Hvad er ‘hand-offs’ i forretningsprocesser?

Hand-offs er øjeblikket med kommunikation mellem teams eller enkeltpersoner, når de videregiver oplysninger og / eller processer til hinanden.

I forbindelse med forretningsprocessen er afleveringen det øjeblik, hvor ansvaret for en bestemt opgave går fra en person til en anden. Det er også det øjeblik, hvor processen er på sit mest sårbare. Ting ofte kan og går galt her. Når folk taler om dårlig kommunikation eller dårligt teamwork, er chancerne for, at de taler om hand-offs.

Handoffs giver en fantastisk mulighed for at lave subtile forbedringer til din virksomhed. De er en ikke så kompleks løsning til at rette huller i dine systemer, så længe du overholder nøgleelementerne:

• Sæt klare forventninger
• Kommuniker effektivt
• Undgå antagelser
• Afklar tvivl

Håndtering af overdragelser med succes vil skabe et fundament for effektiviteten og succesen i enhver proces. Desværre udleverer hand-off ofte udfordringer, der kan være vanskelige at optimere.

Yderligere ressourcer:

Læs vores guide til enkel proceskortlægning

---

Kilde : Process Management Consultant, Handoffs til procesforbedring