Was ist Total Quality Management?

Totales Qualitätsmanagement (TQM) sorgt dafür, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen einer Organisation konsistent sind.

Total Quality Management (TQM) ist eine Managementphilosophie und ein Ansatz, der sich auf kontinuierliche Verbesserung, Kundenzufriedenheit und die Einbeziehung der Mitarbeiter in alle Aspekte der Geschäftstätigkeit eines Unternehmens konzentriert. Das Hauptziel von TQM ist die Verbesserung der Qualität von Produkten, Dienstleistungen und Prozessen, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen oder zu übertreffen.

---

TQM konzentriert sich jedoch nicht nur auf die Produkt- und Servicequalität, sondern auch auf die Mittel, um diese zu erreichen. Am bemerkenswertesten sind die vier Hauptkomponenten des Qualitätsmanagements: Qualitätsplanung, Qualitätssicherung, Qualitätskontrolle und Qualitätsverbesserung.

In den 1920er Jahren tauchten Formen von TQM auf, aber erst in den frühen 1980er Jahren wurde TQM zu einem großen Thema, bei dem viele Organisationen versuchten, sie umzusetzen. Heute ist TQM nicht mehr die einflussreichste Methode des Qualitätsmanagements. Dies liegt daran, dass ISO 9000, Lean Manufacturing und Six Sigma verfeinerte und spezifischere Praktiken haben.

Definition der Internationalen Organisation für Normung :

“Ein qualitätsorientierter Managementansatz einer Organisation, der auf der Beteiligung aller Mitglieder basiert und auf langfristigen Erfolg durch Kundenzufriedenheit und Vorteile für alle Mitglieder der Organisation und der Gesellschaft abzielt.”

Der Hauptzweck von TQM besteht darin, Mitarbeitern und Management eine Methode zur Verfügung zu stellen, mit der sie ihre Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich verbessern können. Obwohl TQM ursprünglich auf den Betrieb in der Fertigung angewendet wurde, bietet es unendliche Flexibilität und Anpassungsfähigkeit. Indem wir das Wissen und die Erfahrungen der Arbeiter als eine Sammlung von Prozessen einbeziehen. Sie können erkennen, wie man “die richtigen Dinge tut, gleich beim ersten Mal, jedes Mal”.

Die Schlüsselkonzepte von TQM

Zu den Schlüsselkonzepten für TQM gemäß der United States Navy gehören:

• “Qualität definiert sich über die Anforderungen der Kunden.”
• “Das Top-Management trägt die direkte Verantwortung für die Qualitätsverbesserung.”
• “Qualitätssteigerung entsteht durch systematische Analyse und Verbesserung der Arbeitsprozesse.”
• “Qualitätsverbesserung ist eine kontinuierliche Anstrengung und wird im gesamten Unternehmen durchgeführt.”

Die Marine verwendete die folgenden Werkzeuge und Techniken:

• Der PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act), um Probleme zur Lösung zu bringen
• Funktionsübergreifende Ad-hoc-Teams, die für die Lösung unmittelbarer Prozessprobleme verantwortlich sind
• Stehende cross-funktionale Teams, die für die langfristige Verbesserung von Prozessen verantwortlich sind
• Aktive Beteiligung des Managements durch Lenkungsausschüsse
• Einsatz der sieben grundlegenden Qualitätsinstrumente zur Analyse qualitätsbezogener Fragestellungen

Weitere Ressourcen des TQM:

• Sieben Ideen, um das Top-Management in Qualitätsmanagementsysteme einzubinden
• Qualitätsmanagement-Tools

Verwandte Links:

• Qualitätsmanagement
• Prozessdokumentation eines Straßendienstbetreibers
• Die 5 wichtigsten Methoden zur Prozessverbesserung: Die Vor- und Nachteile

---

Erfahren Sie mehr über verschiedene Begriffe zur Prozessverbesserung in unserem BPM-Glossar.