Hvad er en begivenhed i proceskortlægning?

En begivenhed er et værktøj, der bruges i proceskortlægning og procesdokumentation.

Begivenheder bruges på et proceskort til at fastslå, hvad der starter og slutter forretningsprocessen. Det er meget vigtigt for proceskort at dokumentere ikke kun, hvordan du starter din proces, men også hvorfor. Dette skyldes, at en begivenhed i de fleste tilfælde er en ekstern handling, den er ikke ligefrem en del af processen, men viser, hvor processen kommer fra, i det væsentlige hvorfor den eksisterer. I nogle tilfælde er en begivenhed en tidligere proces i en stor kæde.

---

Typer af hændelser, der kan udløse en proces:

• Besked – En meddelelse, der starter eller afslutter en proces.
• Timer – En tid, dato eller tilbagevendende tidsperiode, der gnister eller fuldender processen.
• Fejl – En fejl, der, når den findes eller opstår, udløser eller afslutter en proces.
• Kompensation – En proces udløst eller afsluttet med en refusion, normalt som et resultat af mislykkede operationer eller et defekt produkt.
• Annuller – En proces forårsaget eller afsluttet annulleringen af en proces.

Eksempel på en begivenhed i et proceskort ved hjælp af Gluu-platformen

I Gluus proces dokumenteres begivenheder gennem cirkler. Så hvert proceskort skal begynde og slutte med en cirkelform. Normalt definerer dette, hvad der starter processen, og hvad der er det ønskede resultat. Som et eksempel begynder en klagehåndteringsproces med, at en kunde fremsætter en klage. Før der er fremsat en klage, er det ikke nødvendigt at sætte processen i gang. Processen afsluttes, når kunden er tilfreds med dit svar.

Yderligere ressourcer til Event in Process Mapping:

• For at lære at opbygge et vellykket proceskort komplet med aktiviteter, svømmeplaner, begivenheder og beslutninger, se vores Vejledning til proceskortlægning .
• Du kan også lære mere om brug af begivenheder i Gluus proceskort med vores artikel om Kortlægning med begivenheder og beslutninger .

Relaterede links:

• Proceskortlægning – en enkel guide
• Sådan laver I årsagsanalyse af hændelser
• Forretningsproces definition

---

Læs mere om forskellige termer inden for procesforbedring i vores BPM-ordliste.