Wie man Verhaltensänderungen über Zeit und Raum hinweg unterstützen kann

Dieser Artikel fasst zusammen, wie die Prozessplattform von Gluu Verhaltensänderungen in komplexen Organisationen ermöglichen kann. Es kann als Werkzeug dienen, um 1) die Wirkung von Veränderungsbemühungen zu verstärken und 2) Schaffen Sie Echtzeit-Transparenz über den täglichen Fortschritt auf dem Weg zu einer Transformation.

Faktoren für eine erfolgreiche Verhaltensänderung

Die aktive Unterstützung und Förderung einer Veränderungsinitiative durch das Top-Management ist entscheidend für den Erfolg. Top-Manager können ein Unternehmen jedoch nicht alleine transformieren. 66 % der Geschaeftstransformationen scheitern, weil das Unternehmen nicht einbezogen wird. Die folgende Grafik verdeutlicht die Bedeutung der “weichen Faktoren” für eine erfolgreiche Veränderungsarbeit:

Der Erfolg liegt darin, die Mitarbeiter frühzeitig einzubinden und deutlich zu machen, wie sich jeder Mitarbeiter einbringen und einbringen kann. Hier können Top-Manager soziale Medien in ihren Unternehmen nutzen und Mitarbeiter über Zeit und Raum hinweg erreichen.

Im Folgenden werde ich erörtern, wie Gluu Ihnen helfen kann, acht Hindernisse für Veränderungen zu überwinden, die von Keith Ferrazzi, einem in Los Angeles ansässigen Autor und Denker für Change Management, identifiziert wurden.

BARRIERE 1

Versäumnis, das emotionale Bedürfnis nach Veränderung herauszuarbeiten

Die Plattform von Gluu ermöglicht es Unternehmen, ihre Mitarbeiter frühzeitig einzubeziehen, ihre Rollen zu verknüpfen und mit der neuen Initiative zu arbeiten. Dadurch werden die Rollen innerhalb der Organisation klar. Sie senden das Signal: “Sie sind eingeladen, sich zu beteiligen, da Sie Teil des Wandels sind.” Dies hat zur Folge, dass mehr Mitarbeiter regelmäßiger eingebunden werden können.

Funktionen, die dies unterstützen:

• Die Übersichtsseite hebt die Prozesse hervor, an denen die Person arbeiten und die sie beeinflussen wird. Dies schlägt eine Brücke von der Strategie zum Prozess und zur Ausführung.
• Rolle und Verantwortung. Durch die Veröffentlichung der R&R jeder Person wird deutlich, was ihr/ihr Mandat ist.

Die folgenden Bilder zeigen eine persönliche Übersicht über meine Aufgaben und Anweisungen sowie Informationen zu meiner Rolle, die unter Rollen abgerufen werden können.

BARRIERE 2

Eine Karte ohne Verhaltensänderung, um die Reise zu leiten

Veränderung kann auch zu neuen Fragen beitragen, wie z.B. “Was soll ich durch die Veränderung anders machen?” Denn die täglichen Abläufe und die Arbeitsweise Ihrer Mitarbeiter werden geprägt und verändert. Dies erfordert, dass die Mitarbeiter als Vorbild für ihre Kollegen dienen.

Die Plattform von Gluu ermöglicht es, neue Verhaltensweisen durch Fragen, Antworten und Diskussionen sichtbar zu machen. Diese beziehen sich alle auf bestimmte Geschäftsprozesse, die Teil der Transformation sind. Lassen Sie uns dies in die Praxis umsetzen. Ein neuer Vertriebsmitarbeiter beginnt, neue Tools in seiner Abteilung zu verwenden. Durch die Verwendung von Gluu wird ihr neues Verhalten sofort für alle Vertriebsmitarbeiter innerhalb der Abteilung sichtbar. Dies sendet ein Signal, dass ein Peer die Änderung annimmt. Das Ergebnis ist, dass ein viraler Organisationseffekt einsetzen kann.

Funktionen, die dies unterstützen:

• Etikett Kommentare und freigegebene Tools, die Anzeichen für neue Verhaltensweisen zum Ausdruck bringen. Benutzer mit ausreichenden Rechten können Beiträge wie “Gute Idee” oder “Case of Excellence” kennzeichnen, um positive Beiträge in Echtzeit hervorzuheben.
• Sammeln von Erkenntnissen. Berater und Führungskräfte können die wie die Transformation in der Organisation stattfindet (oder nicht stattfindet) und planen Sie schnell Folgeschulungen, Coachings oder Kommunikation. Dies gibt Führungskräften die Möglichkeit, rechtzeitig zu reagieren.

Das Bild unten zeigt einen Kommentar innerhalb von Gluu, der mit “Best Practice” beschriftet ist und eine einfache Emoji-Reaktion erhalten hat.

BARRIERE 3

Eine zu weit gefasste Herausforderung, die von einer Remote-Führungskraft gestellt wird

Mittleres Management und Mitarbeiter können Geschäftsprozesse selbst entwickeln und verändern, wenn die Führungskraft eine öffentliche Herausforderung darstellt. Diese Herausforderungen müssen weiter unterstützt werden durch Ein virtueller Raum, in dem die Organisation zusammenarbeiten kann. Es ermöglicht den Teilnehmern, konkret und handlungsorientiert zu sein.

Funktionen, die dies unterstützen, sind:

• Geschäftsprozesse kollaborativ gestalten und verändern.

Die visuelle Prozesslandkarte und die Arbeitsanweisungen von Gluu.

BARRIERE 4

Keine kollaborative Coaching-Unterstützungsstruktur

Auf viele Change-Programme folgen Roadshows, Townhall-Meetings, und Coaching-Sitzungen mit mittleren Führungskräften. Dies kann zwar einen Mehrwert schaffen, ist aber wirtschaftlich nur eine kleine Anzahl solcher Veranstaltungen vertretbar. Die Plattform von Gluu ermöglicht die Zusammenarbeit über eine einzige, virtuelle Plattform, die bestehende Kollaborationstools und Offline-Sitzungen unterstützt und die Möglichkeit bietet, durch die Teilnahme an Diskussionen asynchron zu coachen.

Unterstützende Merkmale:

• Stützen Sie Coaching-Sitzungen auf tatsächliche Erkenntnisse, die aus Umfragen und gemeinsamen Standpunkten “crowdsourcen”.
• Bieten Sie Coaching teilweise als Teilnahme an Online-Diskussionen an, die über Zeit und Raum hinweg stattfinden.

BARRIERE 5

Metriken, die sich nicht weiterentwickeln und die neuen Verhaltensweisen kennzeichnen

Meistens haben Metriken keinen Bezug zu Verhaltensweisen. Durch die Präsentation von KPIs zu den Prozessen können die Metriken Diskussionen über Veränderungen und Verbesserungen anregen.

Unterstützende Merkmale:

• Bitten Sie um Feedback zu jedem Prozess und jeder Aktivität
• Filtern Sie Kommentare nach Bezeichnung, Datumsbereich und Vereinbarungsebene, um gemeinsame Standpunkte zu finden und die Stimmung in der Organisation zu verstehen.

BARRIERE 6

Versäumnis, zu feiern und zu kommunizieren

Erfolgsgeschichten müssen schnell und effektiv mit allen relevanten Personen geteilt werden. In den meisten Fällen wird ein Kommunikationsberater eingesetzt. Er sucht dann nach Erfolgsgeschichten, fängt sie ein und produziert Fallstudien oder Videos. Durch die Nutzung der Plattform von Gluu können Sie die wichtige Zeitspanne von der Erfassung der ersten Anzeichen einer sich abzeichnenden Erfolgsgeschichte bis zu der Zeit, in der sie von Kollegen verstanden wird, drastisch verkürzen.

Beispiel: Ein Vertriebsmitarbeiter verwendet ein neues Verkaufstool und kommentiert die guten Ergebnisse, die er erzielt hat. Jeder, der den Teilprozess verfolgt, kann dies sofort sehen. Der Vertriebsleiter sieht den Kommentar und kennzeichnet ihn mit einem Klick als “Case of excellence”. Dieses neue Verhalten wird nun in Echtzeit erfasst, kommuniziert und bestätigt.

BARRIERE 7

Isolation und ihr Cousin – null Rechenschaftspflicht

Es ist wichtig, Gemeinschaften zu fördern, die sich rund um die verschiedenen Teile der neuen Initiative entwickeln. Oft befinden sich Peers in verschiedenen Büros und über Zeitzonen hinweg. Gluu hilft, indem es virtuelle Gemeinschaften rund um bestimmte Geschäftsprozesse und Teilprozesse unterstützt. Dies ermöglicht es den Menschen, sich mit Gleichgesinnten bis auf eine sehr granulare Ebene zu verbinden. Zum Beispiel. Personen, die mit großen Kunden in einer bestimmten Branche arbeiten, können sich über Vertriebsregionen hinweg vernetzen – und Ideen zu bestimmten Teilen des Account-Management-Prozesses austauschen. Dies erleichtert die Bereitstellung einheitlicher Verkaufsbotschaften für internationale Kunden.

Zu den Vorteilen gehören:

• Gemeinsames Vokabular durch den täglichen Dialog über die Geographie hinweg.
• Gemeinsamer Kontext, indem Diskussionen an der richtigen Stelle in einem Geschäftsprozess geführt werden.
• Gängige Methoden zur Anwendung von Anleitungen im gesamten Unternehmen.

Unterstützende Merkmale:

• Visualisierung funktionsübergreifender Prozessteams für die Verantwortlichkeit.
• Fördern Sie den Dialog und den Austausch zwischen allen Rollen, die am Prozess beteiligt sind.

BARRIERE 8

Schwestern, die auf ihren Sitzen sitzen, nicht die Begabung eines neuen Weges definieren

Es kann sehr schwierig sein, zu verstehen, wer und wer nicht. Welche Mitarbeiter begrüßen den Wandel und welche lehnen ihn ab? Dadurch, dass alle an einer gemeinsamen Plattform teilnehmen können, wird schnell sichtbar, wer aktiv ist und wer möglicherweise nachverfolgt werden muss.

Unterstützende Merkmale:

• Teilen Sie Kommentare von Rollenmitgliedern, damit z. B. Servicemitarbeiter sehen, dass andere auf neue Weise arbeiten.
• Markieren Sie Kommentare als “Zustimmen” oder “Nicht zustimmen”, um wichtige Bedenken frühzeitig ansprechen zu können.

Fragen und Antworten