I denne artikel tager vi kundens perspektiv på online returneringer og klagebehandlingsprocedurer fra tre virksomheder i en branche.
Artikel om, hvordan SAPA Groups 8D Klagebehandlingsprocesser balancerer omkostninger og kundeloyalitet. Gluu har applikationer til at gøre dette simpelthen.
Cases | Kvalitetstyring | Process governance
Et casestudie med en dansk Road Service Operator om deres procesdokumentationsværktøj, og hvordan de arbejder med kvalitetsstyring i praksis.
Cases | Kvalitetstyring | Lean
Dette er en sag om kvalitetsstyring, der opfylder ISO 9001-kravene. Det er den første i en række sager, der er baseret på samtaler med europæiske virksomheder. Med denne serie ønsker vi at vise de mange måder, virksomheder arbejder med ledelsessystemer og processer på.
Hvis BPM fejler, hvordan ser vejen til fiasko så ud? Dette er 2. En del af en historie om en virksomhed, der gjorde alt rigtigt og alligevel endte med at mislykkes.
Hvis BPM fejler, hvordan ser vejen til fiasko så ud? BPMs succeser fremmes bredt. Dens fejl er skjult. Nogle gange kan vi lære mere om en fiasko end en succes. Dette er en historie om en virksomhed, der gjorde alt rigtigt og alligevel endte med at mislykkes.
Store virksomheder har investeret milliarder af dollars i software, i process excellence-teams og i rådgivning til løbende forbedringer. Efter at have gemt tusindvis af komplekse procesdiagrammer i databaser er det tid til at stoppe op og tænke. Virkede det?
Virksomheder går ofte langsomt, når de når 20, 30 eller 50 personer. Hvorfor? Dette indlæg hævder, at det sker, når operationer gradvist bruger det meste af tiden til at lede. Virksomheden bliver aldrig procesdrevet.
Enterprise architecture | Process governance | Processtyring
Hvordan vurderer I, om jeres organisation udvikler sig mod at blive “procesdreven?” Dette indlæg argumenterer for, at det handler om at se på en adfærdsændring og justere de eksisterende vurderingsmodeller.
Procesoptimering | Process engagement
Involver kolleger fra starten, hvis du ønsker, at en kultur med løbende forbedringer skal udvikle sig og være effektiv. Lær hvordan Gluu kan være virkelig nyttigt i dette tilfælde.