Hvem er procesindehaveren?

Processejeren er ansvarlig for at organisere deres forretningsprocesser.

Processejere er en vigtig del af proceskortlægning, da de er ansvarlige for at styre en proces. Mennesker, der enten selv arbejder på processen eller har fuldt kendskab til opgaverne passer bedst til rollen. Øverste ledelse af natur deltager ikke i størstedelen af de daglige arbejdsprocesser.

---

Dog alt for ofte da organisationer tildeler ejerskab af procesændringsinitiativet til en projektleder, der har ringe eller ingen autoritet over selve processen. Organisationer, der har succes, sikrer, at procesejeren er i stand til at inspirere og gennemføre ændringer.

Process ejer skibet kan tage form af en enkelt person, der er ansvarlig for processen, et tværfunktionelt team afdelingen direktører eller en anden type af ledelsen. Hvornår byrden for succes for initiativet ligger på procesindehaver der er en meget højere sandsynligheden for, at processen lever op til de angivne forventninger.

Dette kan betyde, at procesindehaver har til at delegere andre ansvarsområder indtil procesændring er afsluttet. Det kan også betyde andre forstyrrelser for organisationen. Når man overvejer de enorme fordele, der opnås ved en top-down tilgang til styring af organisationens processer, er den lille forstyrrelse i de daglige aktiviteter mere end kompenseret.

Hvilke kvaliteter har en procesejer brug for?

• Ekspertise og viden om processen.
• Nogen frustreret over den nuværende præstation og vil personligt vinde ved forbedringer.
• En person, der er i stand til at inspirere dem, der arbejder på processen.
• Nogen i stand til at kommunikere effektivt med den øverste ledelse og arbejdstagerne.
• Et individ, der har den nødvendige evne til kritisk tænkning i rummet.

Dette er bestemt en høj bar at nå. Især da større organisationer kunne have snesevis til hundreder af processejere. Men det er afgørende, at du finder en passende procesejer, da de medfører meget ansvar og risiko.

Processejerens specifikke ansvar:

• Definition af procesmission, vision, mål, KPI’er (Key Performance Indicators), mål, taktik og de foranstaltninger, der er tilpasset organisationens strategier.
• Overvåg og rapporter procespræstationer mod KPI’er og sundhed versus planer.
• Synkroniserer procesforbedringsplaner med andre procesejere inden for værdikæden og andre grænsefladeprocesser.
• Sikrer passende procesdesign, herunder de korrekte forretningskrav.
• Definition og fremme af forretningsprocesændringer og kapacitetsinvesteringer, som løbende øger modenheden i processen og opretholder hvert modenhedsniveau.

Det er en vanskelig udfordring at identificere, tildele og oprette en procesejer til succes. En der har betydelig risiko, men også store fordele. Heldigvis er der mange muligheder for at finde den rette person med konsulenter og uddannelse til rådighed, hvis du ikke har nogen, der er klar til rådighed.

Yderligere ressourcer:

• Hvordan en procesejer kan hjælpe med at bryde dine interne siloer
• Forretningsprocesstyring Fælles viden ( BPM CBOK , 2009), The Association of Business Process Management Professionals

Relaterede links:

• Sådan kan en procesejer-rolle styrke jeres kundeoplevelse
• Udpeg, nominér og uddan procesejere (4/8)
• Tegn jeres processer sammen (6/8)
• Sådan oprettes et godt svømmebanediagram
• Implementeringsniveau 2 Fælles processer

---

Læs mere om forskellige termer inden for procesforbedring i vores BPM-ordliste.