Artikel über den Online-Beschwerdebearbeitungsprozess und die Richtlinien in Großbritannien, den USA und Kanada und wie sie sich von unseren früheren dänischen Fällen unterscheiden.
In diesem Artikel nehmen wir die Perspektive des Kunden auf Online-Retouren und Beschwerdebearbeitungsverfahren von drei Unternehmen in einer Branche ein.
Artikel darüber, wie die 8D der SAPA-Gruppe Beschwerdebearbeitungsprozesse bringen Kosten und Kundenbindung in Einklang. Gluu hat Anwendungen, um dies einfach zu tun.
Fallstudien | Process governance | QMS
Eine Fallstudie mit einem dänischen Straßendienstbetreiber über sein Prozessdokumentationstool und wie er in der Praxis mit dem Qualitätsmanagement arbeitet.
Fallstudien | Lean Management | QMS
Dies ist ein Fall für ein Qualitätsmanagement, das den Anforderungen der ISO 9001 entspricht. Es ist der erste in einer Reihe von Fällen, die auf Gesprächen mit europäischen Unternehmen basieren. Mit dieser Serie wollen wir zeigen, wie vielfältig Unternehmen mit Managementsystemen und Prozessen arbeiten.
Perspektive | Prozessmanagement
Wenn BPM versagt, wie sieht dann der Weg zum Scheitern aus? Das ist die 2. Teil einer Geschichte über ein Unternehmen, das alles richtig gemacht hat und trotzdem gescheitert ist.
Wenn BPM versagt, wie sieht dann der Weg zum Scheitern aus? Die Erfolge von BPM werden weithin gefördert. Seine Misserfolge werden ausgeblendet. Manchmal können wir mehr über einen Misserfolg als über einen Erfolg lernen. Dies ist eine Geschichte über ein Unternehmen, das alles richtig gemacht hat und trotzdem gescheitert ist.
Perspektive | Prozessmanagement
Große Unternehmen haben Milliarden von Dollar in Software, in Process-Excellence-Teams und in Beratung zur kontinuierlichen Verbesserung investiert. Nachdem Sie Tausende von komplexen Prozessdiagrammen in Datenbanken gespeichert haben, ist es an der Zeit, innezuhalten und nachzudenken. Hat es geklappt?
Lean Management | Prozessoptimierung
Unternehmen verlangsamen sich oft, wenn sie 20, 30 oder 50 Mitarbeiter erreichen. Warum? In diesem Beitrag wird argumentiert, dass dies geschieht, wenn der Betrieb allmählich die meiste Zeit in Anspruch nimmt, um zu führen. Das Unternehmen wird nie prozessgetrieben.
Enterprise architecture | Process governance | Prozessmanagement
Wie beurteilen Sie, ob Ihre Unternehmen auf dem Weg sind, “prozessorientiert” zu werden? In diesem Beitrag wird argumentiert, dass es darum geht, eine Verhaltensänderung zu betrachten und die bestehenden Bewertungsmodelle anzupassen.