Hvad er total kvalitetsstyring?

Total kvalitetsstyring (TQM) sikrer, at organisationens produkter og/eller tjenester er konsistente.

Total Quality Management (TQM) er en ledelsesfilosofi og -tilgang, der fokuserer på løbende forbedringer, kundetilfredshed og medarbejderinddragelse i alle aspekter af en organisations drift. Det primære formål med TQM er at forbedre kvaliteten af produkter, tjenester og processer for at opfylde eller overgå kundernes forventninger.

---

TQM er dog ikke kun fokuseret på produkt- og servicekvalitet, men også på midlerne til at opnå det. Mest bemærkelsesværdige er de fire hovedkomponenter i kvalitetsstyring: kvalitetsplanlægning, kvalitetssikring, kvalitetskontrol og kvalitetsforbedring.

Former for TQM dukkede op i 1920’erne, men det var først i begyndelsen af 1980’erne, at TQM blev et stort emne med mange organisationer, der forsøgte implementering. I dag er TQM ikke den mest indflydelsesrige metode til kvalitetsstyring. Dette skyldes ISO 9000, Lean Manufacturing og Six Sigma har mere raffineret og specifik praksis.

International organisation for standardisering definition:

“En ledelsesmetode for en organisation, der er centreret om kvalitet, baseret på deltagelse af alle dens medlemmer og sigter mod langsigtet succes gennem kundetilfredshed og fordele for alle medlemmer af organisationen og samfundet.”

Hovedformålet med TQM er at give en metode til medarbejdere og ledelse til løbende at forbedre deres produkter og tjenester. Selvom det oprindeligt blev anvendt til operationer inden for fremstilling, har TQM uendelig fleksibilitet og tilpasningsevne. Ved at inkorporere viden og erfaringer fra arbejdere som en samling af processer. Du kan genkende, hvordan man “gør de rigtige ting, første gang, hver gang.”

Nøglebegreberne i TQM

De vigtigste begreber for TQM ifølge United States Navy inkluderer:

• “Kvalitet defineres af kundernes krav.”
• “Topledelsen har direkte ansvar for kvalitetsforbedring.”
• “Øget kvalitet kommer fra systematisk analyse og forbedring af arbejdsprocesser.”
• “Kvalitetsforbedring er en kontinuerlig indsats og gennemføres i hele organisationen.”

Flåden brugte følgende værktøjer og teknikker:

• Plan-Do-Check-Act-cyklussen (PDCA) for at føre problemer til løsning
• Ad hoc tværfunktionelle teams, der er ansvarlige for at løse øjeblikkelige procesproblemer
• Stående tværfunktionelle hold, der er ansvarlige for forbedring af processer på lang sigt
• Aktiv ledelsesdeltagelse gennem styregrupper
• Brug af de syv grundlæggende kvalitetsværktøjer til at analysere kvalitetsrelaterede problemer

Yderligere ressourcer til TQM:

• Syv ideer til at involvere topledelse i kvalitetsstyringssystemer
• Kvalitetsstyringsværktøjer

Relaterede links:

• Kvalitetsstyring
• En vejoperatørs procesdokumentation
• De 5 bedste metoder til procesforbedring: Fordele og ulemper

---

Læs mere om forskellige termer inden for procesforbedring i vores BPM-ordliste.