Klagebehandling: Kundernes første indtryk
I denne artikel tager vi kundens perspektiv på online returneringer og klagebehandlingsprocedurer fra tre virksomheder i en branche.
Klagebehandlingsprocesser hos SAPA Group
Artikel om, hvordan SAPA Groups 8D Klagebehandlingsprocesser balancerer omkostninger og kundeloyalitet. Gluu har applikationer til at gøre dette simpelthen.
Klagebehandling – Fem tips til at etablere loyalitet
Disse fem tips om klagebehandling vil skabe loyalitet. Det er virkelig vigtigt at håndtere klager på den rigtige måde og til det brug for det rigtige værktøj.
Kvalitetsstyring (QHSE) | Sagsstudier | SOP'er og arbejdsinstruktioner
En vejserviceoperatørs procesdokumentation
Et casestudie med en dansk Road Service Operator om deres procesdokumentationsværktøj, og hvordan de arbejder med kvalitetsstyring i praksis.
Status for ISO 9001: 2015 i små virksomheder
Dette er en sag om kvalitetsstyring, der opfylder ISO 9001-kravene. Det er den første i en række sager, der er baseret på samtaler med europæiske virksomheder. Med denne serie ønsker vi at vise de mange måder, virksomheder arbejder med ledelsessystemer og processer på.
Er jeres ISO 9001 certificering kun til væggen?
80-90% af alle ISO 9001-certificerede organisationer blev kun certificeret, fordi lovgivnings- og/eller kundepres tvang dem til dette. I sådanne organisationer er ledelsessystemet ofte kun på dagsordenen, når en revision kommer op. På det tidspunkt kæmper nogle få mennesker for at opdatere daterede dokumenter for at afspejle virkeligheden. Vil den kommende ISO 9001:2015 ændre dette?
Værktøjer til kvalitetsstyring
De fleste mennesker forstår, at integritet er afgørende for at danne varige relationer med andre. Men i erhvervslivet er dette et sjældent emne. Dette indlæg vil argumentere for, at en virksomheds integritet afhænger af dens evne til at holde sit kvalitetssystem (f.eks.ISO 9001: 2008) opdateret.
Er du på vej ind i en procesvildmark? (Del II)
Hvis BPM fejler, hvordan ser vejen til fiasko så ud? Dette er 2. En del af en historie om en virksomhed, der gjorde alt rigtigt og alligevel endte med at mislykkes.
Er du på vej ind i en procesvildmark?
Hvis BPM fejler, hvordan ser vejen til fiasko så ud? BPMs succeser fremmes bredt. Dens fejl er skjult. Nogle gange kan vi lære mere om en fiasko end en succes. Dette er en historie om en virksomhed, der gjorde alt rigtigt og alligevel endte med at mislykkes.
Er Business Proces Management ved at fejle?
Store virksomheder har investeret milliarder af dollars i software, i process excellence-teams og i rådgivning til løbende forbedringer. Efter at have gemt tusindvis af komplekse procesdiagrammer i databaser er det tid til at stoppe op og tænke. Virkede det?
- ← Newer Articles
- 1
- …
- 12
- 13
- 14
- 15
- 16
- Older Articles →