlechte Teamarbeit sprechen, sprechen sie wahrscheinlich über Übergaben.
Übergaben bieten eine großartige Gelegenheit, subtile Verbesserungen an Ihrem Unternehmen vorzunehmen. Sie sind eine nicht so komplexe Lösung, um Lücken in Ihren Systemen zu schließen, solange Sie die Schlüsselelemente einhalten:
- Setzen Sie klare Erwartungen
- Effektiv kommunizieren
- Vermeiden Sie Annahmen
- Klären Sie Zweifel
Das erfolgreiche Management von Übergaben bildet die Grundlage für die Effizienz und den Erfolg eines jeden Prozesses. Leider stellen Übergaben oft Herausforderungen dar, die sich als schwierig zu optimieren erweisen können.
Weitere Ressourcen:
Lesen Sie unseren Leitfaden zur einfachen Prozessabbildung
Quelle: Der Prozessmanagement-Berater, Übergaben zur Prozessverbesserung
