Warum investieren Unternehmen nicht in Tools zur Serviceproduktivität? Das ist gesunder Menschenverstand in der Fertigung. Peter Drucker schätzte vor zehn Jahren, dass der Dienstleistungssektor von heute dort ist, wo die Branche im Jahr 1900 war – vor Taylor, Deming, Lean und all den anderen. Wo ist Ihr Unternehmen?
Stellen Sie sich für einen Moment vor, Sie leiten ein Produktionsunternehmen. Sie produziert Maschinenteile. Sie werden von billigen asiatischen Arbeitskräften unter Druck gesetzt und mussten viel in Roboter und andere Technologien investieren.
Vor ein paar Jahren konnten Ihre 1.000 Fabrikarbeiter 10.000 Maschinenteile pro Tag produzieren – in fünf Produktvarianten. Heute können die verbleibenden 100 Mitarbeiter durch den Einsatz neuer Technologien und Lean-Denkweisen und -Tools 10.000 Teile in bis zu 500 Variationen herstellen. Aus der Sicht eines Ökonomen haben Sie Arbeit durch Kapital oder OpEx durch CapEx ersetzt. Diese produktivere Kapitalallokation ist heute für Tausende von mittelständischen westlichen Produktionsunternehmen die Realität.
Stellen Sie sich nun vor, Sie leiten ein Dienstleistungsunternehmen. Es produziert kundenspezifische Software für Unternehmen. Sie werden von billigen osteuropäischen und indischen Outsourcing-Anbietern unter Druck gesetzt. Ihre 100 Ingenieure können 50 einzigartige User Stories pro Monat erstellen. Ihre Ingenieure kosten durchschnittlich 12,000 US-Dollar pro Monat. Das sind 24.000 US-Dollar pro Geschichte. Sie könnten auch eine digitale Agentur betreiben, in der Sie Kampagnen-Websites für 75,000 US-Dollar pro Stück erstellen.
Die vollen Auswirkungen der Globalisierung haben Sie wahrscheinlich noch nicht erreicht. Ihre Kunden beziehen immer noch vor Ort. Denken Sie einen Moment darüber nach, was passiert, wenn Ihr Kunde nicht mehr stundenweise zahlt, sondern stattdessen die Preise ähnlicher User Stories oder Dienstleistungen vergleichen möchte? Dann sind Sie in der gleichen Situation wie das produzierende Unternehmen.
Es braucht Zeit, bis Investitionen in produktivitätssteigernde Technologien funktionieren. Viele der produzierenden Unternehmen haben zu spät angefangen, sind untergegangen. Was passiert mit den Dienstleistungsunternehmen? Manche würden sagen, dass Dienstleistungsunternehmen nicht die gleichen produktivitätssteigernden Investitionen zur Verfügung stehen. Das ist falsch. Sie mögen weniger sichtbar und offensichtlich sein, aber sie sind da…
Jetzt anzufangen ist sicherlich schwieriger als zu warten. Wenn Sie jedoch warten, profitieren alle anderen und Sie erhalten keinen Wettbewerbsvorteil – holen Sie einfach auf. Unser Prozesserfolgsleitfaden enthält eine vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Erstellung Ihres eigenen Prozessverbesserungsplans.
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Die Studie des MIT, die in dem Artikel besprochen wird, zeigt, dass die Produktivität im Dienstleistungsbereich durch die Übernahme von Werkzeugen und Methoden aus dem Fertigungssektor erheblich verbessert werden kann. Er erwähnt, dass der Dienstleistungssektor von diesen Ansätzen profitieren und seine Funktionsweise weiterentwickeln kann, um die Produktivität schrittweise zu steigern.
Gluu trägt mit seiner Plattform zur Steigerung der Serviceproduktivität bei, indem es einen integrierten Ansatz für Geschäftsabläufe implementiert. Sie führen effektive Lösungen ein, um die Arbeit zu standardisieren, das Management zu visualisieren und die tägliche Arbeit zu verantworten. Diese Aspekte tragen dazu bei, Klarheit zu schaffen, was die Produktivität aufgrund des organisierten und systematischen Ansatzes direkt verbessert.
Die Umsetzung der drei Aspekte, mit denen Dienstleistungsunternehmen zu kämpfen haben, nämlich Standardarbeit, visuelles Management und tägliche Rechenschaftspflicht, ist eines der Hauptziele von Gluu. Gluu implementiert Standardarbeit, indem es allen Mitarbeitern das Finden, Befolgen und Ändern ihrer Prozesse erleichtert. Visuelles Management wird durch die klare Definition von Rollen, Aufgaben und Zuständigkeiten mit Hilfe von Bildern und Infografiken durchgeführt, um das Verständnis zu erleichtern. Was die tägliche Rechenschaftspflicht betrifft, so stellt Gluu diese sicher, indem es den Führungskräften ermöglicht, Checklisten, Aufgaben und Audits konsequent durchzuführen und die Leistung im Laufe der Zeit zu überwachen. Dies trägt dazu bei, ein System der Eigenverantwortung und Transparenz für die täglichen Aufgaben zu schaffen. Die Umsetzung dieser drei Aspekte soll einen reibungslosen und produktiven Arbeitsablauf gewährleisten.
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