Artikel über den Online-Beschwerdebearbeitungsprozess und die Richtlinien in Großbritannien, den USA und Kanada und wie sie sich von unseren früheren…
In diesem Artikel nehmen wir die Perspektive des Kunden auf Online-Retouren und Beschwerdebearbeitungsverfahren von drei Unternehmen in einer Branche ein.
Artikel darüber, wie die 8D der SAPA-Gruppe Beschwerdebearbeitungsprozesse bringen Kosten und Kundenbindung in Einklang. Gluu hat Anwendungen, um dies einfach…
Eine Fallstudie mit einem dänischen Straßendienstbetreiber über sein Prozessdokumentationstool und wie er in der Praxis mit dem Qualitätsmanagement arbeitet.
Dies ist ein Fall für ein Qualitätsmanagement, das den Anforderungen der ISO 9001 entspricht. Es ist der erste in einer…
Wenn BPM versagt, wie sieht dann der Weg zum Scheitern aus? Das ist die 2. Teil einer Geschichte über ein…
Wenn BPM versagt, wie sieht dann der Weg zum Scheitern aus? Die Erfolge von BPM werden weithin gefördert. Seine Misserfolge…
Große Unternehmen haben Milliarden von Dollar in Software, in Process-Excellence-Teams und in Beratung zur kontinuierlichen Verbesserung investiert. Nachdem Sie Tausende…
Unternehmen verlangsamen sich oft, wenn sie 20, 30 oder 50 Mitarbeiter erreichen. Warum? In diesem Beitrag wird argumentiert, dass dies…
Wie beurteilen Sie, ob Ihre Unternehmen auf dem Weg sind, "prozessorientiert" zu werden? In diesem Beitrag wird argumentiert, dass es…