En uddannelsesudbyders QMS
Interview om hvordan kvalitetsledelse, ISO9001 og et QMS fungerer i praksis hos en dansk uddannelsesudbyder. Få mere at vide om forretningsprocesser.
Artikler af
Søren Pommer is the founder and CEO of Gluu. Before starting Gluu in 2011, he led global digital projects at Philips and served as COO of a digital agency, where he experienced the challenge of making process management practical and engaging.
Drawing on this background, Søren built Gluu to help organizations turn process complexity into clear, actionable ways of working. Today, teams in nearly 60 countries use Gluu to coordinate and improve processes end to end. He continues to advocate for more human-centered approaches to process excellence that empower employees rather than constrain them.
Interview om hvordan kvalitetsledelse, ISO9001 og et QMS fungerer i praksis hos en dansk uddannelsesudbyder. Få mere at vide om forretningsprocesser.
Denne artikel indeholder nyttige ISO 9001:2015-ressourcer, referencer og resuméer af forskellige eksperters synspunkter og fortolkninger af ISO9001:2015.
Artikel om online klagebehandlingsprocessen og politikken i Storbritannien, USA og Canada, og hvordan de adskiller sig fra vores tidligere danske sager.
I denne artikel tager vi kundens perspektiv på online returneringer og klagebehandlingsprocedurer fra tre virksomheder i en branche.
Artikel om, hvordan SAPA Groups 8D Klagebehandlingsprocesser balancerer omkostninger og kundeloyalitet. Gluu har applikationer til at gøre dette simpelthen.
Disse fem tips om klagebehandling vil skabe loyalitet. Det er virkelig vigtigt at håndtere klager på den rigtige måde og til det brug for det rigtige værktøj.
Et casestudie med en dansk Road Service Operator om deres procesdokumentationsværktøj, og hvordan de arbejder med kvalitetsstyring i praksis.
Dette er en sag om kvalitetsstyring, der opfylder ISO 9001-kravene. Det er den første i en række sager, der er baseret på samtaler med europæiske virksomheder. Med denne serie ønsker vi at vise de mange måder, virksomheder arbejder med ledelsessystemer og processer på.
80-90% af alle ISO 9001-certificerede organisationer blev kun certificeret, fordi lovgivnings- og/eller kundepres tvang dem til dette. I sådanne organisationer er ledelsessystemet ofte kun på dagsordenen, når en revision kommer op. På det tidspunkt kæmper nogle få mennesker for at opdatere daterede dokumenter for at afspejle virkeligheden. Vil den kommende ISO 9001:2015 ændre dette?
De fleste mennesker forstår, at integritet er afgørende for at danne varige relationer med andre. Men i erhvervslivet er dette et sjældent emne. Dette indlæg vil argumentere for, at en virksomheds integritet afhænger af dens evne til at holde sit kvalitetssystem (f.eks.ISO 9001: 2008) opdateret.
Sammenlign jeres procesarbejde med andre ved at svare på et kort spørgeskema