Hvad er en procedure?

En procedure er en systematisk rækkefølge af trin, der udføres for at opnå et bestemt resultat. Procedurer forveksles ofte med processer, aktiviteter og arbejdsinstruktioner, men de adskiller sig ved at fokusere på en række trin, der udføres i en bestemt afdeling.

---

Præcisering af procedurer

1. At skelne mellem processer og procedurer:
   • Mens processer kan spænde over flere roller og funktioner, er procedurer begrænset til en række trin inden for en bestemt afdeling. Denne skelnen sikrer klarhed i forståelsen af procedurernes omfang og anvendelse.
2. Omfattende serie af trin:
   • Fungerer som en instruktionsguide til en omfattende serie af trin. Formålet er at standardisere udførelsen af opgaver og sikre, at alle medarbejdere konsekvent kan levere det ønskede resultat med samme kvalitetsniveau.
3. Standardiseret resultat:
   • Det ultimative mål er at opnå et standardiseret resultat. For eksempel giver en procedure for maskinvedligeholdelse eksplicitte instruktioner om at udføre vedligeholdelse i den rigtige rækkefølge og med de præcise handlinger. Denne standardisering sikrer ensartethed og kvalitet i leveringen af resultaterne.
4. Medarbejdervejledning:
   • Fungerer som instruktioner, der er tilgængelige for alle medarbejdere, og som giver klar vejledning i, hvordan man udfører et sæt opgaver. Det sikrer en fælles forståelse og tilgang, hvilket reducerer sandsynligheden for variationer i det endelige output.

Eksempel: Vedligeholdelse af maskiner

Tænk f.eks. på en procedure for vedligeholdelse af en maskine. Dette dokument giver en trinvis vejledning i, hvordan man udfører vedligeholdelsesaktiviteter for en bestemt maskine. Det skitserer den nøjagtige rækkefølge af handlinger, de nødvendige værktøjer og de sikkerhedsforanstaltninger, der skal træffes. Ligesom instruktionerne til installation af et nyt fjernsyn sikrer fremgangsmåden, at hver vedligeholdelsesopgave udføres konsekvent, hvilket fremmer effektivitet og pålidelighed.

Afslutningsvis er en procedure et struktureret sæt trin, der er designet til at opnå et standardiseret resultat inden for en bestemt afdeling. Ved at give klare instruktioner bidrager denne tilgang til ensartethed og kvalitet i opgaveudførelsen, hvilket giver medarbejderne mulighed for at levere ensartede resultater.

Se vores video for at lære om, hvor procedurer passer ind i processtyring:

Yderligere ressourcer:

• International Organization for Standardization (ISO) – ISO 9001 Kvalitetsstyringssystemer – ISO 9001 – Kvalitetsstyringssystemer

Relaterede links:

• Arbejder du for en maskine eller en levende virksomhed?
• Transformation af forretningsprocesser
• Standard Operating Procedure (SOP)
• Fire gode eksempler på procesforbedring (til at lære af)
• Klagebehandling: Kundernes første indtryk

---

Læs mere om forskellige termer inden for procesforbedring i vores BPM-ordliste.