ORDBOG TIL FORRETNINGSOPTIMERING

Hvad er kvalitetsstyring?

Kvalitetsstyring, eller kvalitetsledelse, sikrer en ensartet kvalitet af en organisations produkter og tjenester.

Kvalitetstyring sigter ikke kun på at fastholde kvaliteten i et produkt, eller en serviceydelse, men også på at forbedre den. De fire primære discipliner i kvalitetstyring er:

  1. kvalitetsplanlægning,
  2. kvalitetssikring,
  3. kvalitetskontrol og
  4. kvalitetsforbedring.

Et “kvalitetsstyringssystem” definerer samlet en organisations kvalitetsstandard.

Se vores samling af danske artikler om kvalitetstyring.

Hvad er et kvalitetsstyringssystem (QMS)?

Et såkaldt ‘Quality Management System’ skal være lavet ud fra en organisations formål og strategiske retning (ISO 9001: 2015). Det udtrykkes som de organisatoriske mål og ambitioner, politikker, processer, dokumenterede information og ressourcer, der er nødvendige for at implementere og vedligeholde det. Derfor beskrev tidlige kvalitetsstyringsystemer ofte en produktionslinje ved hjælp af simpel statistik og tilfældig stikprøveudtagning. I løbet af det 20. århundrede blev arbejdskraft typisk den dyreste produktionsfaktor i de fleste industrialiserede samfund, så fokus skiftede til samarbejde. Der kom fokus på løbende at forbedre virksomheden.

ISO 9000-serien af standarder er den mest populære QMS på verdensplan. ISO 19011-revisionsordningen gælder for begge og beskæftiger sig med kvalitet og bæredygtighed og deres integration.

Kvalitetsstyringens historie

TQM i 1920’erne er det første veldokumenterede forsøg på kvalitetstyring, som vi kender det i dag. Imidlertid ville verdens virksomheder ikke implementere kvalitetstyring i stor skala før i 1950’erne.

I dag er der mange metoder til kvalitetstyring i forretningsverdenen. Især Japan introducerede mange metoder og kvalitets-strategier i deres forsøg på at miste ry for billige, ringere produkter. Organisationer som Toyota lykkedes særligt med kvalitetstyring i form af Lean.


Kilde : Rose, Kenneth H. (juli 2005). Kvalitetsstyring: Hvorfor, hvad og hvordan . Fort Lauderdale, Florida: J. Ross Publishing. s. 41.

Share
Tweet
Share