Messung der Prozessleistung

Die Messung der Prozessleistung ist die formale, geplante Überwachung der Prozessausführung und die Verfolgung der Ergebnisse, um die Effektivität und Effizienz des Prozesses zu bestimmen. Diese Praxis beinhaltet die Definition und Verwendung von Key Performance Indicators (KPIs), um zu bewerten, wie gut ein Prozess funktioniert, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren und sicherzustellen, dass er mit den Unternehmenszielen übereinstimmt. Die Messung der Prozessleistung ist eine entscheidende Komponente des Business Process Management (BPM) und ein wesentlicher Bestandteil für das Erreichen operativer Spitzenleistungen.

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Verständnis der Messung der Prozessleistung

Definition: PPM ist ein wichtiger Aspekt des Geschäftsprozessmanagements (BPM), der die formale und geplante Überwachung der Prozessausführung umfasst. Es umfasst die systematische Verfolgung von Ergebnissen, um die Effektivität und Effizienz eines bestimmten Prozesses zu bewerten.

Hauptaspekte der Messung der Prozessleistung

1. Einfluss auf die Entscheidungsfindung: Die aus der Messung der Prozessleistung gewonnenen Informationen dienen als Grundlage für fundierte Entscheidungen. Unternehmen nutzen diese Daten, um bestehende Prozesse zu verbessern, veraltete Prozesse abzuschaffen oder neue Prozesse einzuführen, die auf strategische Ziele ausgerichtet sind.

2. Umfassende Messthemen: Hier werden verschiedene wesentliche Themen behandelt, darunter die Definition der wichtigsten Prozessleistungskennzahlen, das Verständnis der Bedeutung und des Nutzens der Leistungsmessung sowie Methoden zur Überwachung und Steuerung des Betriebs.

3. Ausrichtung an strategischen Zielen: Ein wichtiger Schwerpunkt ist die Ausrichtung der Geschäftsprozesse auf die Unternehmensleistung, um die Übereinstimmung mit den übergeordneten strategischen Zielen zu gewährleisten. Diese Ausrichtung verbessert die Effizienz der gesamten Organisation.

4. Was soll gemessen werden: Die Entscheidung, welche Aspekte gemessen werden sollen, ist ein entscheidender Faktor bei der Leistungsmessung. Es geht darum, wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) zu ermitteln, die aussagekräftige Einblicke in den Zustand und die Effizienz der zu bewertenden Prozesse bieten.

5. Messmethoden: Die für die Messung verwendete Methodik ist entscheidend. Diese Methode erforscht verschiedene Messmethoden und nutzt Werkzeuge wie Modellierung und Simulation, um ein umfassendes Verständnis der Prozessdynamik zu erlangen.

6. Entscheidungshilfe: Prozessverantwortliche und Manager erhalten durch die Erkenntnisse, die sie aus der gemessenen Leistung gewinnen, wertvolle Entscheidungshilfen. Diese Unterstützung hilft bei der Verfeinerung von Strategien, der Optimierung von Prozessen und der Gewährleistung kontinuierlicher Verbesserungen.

7. Überlegungen zum Erfolg: Erfolg erfordert sorgfältige Überlegungen. Unternehmen müssen den dynamischen Charakter von Geschäftsprozessen, die Anpassungsfähigkeit an Veränderungen und das Engagement für kontinuierliche Verbesserungen berücksichtigen.

Weitere Ressourcen und Bewertungsinstrumente:

• Wie Sie die Prozessreife Ihres Unternehmens bewerten: Wenn Sie sich eingehender mit der Bewertung der Reife Ihrer Geschäftsprozesse befassen möchten, lesen Sie unsere zusätzliche Ressource mit praktischen Einblicken und Tools.
• Business Process Management Common Body of Knowledge(BPM CBOK, 2009), The Association of Business Process Management Professionals.

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Erfahren Sie mehr über verschiedene Begriffe zur Prozessverbesserung in unserem BPM-Glossar.