Hvad er sagsstyring?
Sagsstyring er en måde at håndtere arbejde, der ikke fuldt ud kan standardiseres – fordi hver sag er drevet af kontekst, dømmekraft og skiftende information. I stedet for at følge én fast proces fra start til slut, håndterer teams en sag gennem en struktureret ramme: klart ejerskab, milepæle, regler og samarbejde, indtil sagen er løst.
Almindelige eksempler omfatter kundeklager og eskaleringer, hændelses- og problemhåndtering, personalesager, forsikringskrav, IT-serviceanmodninger og compliance-undersøgelser. Selvom hver sag er forskellig, giver god sagsstyring stadig konsistens gennem skabeloner, vejledning, eskaleringsveje og sporbarhed.
Want the full breakdown of how case management works, when to use it, and how it connects to BPM? Read our complete guide: Case Management.
OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
Sagsstyring er en måde at organisere og kontrollere arbejde, hvor hver situation er unik. Det giver struktur gennem ejerskab, milepæle, regler og dokumentation, samtidig med at det giver fleksibilitet og menneskelig dømmekraft.
Eksempler omfatter håndtering af kundeklager, forsikringskrav, IT-hændelser, HR-personalesager eller compliance-undersøgelser – hvor trin varierer afhængigt af, hvad der opdages, og hvilke beslutninger der træffes undervejs.
Processtyring er bedst til gentageligt arbejde med et forudsigeligt flow. Sagsstyring er bedst, når stien kan ændre sig baseret på kontekst, beviser og dømmekraft – så arbejdet har brug for fleksibel håndtering, samtidig med at det forbliver styret og sporbart.
“`