Was ist eine Wertschöpfungskette?

Eine Wertschöpfungskette orchestriert eine dynamische Abfolge von Aktionen, die strategisch darauf ausgerichtet sind, den Kernwert sowohl für die Kunden als auch für das Unternehmen zu steigern. Dieses 1985 von Michael Porter geprägte Konzept unterteilt die Aktivitäten in zwei grundlegende Arten: “primäre” Aktivitäten und “unterstützende” Aktivitäten.

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Schlüsselkomponenten:

1. Primäre Aktivitäten:
   • Physische Herstellung: Beinhaltet aktiv die greifbare Produktion oder Erstellung des Produkts oder der Dienstleistung.
   • Marketing und Transfer: Umfasst Aktivitäten, die sich auf die Förderung des Produkts oder der Dienstleistung und die Erleichterung der nahtlosen Übergabe an den Käufer konzentrieren.
   • Nachverkaufsunterstützung: Umfasst den Support nach dem Kauf, der die Kundenzufriedenheit sicherstellt und sich um die Belange in der Nachverkaufsphase kümmert und so den Wert erhöht.
2. Unterstützende Aktivitäten:
   • Unternehmensweite Geschäftsprozesse: Die Wertschöpfungskette geht über einzelne Aktivitäten hinaus und umfasst unternehmensweite Geschäftsprozesse. Diese Prozesse tragen gemeinsam zur Wertschöpfung bei und sind eng mit bestimmten Leistungszielen verknüpft.

Unternehmensweite Geschäftsprozess-Wertschöpfungskette

Die unternehmensweite Geschäftsprozess-Wertschöpfungskette bietet eine nuancierte Perspektive auf die Abfolge von Aktivitäten (Prozessen), die sorgfältig entwickelt wurden, um dem Kunden Wert zu liefern. Dieser Ansatz erkennt an, dass die Wertschöpfung nicht auf einzelne Abteilungen beschränkt ist, sondern das gesamte Unternehmen umfasst.

Merkmale:

1. End-to-End-Ansicht:
   • Dies ermöglicht eine ganzheitliche, durchgängige Betrachtung der Wertschöpfung und bietet ein umfassendes Verständnis dafür, wie verschiedene Prozesse zum Endprodukt oder zur Dienstleistung beitragen.
2. Funktionsübergreifende Zusammenarbeit:
   • Primäre Prozesse weisen eine bemerkenswerte Vielseitigkeit auf, da sie funktionale Grenzen innerhalb von Organisationen und Abteilungen überschreiten oder sich sogar zwischen verschiedenen Unternehmen erstrecken. Dies fördert die Zusammenarbeit und die Integration und sorgt für einen synergetischen Ansatz.
3. Leistungsziele:
   • Jede Aktivität innerhalb der Wertschöpfungskette hat spezifische Leistungsziele, die eng mit ihrem übergeordneten Geschäftsprozess verbunden sind. Dadurch wird sichergestellt, dass jede Komponente effizient zum übergeordneten Ziel der Wertschöpfung beiträgt.

Bedeutung der Hauptaktivitäten

Die primären Aktivitäten bilden das Herzstück der Wertschöpfungskette, da sie aktiv an der physischen Herstellung, Vermarktung und Unterstützung des Produkts oder der Dienstleistung beteiligt sind. Diese Aktivitäten, die als wertschöpfend bezeichnet werden, haben einen direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und sind für den nachhaltigen Erfolg des Unternehmens von entscheidender Bedeutung.

Im Wesentlichen handelt es sich dabei um einen strategischen Fahrplan, der die Bedeutung sowohl der primären als auch der unterstützenden Aktivitäten auf der fortwährenden Reise der Wertschöpfung hervorhebt. Die unternehmensweite Geschäftsprozess-Wertschöpfungskette erweitert dieses Paradigma, indem sie für eine funktionsübergreifende Zusammenarbeit plädiert und eine umfassende Sicht auf die Wertschöpfung in verschiedenen Unternehmenslandschaften bietet.

Weitere Ressourcen zur Wertschöpfungskette:

• Lesen Sie unseren Leitfaden zum Aufbau eines Überblicks über eine Wertschöpfungskette in der Fertigung
• Gemeinsamer Wissensbestand für Geschäftsprozessmanagement (BPM CBOK, 2009), Der Verband der Fachleute für Geschäftsprozessmanagement

Verwandte Links:

• Schlanke Prozessverbesserungnt: Beseitigung der Verschwendung
• Der Sweet Spot von Gluu
• SCOR

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Erfahren Sie mehr über verschiedene Begriffe zur Prozessverbesserung in unserem BPM-Glossar.