Hvad er kontinuerlig procesforbedring (CPI)?

Kontinuerlig procesforbedring er handlingen med at udføre ændringer i dine processer i søgen efter et perfekt produkt eller en service.

Per definition er kontinuerlig procesforbedring (CPI) handlingen med at implementere forbedringer af et produkt, en tjeneste eller en proces. Disse ændringer kan enten være trinvis (over tid) eller gennembrud (alt på én gang).

Nøglen her er kontinuerlig – CPI er ikke et engangsinitiativ. Du optimerer ikke bare en bestemt proces en gang, klapper dig selv på ryggen og kalder det en dag. Når du har succes med et procesforbedringsinitiativ, skal du med jævne mellemrum se tilbage og se, om der er nogen ændringer, du kan foretage. Tænk ved at vedtage ny hardware, software, metode osv.

---

Der er mange moderne metoder, der sigter mod kontinuerlig procesforbedring. Nogle af de mest populære i dag inkluderer Kaizen, Six Sigma, Business Process Management og Total Quality Management.

Imellem disse Kaizen betragtes som den metode, der fuldt ud omfatter kontinuerlig forbedring. Udtrykket betyder bogstaveligt ‘forandring til bedre’ eller ‘forbedring’ på japansk.

Nøglefunktioner i Kaizen

• Små, men hyppige trinvise forbedringer snarere end radikale ændringer, reducerer risikoen.
• Desuden kræver små forbedringer sandsynligvis mindre større kapitalinvesteringer end større procesændringer.
• Tilskynd også faktiske arbejdstagere til at fremsætte ideer, disse er sandsynligvis lettere at implementere og kræver ikke forskning eller konsulenter – hvilket kan vise sig at være meget dyrt.
• Alle medarbejdere bør hele tiden søge måder til at forbedre deres egen præstation.
• Endelig hjælper det med at tilskynde arbejdere til at tage ejerskab af deres arbejde og kan hjælpe med at styrke teamarbejde og derved forbedre arbejdstagerens motivation.

Ovenstående elementer er de mere taktiske elementer i CPI. Derfor omfatter de mere strategiske elementer, hvordan man øger værdien af leveringsprocessens output til kunden (effektivitet), og hvor meget fleksibilitet der er værdifuldt i processen for at imødekomme skiftende behov.

Yderligere ressourcer:

• Læs vores plan for procesforbedring
• Forretningsprocesstyring Fælles viden ( BPM CBOK , 2009), The Association of Business Process Management Professionals
• Imai, Masaaki (1986). Kaizen: Nøglen til Japans konkurrencedygtige succes . McGraw-Hill / Irwin

Relaterede links:

• Tidlig medarbejderinddragelse styrker de løbende forbedringer
• Argumenter for løbende forbedringer
• Løbende forbedringer eller ‘big bang’: Hvad er bedst?
• Procesforbedringer

---

Læs mere om forskellige termer inden for procesforbedring i vores BPM-ordliste.