Denne artikel handler om, hvordan og hvorfor virksomheder bør gå meget længere end den lejlighedsvise revision, der er skrevet om socialt ansvar.
Ny ISO 9001: 2015-standard kommer med ændringer. Ledere bør være involveret i kvalitetsstyringssystemer. Her er 7 ideer, der virker.
Casestudie om, hvordan en udvikler af medicinsk udstyr arbejder med deres styringssystem og procesdokumentation med hensyn til styring af processer.
Fire grunde til, at ledelsessystemer ofte ikke opdateres. Brug Gluus processtyringssoftware til at undgå disse problemer.
Læs om topledelsens syn på den kommende ISO 9001:2015.Artiklen er baseret på mere end 119 interviews med topledere.
Interview om hvordan kvalitetsledelse, ISO9001 og et QMS fungerer i praksis hos en dansk uddannelsesudbyder. Få mere at vide om forretningsprocesser.
Denne artikel indeholder nyttige ISO 9001:2015-ressourcer, referencer og resuméer af forskellige eksperters synspunkter og fortolkninger af ISO9001:2015.
Artikel om online klagebehandlingsprocessen og politikken i Storbritannien, USA og Canada, og hvordan de adskiller sig fra vores tidligere danske sager.
Artikel om, hvordan SAPA Groups 8D Klagebehandlingsprocesser balancerer omkostninger og kundeloyalitet. Gluu har applikationer til at gøre dette simpelthen.
Disse fem tips om klagebehandling vil skabe loyalitet. Det er virkelig vigtigt at håndtere klager på den rigtige måde og til det brug for det rigtige værktøj.