Hvad er kvalitetsstyring?

Kvalitetsstyring, eller kvalitetsledelse, sikrer en ensartet kvalitet af en organisations produkter og tjenester.

Kvalitetsstyring er en systematisk tilgang til at sikre, at produkter, tjenester og processer opfylder eller overgår foruddefinerede standarder og forventninger. Det involverer et sæt principper, processer og praksisser, der er designet til at overvåge og forbedre kvaliteten af output inden for forskellige områder, såsom produktion, service og projektledelse.

Kvalitetstyring sigter ikke kun på at fastholde kvaliteten i et produkt, eller en serviceydelse, men også på at forbedre den. De fire primære discipliner i kvalitetstyring er:

kvalitetsplanlægning,
kvalitetssikring,
kvalitetskontrol og
kvalitetsforbedring.

Et “kvalitetsstyringssystem” definerer en organisations QM-standard.

Hvad er et kvalitetsstyringssystem (QMS)?

QMS er tilpasset en organisations formål og strategiske retning (ISO9001: 2015). Det udtrykkes som de organisatoriske mål og ambitioner, politikker, processer, dokumenteret information og ressourcer, der er nødvendige for at implementere og vedligeholde det. Derfor understregede tidlige QMS’ere de forudsigelige resultater af en industriproduktions produktionslinje ved hjælp af simpel statistik og tilfældig stikprøveudtagning. I løbet af det 20. århundrede blev arbejdskraft typisk den dyreste produktionsfaktor i de fleste industrialiserede samfund, så fokus skiftede til samarbejde. Endvidere forbedrer anvendelsen af QMS på bæredygtighed og gennemsigtighed investorernes og kundernes tilfredshed. ISO 9000-serien af standarder er den mest populære QMS på verdensplan. ISO 19011-revisionsordningen gælder for begge og beskæftiger sig med kvalitet og bæredygtighed og deres integration.

Kvalitetsstyringens historie

TQM i 1920’erne er det første veldokumenterede forsøg på QM, som vi kender det i dag. Imidlertid ville virksomheder ikke med succes implementere statistikrevolutionen før i 1950’erne.

I dag er der mange metoder til QM i forretningsmæssige omgivelser. Især Japan introducerede mange metoder og QM-strategier i deres forsøg på at miste ry for billige, ringere produkter. Organisationer som Toyota var særligt vellykkede så meget, at de blev utroligt indflydelsesrige og i det væsentlige førte vejen frem for andre organisationer for at forbedre deres kvalitet.