Fire grunde til, at ledelsessystemer ofte ikke opdateres. Brug Gluus processtyringssoftware til at undgå disse problemer.
Læs om topledelsens syn på den kommende ISO 9001:2015.Artiklen er baseret på mere end 119 interviews med topledere.
Interview om hvordan kvalitetsledelse, ISO9001 og et QMS fungerer i praksis hos en dansk uddannelsesudbyder. Få mere at vide om forretningsprocesser.
Denne artikel indeholder nyttige ISO 9001:2015-ressourcer, referencer og resuméer af forskellige eksperters synspunkter og fortolkninger af ISO9001:2015.
Artikel om online klagebehandlingsprocessen og politikken i Storbritannien, USA og Canada, og hvordan de adskiller sig fra vores tidligere danske sager.
I denne artikel tager vi kundens perspektiv på online returneringer og klagebehandlingsprocedurer fra tre virksomheder i en branche.
Artikel om, hvordan SAPA Groups 8D Klagebehandlingsprocesser balancerer omkostninger og kundeloyalitet. Gluu har applikationer til at gøre dette simpelthen.
Disse fem tips om klagebehandling vil skabe loyalitet. Det er virkelig vigtigt at håndtere klager på den rigtige måde og til det brug for det rigtige værktøj.
Cases | Kvalitetstyring | Process governance
Et casestudie med en dansk Road Service Operator om deres procesdokumentationsværktøj, og hvordan de arbejder med kvalitetsstyring i praksis.
Cases | Kvalitetstyring | Lean
Dette er en sag om kvalitetsstyring, der opfylder ISO 9001-kravene. Det er den første i en række sager, der er baseret på samtaler med europæiske virksomheder. Med denne serie ønsker vi at vise de mange måder, virksomheder arbejder med ledelsessystemer og processer på.