Regler og Vilkår

Disse vilkår og betingelser blev opdateret og trådte i kraft den ⁷. februar 2024.

Læs disse Vilkår omhyggeligt.

Ved at bruge vores app eller oprette en konto på vores hjemmeside accepterer du disse vilkår, som vil resultere i en juridisk aftale mellem dig (herefter “kunden” eller “dig”) og Gluu (herefter “aftalen”).

Gluu (herefter “Gluu”, “vi” eller “os”) er udelukkende en online processtyringsplatform (herefter “webapplikation”), der giver dig mulighed for at administrere dine processer, arbejdsinstruktioner, roller og oprette og administrere visse sager, blandt andet.
Webapplikationen tilbydes kun via vores hjemmeside på:https://secure.gluu.biz.

Derudover tilbyder Gluu adgang til dine aktiviteter, arbejdsinstruktioner og sager via en mobilapplikation (herefter “Mobilapplikation”).

Samlet refererer vi til webapplikationen og mobilapplikationen som “appen” og understøtter sammen med Gluus online “tjenesten”.

Bemærk, at vores webapplikation som standard sender e-mails til proces-ejere, redaktører og medlemmer som en del af normal brug af appen.

Disse standardvilkår for brug (i det følgende “Vilkår”, herunder vores databehandlingsaftale ) definerer de vilkår og betingelser, hvorunder du må bruge tjenesten i overensstemmelse med aftalen, og hvordan vi behandler din konto, mens du har en konto hos os.

Hvis du ikke er enig i disse vilkår og betingelser, skal du straks afbryde din brug af tjenesten.

Gluu bruger Microsoft til at levere visse funktioner i tjenesten, og som følge heraf er vi kontraktligt forpligtede til at gøre dig opmærksom på visse vilkår i forbindelse med brugen af sådanne funktioner.
Derfor anerkender og accepterer du, at du ved at tilmelde dig en konto og bruge tjenesten også er bundet af:

Microsoft Abonnementsaftale (herunder Microsofts privatlivspolitik)

Hvis du downloader Mobil Applikationen via Apple App Store, Google Play eller en hvilken som helst anden appbutik eller distributionsplatform (“Applikationsudbyder”), accepterer du at: (i) disse vilkår er mellem os og ikke hos applikationsudbyderen, og at vi er ansvarlige for Tjenesten, ikke applikationsudbyderen; (ii) Applikationsudbyderen har ingen forpligtelse til at levere vedligeholdelses- og supporttjenester eller håndtere eventuelle garantikrav; (iii) Applikationsudbyderen er ikke ansvarlig for at behandle eventuelle krav, du eller nogen tredjepart har vedrørende Mobil Applikationen; og (iv) Applikationsudbyderen er tredjepartsbegunstiget af disse Vilkår i forbindelse med din brug af Mobilapplikationen, og Applikationsudbyderen vil have ret til at håndhæve disse Vilkår i forbindelse med din brug af Applikationen over for dig.

1. Berettigelse

For at kunne bruge tjenesten skal du:

være mindst atten (18) år gammel og i stand til at indgå kontrakter;

fuldfør registreringen af kontoen;

accepterer disse vilkår;

give sande, fuldstændige og opdaterede kontakt- og faktureringsoplysninger.

Ved at bruge Tjenesten, erklærer du og garanterer, at du opfylder alle ovennævnte, og at du ikke vil bruge Tjenesten på en måde, der overtræder nogen love eller regler. Bemærk, at du ved at repræsentere og garantere afgiver et løfte, der kan håndhæves juridisk.

2. Kontraktens varighed og opsigelse

Når du opretter en konto, indgås Aftalen mellem dig og Gluu, og aftalens løbetid (herefter “Kontraktsperioden”) begynder. Medmindre andet er aftalt skriftligt, fortsætter aftalen, så længe du har en konto, eller indtil du eller vi opsiger aftalen i overensstemmelse med disse vilkår, alt efter hvad der sker først.
Hvis du tilmelder dig en konto på vegne af en virksomhed eller anden enhed, erklærer og garanterer du, at du har bemyndigelse til at acceptere disse vilkår og indgå aftalen på dens vegne.

Gluu kan til enhver tid ophøre med at levere eller begrænse adgangen til appen og dens indhold, hvis vi finder, at du overtræder lovgivningen og/eller vilkårene i denne aftale og/eller en underskrevet kontrakt med os, hvis en sådan findes. Vi skal informere dig, hvis vi afbryder eller begrænser din adgang. Vi skal også informere dig om årsagen. Du accepterer, at vi ikke er ansvarlige over for dig eller nogen tredjepart for nogen opsigelse eller begrænsning af din adgang til eller brug af webstedet eller noget indhold, herunder indhold, som du måtte have delt.

3. Ændringer af vilkår

Vi kan ændre Vilkårene ved at offentliggøre reviderede Vilkår på vores Gluu-side.Vi kan ændre prisen for tjenesten for at afspejle ændringer i nettoprisindekset (fra Danmarks Statistik). Medmindre du opsiger din konto, vil de nye Vilkår træde i kraft umiddelbart efter offentliggørelsen og gælde for enhver fortsat eller ny brug af Tjenesten. Vi kan til enhver tid ændre tjenesten, tilføjelsesprogrammer eller funktioner i tjenesten, og vi kan til enhver tid afbryde tjenesten, tilføjelsesprogrammer eller funktioner i tjenesten.

4. Acceptabel brug

På tidspunktet for indgåelse af denne Aftale tildeles du en ikke-eksklusiv, ikke-overførbar, verdensomspændende ret til at bruge Tjenesten, udelukkende til dine egne interne forretningsformål. Alle rettigheder, der ikke udtrykkeligt er givet til dig, er forbeholdt Gluu.

Du må udelukkende bruge tjenesterne på et ikke-eksklusivt grundlag til at:

kortlægge processer, håndtere arbejdsinstruktioner, roller og opgaver;

håndtere kommentarer fra brugere af appen;

få et overblik over eksisterende aktive sager og planlagte aktiviteter;

downloade data fra webapplikationen;

håndtere og udføre tidligere og nuværende sager;

håndtere planlagte aktiviteter (kræver Pro-abonnement).

Du skal ikke (i) licensere, underlicensere, sælge, videresælge, overføre, tildele, distribuere eller på anden måde kommercielt udnytte eller stille til rådighed for enhver tredjepart Tjenesten på nogen måde; (ii) ændre eller fremstille afledte værker baseret på Tjenesten; (iii) oprette internet “links” til Tjenesten eller “indramme” eller “spejle” ethvert indhold på en hvilken som helst anden server eller trådløs eller internetbaseret enhed; eller (iv) reverse engineer eller få adgang til Tjenesten for at (a) opbygge et konkurrencedygtigt produkt eller tjeneste (b) opbygge et produkt ved hjælp af lignende ideer, funktioner, funktioner eller grafik i Tjenesten eller (c) kopiere ideer, egenskaber, funktioner eller grafik fra tjenesten.

5. Prøvekonto

Gluu tilbyder 30 dages gratis adgang til tjenesten som en prøveperiode.
Efter 30 dage fra tilmeldingsdatoen kræves en opgradering til en betalingskonto for fortsat brug af tjenesten. Medmindre du opgraderer til en betalt konto, kan Gluu efter eget skøn vælge at slette din konto uden forudgående varsel.

Den førnævnte opgradering opnås ved at tilføje gyldige kreditkortoplysninger til appen, se venligst “Debet- og kreditkort” for yderligere information.

I prøveperioden kan Gluu ikke holdes ansvarlig for nogen af dine tab, forpligtelser, krav, omkostninger, skader og udgifter, herunder advokatsalærer og omkostninger, der er betalt eller pådraget i forbindelse med tjenesten, uanset Gluus grove og/eller mindre uagtsomhed.
Bemærk venligst, at Gluu i prøveperioden ikke nødvendigvis tager backup af nogen del af dine processer, arbejdsinstruktioner, roller og sager, eller nogen anden del af tjenesten.

6. Opsigelse af Trial-konti på grund af inaktivitet

Gluu kan opsige din gratis konto og slette alt indhold på den, hvis den ikke konverteres til en gratis konto, inden prøveperioden udløber.

7. Betalt konto

Når du tilmelder dig en betalt månedlig/årlig plan, skal du vælge din abonnementsplan (f.eks. Basic eller Pro) (herefter “Plan”) for alle brugerlicenser baseret på din forventede brug af tjenesten.
Hver plan tilbyder forskellige priser og funktionsmuligheder afhængigt af dit abonnementsvalg og antallet af brugere.

Hvis du vælger at opgradere din betalte konto (f.eks. ændre Standard-planen til Pro-planen eller øge antallet af brugere), vil du blive opkrævet yderligere gebyrer. Opgraderinger træder i kraft med det samme og vil blive opkrævet som en procentdel af den resterende faktureringscyklus, indtil den nye faktureringscyklus starter (f.eks. vil en opgradering af 1 licens halvvejs gennem en faktureringscyklus blive opkrævet som halvdelen af prisen for den pågældende plan).

Du har også mulighed for at nedgradere til et lavere niveau til enhver tid, men hvis du vælger at nedgradere i løbet af en faktureringscyklus, vil din nedgradering ikke træde i kraft før slutningen af den pågældende faktureringscyklus, og du vil stadig blive opkrævet for hele den pågældende faktureringscyklus på det højere niveau (inklusive eventuelle ekstra gebyrer for det højere niveau), da Gluu ikke tilbyder kreditering.

Hvis du vælger at opsige dit abonnement (f.eks. lukke din konto) i løbet af en faktureringscyklus, vil opsigelsen træde i kraft ved slutningen af faktureringscyklussen, og der vil ikke blive tilbudt kredit for den resterende del af faktureringscyklussen.

Når du tilmelder dig en Plan, accepterer du månedlig tilbagevendende fakturering, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt skriftligt, betalt af dig ved hjælp af enten kredit-/betalingskort eller fakturaer, der starter på den dato, du tilmelder dig.
Fakturering sker den samme dag hver måned/år (afhængigt af aftalt fakturering), baseret på den dato, hvor du startede dit abonnement. Betalinger forfalder for enhver måned på den samme eller nærmeste dato til den dag, du foretog din første månedlige betaling (“betalingsdatoen”).

Hvis en del af en måned er inkluderet i løbetiden, skal der betales for den fulde måned.

8. Brugerlicens

Uanset planerne (Basic eller Pro) giver licensen kun adgang til tjenesterne for en navngiven arbejdsstation eller en navngiven individuel bruger. Kollektive eller delte brugere (f.eks. en brugergruppe, der består af flere personer under ét navn) vil blive udelukket fra at bruge tjenesterne.
Gluu vil informere dig skriftligt, før forbuddet udføres.

9. Debet- og kreditkort

Så længe du har en konto med et abonnement eller har en udestående saldo hos os, skal du give os gyldige oplysninger om dit debet- eller kreditkort (“kort”) og give os tilladelse til at trække dine gebyrer på kortet. Du erstatter oplysningerne for et kort, der udløber, med oplysningerne for et gyldigt kort.
Hvis dit kort automatisk erstattes med et nyt kort af en betalingsbehandler, anerkender og accepterer du, at vi er autoriseret til at trække eventuelle gebyrer på din konto fra det nye kort. Alle, der bruger et kort, erklærer og garanterer, at de er autoriserede til at bruge det kort, og at alle opkrævninger kan faktureres til det kort og ikke vil blive afvist.
Hvis vi ikke kan behandle din kortordre, vil vi forsøge at kontakte dig via e-mail og kan suspendere din konto, indtil din betaling kan behandles.

10. Fakturaer

Dit abonnement kan betales via faktura, hvis parterne er enige om dette (skriftligt), før du bruger tjenesten.

11. Betalings betingelser

Medmindre andet er angivet skriftligt, udsendes en faktura for alle betalinger, der forfalder til betaling senest fjorten (14) dage netto efter modtagelse af en faktura. Du anses for at have modtaget en faktura den anden arbejdsdag efter datoen for afsendelse af fakturaen, medmindre andet er dokumenteret.

12. Refundering

Vi giver dig kun en refusion, hvis vi holder op med at levere Tjenesten uden grund. Du har ikke berettiget til en refusion eller kredit fra os under andre omstændigheder. Vi kan efter eget skøn tilbyde en refusion, rabat eller kredit.

13. Ejendomsret

Vi ejer alle ejendomsrettigheder til tjenesten i forbindelse med Gluu-mærket og -produktet, herunder, men ikke begrænset til, patenter, varemærker, servicemærker, forretningshemmeligheder, ophavsret og andre intellektuelle ejendomsrettigheder. Du skal respektere vores ejendomsrettigheder til tjenesten.

Du erklærer og garanterer, at du enten ejer eller har tilladelse til at bruge alt materiale, indhold, data og information (herunder dine personlige oplysninger og andres personlige oplysninger), som du indsender til Gluu i forbindelse med brug af tjenesten, eller som Gluu henter eller får adgang til på din foranledning eller med din tilladelse (“indhold”).

Du bevarer ejendomsretten til det indhold, du uploader til tjenesten.

14. Feedback på funktioner

Du kan give, eller vi kan bede dig om at give, forslag, kommentarer, input eller anden feedback (“Feedback”) vedrørende tjenesten. Hvis du giver os feedback, giver du os en royaltyfri, ikke-eksklusiv, verdensomspændende, underlicensierbar og overførbar licens til at bruge, gengive, vise offentligt, distribuere, ændre og offentligt udføre feedbacken, som vi ser passe. Enhver feedback, du vælger at give, gives helt frivilligt. Du forstår, at du ikke vil modtage nogen kompensation for din feedback, og at vi kan bruge enhver feedback, du giver, til at forbedre tjenesten eller til at udvikle nye funktioner og tjenester.

15. Ret til at gennemse indhold

Vi kan få brug for at få adgang til din konto for at hjælpe dig i forbindelse med support eller lignende behov initieret af dig. Vi logger, når vi går ind på din konto til revisionsformål, og du kan, hvis du beder om det, se vores adgang til din konto.

Gluu vil aldrig, på noget tidspunkt, dele indholdet med nogen uden for Gluu eller din virksomhed.

Efter skriftlig anmodning fra dig kan Gluu udelukke dig fra denne aktivitet.

16. Privatlivspolitik

Dit privatliv er naturligvis vigtigt for os. Læs venligst voresprivatlivspolitikfor at få oplysninger om, hvordan vi indsamler, bruger og videregiver dit indhold og dine personlige oplysninger og beskytter dit privatliv, når du bruger tjenesten.

Bemærk venligst, at du på grund af tjenesten også er bundet afMicrosofts privatlivspolitikogGoogles privatlivspolitik.

17. Ansvarsbegrænsning

I det maksimale omfang, der er tilladt i henhold til gældende lov, er Gluu eller dets partnere, leverandører eller forhandlere under ingen omstændigheder ansvarlige for nogen speciel, tilfældig, indirekte, direkte eller følgeskade overhovedet (inklusive skader for tab af forretningsfortjeneste, forretning afbrydelse, tab af forretningsoplysninger eller ethvert andet økonomisk tab eller skader), der opstår som følge af brugen af eller manglende evne til at bruge Tjenesten og/eller tjenesterne eller tilvejebringelse eller manglende levering af tekniske eller andre supporttjenester, uanset om de opstår i erstatningsaftale (herunder enhver form for uagtsomhed) eller enhver anden juridisk tilgang, selvom Gluu, dets tilknyttede selskaber, leverandører eller forhandlere er blevet underrettet om muligheden for sådanne skader. Under alle omstændigheder vil Gluus, dets partneres, leverandørers og forhandleres maksimale kumulative ansvar og dit eneste retsmiddel for eventuelle krav, der opstår som følge af eller i forbindelse med denne aftale, være begrænset til det beløb, du faktisk har betalt for tjenesterne (hvis nogen) i de seks (6) måneder forud for den begivenhed eller de omstændigheder, der giver anledning til sådanne krav.

18. Skadesløsholdelse

Du accepterer at holde Gluu, dets ledere, direktører, medarbejdere og agenter skadesløse fra og mod alle krav, forpligtelser, skader, tab eller udgifter, herunder rimelige advokatsalærer og omkostninger, på grund af eller som følge af indhold, som du deler, din overtrædelse af disse vilkår, eventuelle underskrevne dokumenter, såsom en kontrakt, og alle dens relevante bilag, eller din overtrædelse eller krænkelse af tredjepartsrettigheder, herunder intellektuelle ejendomsrettigheder.

19. Force Majeure

Ingen af parterne er ansvarlige for forsinkelser, afbrydelser eller anden manglende opfyldelse af denne aftale som følge af handlinger, der ligger uden for deres rimelige kontrol, men kun så længe sådanne forhold varer ved. Force majeure-begivenheder omfatter, men er ikke begrænset til: naturkatastrofer (f.eks. lynnedslag, jordskælv, orkaner, oversvømmelser, pandemier); krige, optøjer, terroraktiviteter og civile uroligheder; aktiviteter hos lokale teleselskaber, telefonoperatører, trådløse operatører, internetudbydere og andre tredjeparter; eksplosioner og brande; embargoer, strejker og arbejdskonflikter; statslige dekreter; og enhver anden årsag, der ligger uden for en parts rimelige kontrol.

20. Lovvalg, værneting og domstol

Denne Aftale styres i alle henseender og skal fortolkes af og i henhold til dansk lovgivning. De domstole, der har enekompetence i sager vedrørende denne aftale, er danske.

Parterne aftaler hermed, at værnetinget for ethvert søgsmål anlagt i forbindelse med denne aftale udelukkende skal ligge i København, Danmark.