Hvad er en værdikæde?

En værdikæde orkestrerer en dynamisk sekvens af handlinger, der er strategisk designet til at øge kerneværdien for både kunder og virksomhed. Dette koncept blev opfundet af Michael Porter i 1985 og kategoriserer aktiviteter i to grundlæggende typer: “primære” aktiviteter og “understøttende” aktiviteter.

---

Nøglekomponenter:

1. Primære aktiviteter:
   • Fysisk skabelse: Inddrager aktivt den håndgribelige produktion eller skabelse af produktet eller servicen.
   • Markedsføring og overførsel: Omfatter aktiviteter, der fokuserer på at promovere produktet eller servicen og gøre det lettere at overføre det til køberen.
   • Eftersalgssupport: Omfatter support efter købet, der sikrer kundetilfredshed og tager hånd om problemer i eftersalgsfasen og dermed øger værdien.
2. Understøttende aktiviteter:
   • Forretningsprocesser i hele virksomheden: Værdikæden rækker ud over individuelle aktiviteter og omfatter hele virksomhedens forretningsprocesser. Disse processer bidrager kollektivt til værdiskabelse og er tæt forbundet med specifikke præstationsmål.

Værdikæde for forretningsprocesser i hele virksomheden

Værdikæden for forretningsprocesser i hele virksomheden giver et nuanceret perspektiv på rækkefølgen af aktiviteter (processer), der er omhyggeligt designet til at levere værdi til kunden. Denne tilgang anerkender, at værdiskabelse ikke er begrænset til siloopdelte afdelinger, men spænder over hele organisationen.

Karakteristika:

1. Fra ende til anden:
   • Det giver et holistisk syn på værdiskabelse fra ende til anden og en omfattende forståelse af, hvordan forskellige processer bidrager til det endelige produkt eller den endelige service.
2. Samarbejde på tværs af funktioner:
   • Primære processer udviser en bemærkelsesværdig alsidighed og krydser funktionelle grænser inden for organisationer, afdelinger eller strækker sig endda mellem forskellige virksomheder. Det fremmer samarbejde og integration og skaber en mere synergistisk tilgang.
3. Mål for præstation:
   • Hver aktivitet i værdikæden har specifikke præstationsmål, der er tæt forbundet med den overordnede forretningsproces. Det sikrer, at hver komponent bidrager effektivt til det overordnede mål om værdiskabelse.

Betydningen af primære aktiviteter

Primære aktiviteter udgør værdikædens hjerteslag, da de aktivt engagerer sig i den fysiske skabelse, markedsføring og support af produktet eller servicen. Disse aktiviteter, der kaldes værdiskabende, har direkte indflydelse på kundetilfredsheden og er afgørende for virksomhedens vedvarende succes.

I bund og grund er det en strategisk køreplan, der understreger betydningen af både primære og understøttende aktiviteter i den evige rejse mod værdiskabelse. Enterprise-wide Business Process Value Chain udvider dette paradigme, taler for tværfunktionelt samarbejde og giver et omfattende overblik over værdileverancer på tværs af forskellige organisatoriske landskaber.

Yderligere ressourcer om værdikæden:

• Læs vores guide til opbygning af et overblik over en produktionsværdikæde
• Forretningsprocesstyring Fælles viden ( BPM CBOK , 2009), The Association of Business Process Management Professionals

Relaterede links:

• Lean procesforbedringnt: Fjernelse af spild
• Hvor Gluu virker bedst
• SCOR

---

Læs mere om forskellige termer inden for procesforbedring i vores BPM-ordliste.