Hvordan en detailkæde forberedte sig på en vellykket ERP-migrering og digital transformation gennem en menneskecentreret tilgang til forretningsprocesser.

SPORT 24, Danmarks største sportskæde, befandt sig på et kritisk tidspunkt. Med over 1.500 ansatte og en årlig omsætning på 1,5 mia. kr. stod virksomheden over for den dobbelte udfordring at opgradere deres gamle ERP-system og samtidig bevare driftsstabiliteten. Tidligere forsøg på at migrere til et nyt ERP-system, Microsoft Dynamics Business Central, var slået fejl på grund af manglende klarhed i deres processer.

SPORT 24 var fast besluttet på at bryde den onde cirkel og brugte Gluus BPM-system (Business Process Management) til at opbygge det solide fundament, der er nødvendigt for at få succes.

Og resultatet? En problemfri ERP-migrering, en stærkere organisation og en nyvunden parathed til vækst.

“Gluu har banet vejen for vores ERP-succes. Vi gætter ikke længere på, hvordan vores forretning fungerer. Nu bruger vi vores processer og teknologi som en affyringsrampe for vækst. Med Gluu fik vi den klarhed, vi havde brug for til at give vores virksomhed ‘superkræfter’.” – Lars Elsborg, administrerende direktør, SPORT 24

For mange virksomheder er implementering af et nyt ERP-system en kompleks og ofte risikabel opgave. Det vidste SPORT 24, Danmarks største sportskæde, på egen krop. Med 1.500 medarbejdere og 900 butiksansatte var deres forsøg på at skifte til Microsoft Dynamics Business Central (BC) tidligere slået fejl. Det skyldtes et grundlæggende problem: Deres forretningsprocesser var uklare, fragmenterede og udokumenterede.

SPORT 24 var fast besluttet på at bryde dette mønster og sikre en vellykket ERP-implementering og henvendte sig til Gluu. Og resultatet? Ikke alene lykkedes det SPORT 24 at migrere til et nyt ERP-system, men de opbyggede også en stærkere og mere skalerbar virksomhed i processen.

Udfordringen: En mislykket ERP-migration og blinde pletter i processen

Som mange andre store organisationer havde SPORT 24 brugt et ældre ERP-system i årevis. Med tiden var det blevet et stadig mere komplekst kludetæppe af specialløsninger, som gjorde det vanskeligt at tilpasse sig skiftende forretningsbehov. Da Microsoft meddelte, at de ikke længere ville understøtte deres eksisterende ERP-system, forsøgte SPORT 24 at skifte til BC – men projektet gik i stå.

CEO Lars Elsborg beskriver situationen:

“Vi blev begrænset af teknologien i stedet for at blive støttet af den. Det tidligere system gjorde det utroligt svært at gennemføre nye initiativer. Og da vi først forsøgte at gå over til Business Central, indså vi, at vi simpelthen ikke havde den klarhed, vi havde brug for til at få succes.”

Kerneproblemet var ikke ERP-systemet i sig selv – det var SPORT 24’s manglende indsigt i deres egne forretningsprocesser. Deres arbejdsgange var udokumenterede, siloopdelte på tværs af afdelinger og ikke tilpasset det nye ERP-systems struktur. Uden klare processer var migreringen dømt til at mislykkes.

Løsningen: Gluus proces-først-tilgang

SPORT 24 erkendte, at deres ERP-migration havde brug for et stærkt procesfundament, og henvendte sig til Gluu. Hovedårsagen til valget af Gluu var, at i modsætning til traditionelle BPM-systemer, som ofte er klodsede og vanskelige for ikke-tekniske brugere, gør Gluu procesdokumentation tilgængelig for alle – og gør det muligt for teams at kortlægge, analysere og forbedre arbejdsgange i fællesskab.

SPORT 24’s tilgang til Gluu var systematisk og struktureret:

• Proceskortlægning i stor skala: Over en periode på to måneder dokumenterede 25 medarbejdere 1.000 aktiviteter på tværs af 100 nøgleprocesser.

• Afdækning af ineffektivitet: Teamet identificerede huller, overflødigheder og områder, der kunne automatiseres – så de kunne strømline driften før ERP-implementeringen.

• Samarbejde på tværs af afdelinger: Ved at nedbryde siloer hjalp Gluu medarbejdere på alle niveauer med at forstå, hvordan deres arbejde hang sammen med den større forretningsstrategi.

“Tidligere havde vi processer, der var fragmenterede og dokumenteret i siloer,” forklarer Frank K. Jensen, SPORT 24’s it- og digitaliseringschef. “Nu ser vi dem som komplette arbejdsgange fra ende til anden. Det har været en gamechanger for os.”

Resultaterne: En vellykket ERP-migration og langsigtede forretningsgevinster

Med Gluu som banebryder lykkedes SPORT 24’s andet forsøg på at migrere til Microsoft Dynamics Business Central, hvor det første mislykkedes. Ved at sikre, at deres forretningsprocesser var veldokumenterede og optimerede før implementeringen, var de i stand til at tilpasse ERP-systemet til de reelle driftsbehov.

Ud over blot at implementere et ERP-system oplevede SPORT 24 langsigtede fordele ved at indføre en procesorienteret tilgang:

1. Procesklarhed og løbende optimering

Nu hvor SPORT 24’s processer og standardprocedurer er dokumenteret i Gluu, fortsætter virksomheden med at bruge det til at identificere automatiseringsmuligheder og effektivitetsgevinster på tværs af virksomheden.

“Gluu hjælper os med at se, hvor processer kan optimeres eller automatiseres,” fortsætter Frank Jensen. “I stedet for bare at reagere på problemer, forbedrer vi proaktivt den måde, vi arbejder på.”

2. Et fremtidssikret ERP-system

Ved at kortlægge deres processer i Gluu har SPORT 24 opbygget en ramme, der gør det muligt for dem at håndtere opdateringer af ERP-systemet med sikkerhed – en nøglefaktor, når de flytter til den cloudbaserede version af Business Central.

“BC er en cloud-baseret løsning, som opdateres to gange om året. Med Gluu kan vi nu nemt identificere, hvilke processer der vil blive påvirket af disse opdateringer, og foretage justeringer proaktivt,” forklarer chefen for IT & Digitalisering hos SPORT 24.

3. Skalerbarhed til vækst

Med deres ERP-system og forretningsprocesser på plads er SPORT 24 nu klar til international ekspansion med planer om at komme ind på tre nye markeder i 2025. I modsætning til tidligere, hvor systembegrænsninger holdt dem tilbage, sikrer deres proces-først-tilgang, at de kan skalere problemfrit.

“Vi har nu en struktur på plads, som gør det nemt at kopiere og skalere vores aktiviteter. Det er en kæmpe konkurrencefordel.”

4. Et kulturelt skift mod procesekspertise

Et af de mest uventede, men værdifulde resultater har været et skift i tankegangen på tværs af SPORT 24. Medarbejderne ser ikke længere procesarbejde som en administrativ byrde, men som en central drivkraft for forretningssucces.

“Før Gluu troede vi, at vi var nødt til at hyre eksterne proceseksperter. Men værktøjet er så intuitivt, at vi var i stand til at styre det hele internt”, fortsætter IT-chefen. “Nu er procesarbejde helt naturligt for os.”

Konklusion: Fra usikkerhed til klarhed – hvordan Gluu transformerede SPORT 24

SPORT 24’s rejse illustrerer en vigtig lektie: ERP-succes handler ikke om teknologi – det handler om forretningsklarhed. Deres første fiasko med at migrere til Business Central skyldtes ikke softwarebegrænsninger, men manglende indsigt i deres egne arbejdsgange.

Ved at bruge Gluu til at dokumentere, analysere og optimere deres processer var SPORT 24 i stand til:

✅ Succesfuld implementering af Microsoft Dynamics Business Central
✅ Identificer og fjern ineffektivitet før ERP go-live
✅ Sikre langsigtet ERP-tilpasningsevne i et cloud-baseret miljø
✅ Muliggør samarbejde og procesejerskab i hele virksomheden
✅ Læg grundlaget for international ekspansion

I takt med at SPORT 24 bevæger sig fremad, forbliver Gluu en integreret del af deres forretningsstrategi. Med klart kortlagte processer kan de fortsætte med at udvikle, optimere og skalere – og sikre, at deres teknologiinvesteringer altid understøtter, snarere end hæmmer, virksomhedens vækst.

“Gluu banede vejen for vores succes,” reflekterede Elsborg. “Vi gætter ikke længere på, hvordan vores forretning fungerer. Nu bruger vi vores processer og teknologi som en affyringsrampe for vækst. Med Gluu fik vi den klarhed, vi havde brug for til at give vores virksomhed superkræfter.”