Sådan laver I årsagsanalyse af hændelser

Årsagsanalyse af hændelser er afgørende for at forstå, hvorfor uventede begivenheder eller hændelser opstår. I denne guide undersøger vi, hvordan man effektivt gennemfører en analyse af årsagerne til hændelser for at forhindre fremtidige hændelser.

Hvorfor analyse af hændelsesårsager er vigtig

Grundårsagsanalyse af hændelser hjælper organisationer med at grave dybt i uventede hændelser som phishing-mails eller systemfejl. Så hvorfor er det vigtigt? Fordi du kan forhindre, at de gentager sig, og forbedre din organisations modstandskraft ved at undersøge disse hændelser grundigt.

Grundårsagsanalyse af hændelser er en del af incident management. Lær hvorfor alle virksomheder har brug for et Incident Management System️

1. Definer begivenheden

• Hvad skete der?
• Hvor skete det?
• Hvornår skete det?
• Hvilke systemer var involveret?

Eksempel 1 – Nedbrud i IT-systemet:

• Hændelse: Et kritisk IT-system oplevede et længerevarende nedbrud, der forstyrrede driften.
• Detaljer: IT-systemet gik offline i datacentret den 15. juli 20XX kl. 10:30. Det berørte system var virksomhedens e-mailserver.

Eksempel 2 – Sikkerhedshændelse på arbejdspladsen:

• Hændelse: En medarbejder gled og faldt i kontorets cafeteria og kom til skade.
• Detaljer: Hændelsen fandt sted i cafeteriet den 5. maj 20XX ved frokosttid.

2. Saml holdet

Saml incident response-teamet og relevante interessenter.

Eksempel 1 – Nedbrud i IT-systemet:

• Team: IT-afdelingens personale og systemadministratorer.

Eksempel 2 – Sikkerhedshændelse på arbejdspladsen:

• Team: Sikkerhedsansvarlig, cafeteriapersonale og vidner.

3. Dokumentér og forbedr

• Dokumentér hændelsen grundigt.
• Finpuds problemdefinitionen med teamets konsensus.

Eksempel 1 – Nedbrud i IT-systemet:

• Dokumentation: Detaljeret dokumentation af nedbruddet på e-mailserveren.
• Raffineret definition: “Nedbruddet på e-mailserveren, der fandt sted den 15. juli 20XX kl. 10:30.”

Eksempel 2 – Sikkerhedshændelse på arbejdspladsen:

• Dokumentation: Detaljeret dokumentation af faldulykken.
• Raffineret definition: “Hændelsen med at glide og falde i cafeteriaet den 5. maj 20XX.”

4. Undersøg og løs

• Spørg “hvorfor” gentagne gange, indtil du finder den grundlæggende årsag.
• Forsøg at finde en løsning, når du har identificeret en sandsynlig grundårsag.

Eksempel 1 – Nedbrud i IT-systemet:

• Undersøgelse: Spørger “hvorfor” for at afdække den grundlæggende årsag.
  • Hvorfor gik e-mailserveren ned? På grund af en hardwarefejl.
  • Hvorfor fejlede hardwaren? Mangel på regelmæssig vedligeholdelse.
  • Hvorfor blev vedligeholdelsen overset? Utilstrækkelig planlægning af vedligeholdelse.
• Løsning: Implementer en regelmæssig vedligeholdelsesplan og forbedre hardwareovervågningen.

Eksempel 2 – Sikkerhedshændelse på arbejdspladsen:

• Undersøgelse: Spørger “hvorfor” for at afdække den grundlæggende årsag.
  • Hvorfor gled og faldt medarbejderen? Vådt gulv.
  • Hvorfor var gulvet vådt? En spildt drink.
  • Hvorfor blev der ikke gjort rent med det samme? Utilstrækkelig bevidsthed hos personalet.
• Løsning: Øge personalets bevidsthed, implementere hurtigere procedurer for oprensning af spild og forbedre gulvsikkerheden.

Analyser for at afdække den grundlæggende årsag

I dette trin skal du bruge sikkerhedssystemer som SIEM (Security Information and Event Management) eller logfiler til effektivt at afdække den grundlæggende årsag. At identificere de grundlæggende årsager bør guide dig mod praktiske løsninger:

• Interview eksperter.
• Brug diagnostiske værktøjer.
• Udforsk fælles løsninger på fora.

Tip! De“fem hvorfor‘er” er en meget anvendt metode til analyse af grundlæggende årsager:

Hyppigt stillede spørgsmål