Was ist eine Prozessverantwortliche?

Der Prozessverantwortliche ist für die Organisation seiner Geschäftsprozesse verantwortlich.

Prozessverantwortliche sind ein wichtiger Bestandteil der Prozessabbildung, da sie für die Verwaltung eines Prozesses verantwortlich sind. Personen, die entweder selbst an dem Prozess arbeiten oder die Aufgaben vollständig kennen, passen am besten zu der Rolle. Das obere Management ist naturgemäß nicht an den meisten täglichen Arbeitsprozessen beteiligt.

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Allzu oft übertragen Unternehmen jedoch die Verantwortung für die Prozessänderungsinitiative an einen Projektmanager, der wenig oder gar keine Autorität über den eigentlichen Prozess hat. Organisationen, die erfolgreich sind, stellen sicher, dass der Prozessverantwortliche in der Lage ist, Veränderungen anzuregen und umzusetzen.

Die Prozessverantwortungkann in Form einer einzelnen Person erfolgen, die für den Prozess verantwortlich ist. Ein funktionsübergreifendes Team des Fachbereichs Direktoren oder eine andere Art des Managements. Wann Die Last des Erfolgs für die Initiative wird dem Prozessverantwortlichen auferlegt: Es besteht eine viel höhere Wahrscheinlichkeit, dass der Prozess die angegebenen Erwartungen erfüllt.

Dies kann bedeuten, dass der Prozessverantwortliche andere Verantwortlichkeiten delegieren muss, bis die Prozessänderung abgeschlossen ist. Es kann auch andere Störungen in der Organisation bedeuten. Betrachtet man die enormen Vorteile, die sich aus einem Top-Down-Ansatz für die Verwaltung der Prozesse der Organisation ergeben, wird die kleine Störung der täglichen Aktivitäten mehr als kompensiert.

Welche Eigenschaften braucht ein Prozessverantwortlicher?

• Expertise und Kenntnis des Prozesses.
• Jemand, der von der aktuellen Leistung frustriert ist und persönlich von Verbesserungen profitieren wird.
• Eine Person, die in der Lage ist, diejenigen zu inspirieren, die an diesem Prozess arbeiten.
• Jemand, der in der Lage ist, effektiv mit dem oberen Management und den Mitarbeitern zu kommunizieren.
• Eine Person, die über die erforderliche Fähigkeit zum kritischen Denken in diesem Raum verfügt.

Dies ist definitiv eine hohe Messlatte, die es zu erreichen gilt. Zumal größere Unternehmen Dutzende bis Hunderte von Prozessverantwortlichen haben können. Es ist jedoch wichtig, dass Sie einen geeigneten Prozessverantwortlichen finden, da dieser viel Verantwortung und Risiko mit sich bringt.

Spezifische Verantwortlichkeiten des Process Owners:

• Definition der Prozessmission, der Vision, der Ziele, der KPIs (Key Performance Indicators), der Ziele, der Taktik und der Maßnahmen, die auf die Strategien des Unternehmens abgestimmt sind.
• Überwachen und berichten Sie die Prozessleistung anhand von KPIs und dem Zustand im Vergleich zu Plänen.
• Synchronisiert Prozessverbesserungspläne mit anderen Prozessverantwortlichen innerhalb der Wertschöpfungskette und anderen Schnittstellenprozessen.
• Stellt geeignete Prozessdesigns sicher, einschließlich der richtigen Geschäftsanforderungen.
• Definition und Förderung von Geschäftsprozessänderungen und Fähigkeitsinvestitionen, die den Reifegrad des Prozesses kontinuierlich erhöhen und jeden Reifegrad aufrechterhalten.

Einen Prozessverantwortlichen für den Erfolg zu identifizieren, zuzuweisen und einzurichten, ist eine schwierige Herausforderung. Eine, die ein erhebliches Risiko, aber auch große Belohnungen birgt. Glücklicherweise gibt es viele Möglichkeiten, die geeignete Person mit Beratern und Schulungen zu finden, wenn Sie keine zur Hand haben.

Weitere Ressourcen:

• Wie ein Prozessverantwortlicher Ihnen helfen kann, Ihre internen Silos aufzubrechen
• Gemeinsamer Wissensbestand für Geschäftsprozessmanagement (BPM CBOK, 2009), Der Verband der Fachleute für Geschäftsprozessmanagement

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Erfahren Sie mehr über verschiedene Begriffe zur Prozessverbesserung in unserem BPM-Glossar.