Gluu

why do we keep fixing problems by adding new features

Gluu Blog / Perspektiv

Hvorfor bliver vi ved med at forsøge at løse problemer ved at tilføje flere?

Katarina Tökölyova
By
Last updated on 06/06/2024

Estimated reading time: 18 Minutter

Vi overvejer ofte, at “større er bedre.” Men gælder dette for effektiv problemløsning? Nylige eksperimenter påpeger, at folk er mere tilbøjelige til at løse et problem ved at tilføje nye funktioner til det i stedet for at fjerne eksisterende, selv når fjernelse af funktioner er mere effektiv. Så er det sandt, at ofte “mindre er mere”?

Lad os hurtigt teste dine problemløsningsevner. Alle elsker at lege med LEGO ikke? Taget kig på LEGO broen nedenfor. Din opgave er at gøre begge sider af broen lige. Prisen på en blok er 10 cent. Hvordan ville du ændre denne struktur?

Lego problemløsning eksperiment

Hvis dit svar er at tilføje en ny mursten til den ene side af broen, Du er ikke alene. Faktisk ifølge dette eksperiment af Adams et. Al i naturen, valgte de fleste deltagere løsningenat tilføje nye mursten, selvom det medførte en ekstra omkostning på 10 cent. Ved første øjekast kan dette synes at være den mest effektive løsning.

En enklere og mere omkostningseffektiv løsning er dog blot at fjerne en mursten fra den længere søjle. Var det dit svar hele tiden? Enestående! Dur effektive problemløsningsevner sparer dig nogle penge!

Lego problemløsning løsning ved substrakt
Lego problemløsning løsning ved at tilføje

Nyere og større er ikke ensbetydende med bedre

Det er ikke sandsynligt, at verden vil have et underskud af nye og store ideer. Men processen med konstant at tilføje nye innovative ideer og funktioner til din virksomhed er måske ikke den eneste tilgang. Først skal du se på, hvad din virksomhed allerede har, om den fungerer problemfrit, og hvad du kan gøre for at optimere den. Så lad mig vise dig, hvordan du opsætter og organiserer dine processer, så du ikke systematisk overser subtraktive ændringer, når Optimering.

Effektiv problemløsning ved at fokusere på at forbedre det, du allerede har

Lad os tage et kig på enhver virksomheds fundament for succes: Opbygning af en stærk kundebase. Hvis du har et eksisterende setup, skal du fokusere på at styrke dine nuværende kernefunktioner i stedet for at udvide til nye. Her er et par måder, hvordan du:

Visualiser, hvordan alle dine processer skaber værdi

Du skal starte fra begyndelsen og organisere dine processer. Sørg for, at det ønskede input til én aktivitet er det forventede output fra en anden. Dette vil tydeligt vise, hvordan hver proces understøtter værdiskabelse. Et veletableret proceshierarki optimerer din forretning ved at:

  1. Administration af dine niveauer, mens du linker på tværs.
  2. Forstå det tilsigtede resultat eller output af dine processer.
  3. Viser, hvordan processer er forbundet.

Perfektion er opnået, ikke når der ikke er mere at tilføje, men når der ikke er mere at tage væk.

Antoine de Saint-Exupéry

Med dette i hånden har du et klarere overblik over, hvordan din virksomhed fungerer, hvor hullerne er, og måske også hvor spild sker, hvor fedt kan skæres, og hvordan du kan forbedre dig. Du vil afdække, hvilke processer der ikke tilfører værdi og derfor kan trækkes fra din virksomhed. Og dette er en fantastisk måde at effektiv problemløsning på.

De “fem hvorfor’er” er en iterativ spørgeteknik, der bruges i LEAN til at udforske årsags- og virkningsforholdene bag et bestemt problem. Men nogle gange er en af grundene nok til at afdække, at noget er en spildende aktivitet. Hvis du ikke kan argumentere for, hvorfor du gør det, skal du overveje, om du overhovedet skal gøre det. Overvej at læse vores vejledning til oprettelse af et proceshierarki.

👉 Recommendation: Visualize processes to optimize your business, eliminate waste, and solve problems efficiently, using tools like the “five whys.”

Okay – lad os komme videre.

Proceshierarki

Tag dine processer et skridt videre med organiserede virtuelle flows

Det er naturligvis vigtigt at skabe et proceshierarki. Men hvad nu hvis du kunne dykke dybt ned i at visualisere hver proces ligesom et samlebånd?

For et par år siden havde grundlæggeren af Ryanair, Michael O’Leary, brug for en ny strategi for deres passagerflyvningsproces. I stedet for at hælde tusindvis af euro i at tilføje nye funktioner til flyvningerne, kortlagde og gennemgik han deres proces og trak unødvendige funktioner fra den – rejsebureauer, papirbilletter, tildelte siddepladser, gratis drinks og snacks. Det kunne have været betragtet som et vanvittigt træk dengang, men på grund af virkningen er det nu standard for de fleste flyselskaber. Og det er bestemt et effektivt problemløsningseksempel.

Eksempler på funktioner til at tage dine processer et skridt videre med organiserede virtuelle flows

enkel-proces-kortlægning-med-gluu-1

Enkel proceskortlægning

Tegn processer med fem grundformer, så kompleksiteten holdes lav for slutbrugerne.

skab-arbejdsinstruktioner-sops-med-gluu

Oprette arbejdsinstruktioner og SOP’er

Føj tekst, billeder, video, links og filer til enhver aktivitet i enhver proces. Dette giver dig mulighed for at vise, hvorfor og hvordan arbejdet udføres.

Tag dig tid til at kortlægge dine processer, afdække både dine svage punkter, men også dine unødvendige aktiviteter og/eller spare penge, ligesom Ryanair gjorde. Et proceskort består af aktiviteter, beslutninger og begivenheder. For at optimere dine processer skal du tilføje standardiserede arbejdsinstruktioner, så hver medarbejder ved, hvordan jobbet udføres. Følg 5S-metoden , og understøt dine arbejdsinstruktioner med videoer, billeder, links, skabeloner og systemer, der er nødvendige til jobbet. Dette kan spare meget tid og unødvendige spørgsmål.

Visualiseret proceskortlægning

Standardarbejde kan helt sikkert reducere store virksomheders lammelse. Vi dykker ned i det i eller artikel om , hvordan standardarbejde reducerer kompleksitet.

Problemløsning ved subtraktion betyder ikke, at du skal stoppe med at innovere

At fokusere på at forbedre dine allerede eksisterende processer betyder ikke, at du skal opgive innovation og udvikling. Dette er naturligvis stadig yderst vigtigt. Men husk, du KAN innovere ved subtraktion!

Konklusioner

Effektiv problemløsning involverer ofte subtraktion, ikke addition. I stedet for konstant at tilføje nye funktioner eller processer bør virksomheder fokusere på at optimere det, de allerede har. Strømlining af processer, fjernelse af unødvendige elementer og maksimering af værdien af eksisterende ressourcer kan føre til mere omkostningseffektive og bæredygtige løsninger. I en verden, der ofte forherliger “større er bedre”, er det vigtigt at huske, at “mindre nogle gange er mere”, når det handler om at løse problemer og opnå effektivitet.

Ofte stillede spørgsmål

Why do businesses tend to add more features or processes when trying to solve problems?

Businesses often lean towards adding more features or processes because it may seem like the most straightforward solution. This approach is driven by the misconception that “bigger is better” and the desire to showcase constant innovation. However, it can lead to unnecessary complexity and increased costs.

How can businesses optimize their processes and practices more efficiently?

To optimize processes efficiently, businesses should start by visualizing their existing processes and identifying areas where value is added. Creating a well-structured process hierarchy helps in understanding the flow and connections between different processes. Additionally, applying methodologies like Lean principles and the “five whys” technique can uncover wasteful activities that can be eliminated for more efficient problem-solving.

Does focusing on improving existing processes mean giving up on innovation?

No, focusing on improving existing processes doesn’t mean abandoning innovation. It means being strategic about innovation by considering both additive and subtractive changes. While innovation is crucial, it’s equally essential to ensure that current processes are optimized and free from unnecessary elements. Innovation can also involve “innovating by subtraction” by removing complexities and streamlining operations to achieve better results.

Måske har du også lyst til at læse...