Kvalitetstyring

Derfor er audits ikke nok, når det gælder socialt ansvar

Når det kommer til socialt ansvar og bæredygtighed, kan spørgeskemaer og kontrakter muligvis arbejde med advokater, men de gør sjældent mere. Denne artikel handler om, hvordan enhver virksomhed kan – og bør – gå meget længere end en leverandørkontrakt og en lejlighedsvis revision.

Langt de fleste af os ønsker at leve i en verden, hvor alle mennesker behandles med værdighed og respekt. Det faktum, at FN’s 17 Global Compact-mål har vundet bred global accept, er et bevis på det. Hvis vi ønsker at leve i en regelbaseret verdensorden, skal disse mål omsættes til konkret handling. I betragtning af størrelsen af den globale handel deler erhvervslivet et ansvar for at få dette til at ske.

Mange virksomheder arbejder hårdt for at sikre, at deres indsats for Corporate Social Responsibility er vandtæt. De forsøger at leve op til FN’s udviklingsmål med leverandørspørgeskemaer, kontrakter og lejlighedsvise audits. Alligevel lever vi i en teknologisk kyndig, sammenkoblet verden. Hvad der sker på den ene side af planeten, er nyheder på den anden side minutter senere. Efterforskere og forbrugere holder øje med og er villige til at undersøge dine forsyningslinjer. De forventer i stigende grad, at erhvervslivet lever op til det, der bør betragtes som grundlæggende værdier; omsorg for mennesker og planet. De er ligeglade med din indsats. De bekymrer sig om resultatet. Dette betyder, at de sædvanlige rutinemæssige overholdelsesspørgeskemaer og den ulige revision ikke isolerer din virksomhed fra tung mangel og tab, hvis det kommer ud, at dine leverandører opfører sig uetisk. Kan lide det eller ej, du vil blive plettet med den samme børste. Lad os tage et eksempel.

I offentlighedens øjne er du ansvarlig for dine leverandører

En dag i oktober 2016 befandt ledere af den britiske detailhandler Marks & Spencer sig pludselig i en shitstorm. Syriske flygtningebørn i Tyrkiet fremstillede angiveligt virksomhedens tøj, ifølge en BBC Panorama-undersøgelse. Andre britiske mærker – Next, Mango, Zara – var også impliceret. Børnene blev betalt småpenge, mindre end den tyrkiske mindsteløn, blev smidt ud som skrald og arbejdede i nogle tilfælde mere end 12 timer om dagen. Vagthunde, menneskerettighedsforkæmpere og forbrugere væmmedes. Marks & Spencer var også chokeret og var til sin ros straks enig i, at resultaterne af undersøgelsen var “uacceptable og alvorlige”. Siden da har virksomheden gjort en indsats for at forhindre, at noget lignende sker igen.

Ingen sætter sig for at støtte moderne slaveri. Langt de fleste af os beklager det og vil med glæde støtte alle bestræbelser på at bringe det til ophør. Men som det gamle ordsprog siger, “vejen til helvede er brolagt med gode intentioner”. Den moderne verden er meget byzantinsk; Der er så mange skæringspunkter, så mange lag og skuespillere, at det er svært at være sikker på, hvad der virkelig foregår. Det, der virker solidt, viser sig ofte ikke at være andet end røg og spejle. Måske gælder dette især for lange, komplekse og fjerntliggende forsyningskæder. Men uvidenhed er ikke noget forsvar.

Danielle McMullan fra Business and Human Rights Resource Centre sagde det perfekt:

“Det er ikke nok at sige, at du ikke vidste om det, eller at det ikke er din skyld. Du har et ansvar for at overvåge og forstå, hvor dit tøj [or products] bliver lavet, og hvilke forhold det bliver lavet under.”

Der er det. Kan lide det eller ikke lide det, det er sandheden. Så hvilke strategier forfølger de virksomheder, der bekymrer sig for at sikre ansvarlighed blandt deres leverandører?

To gamle løsninger, der ikke duer i 2023

De fleste virksomheder bruger en eller begge af disse løsninger for at sikre øget leverandøransvarlighed:

  1. De sender leverandørspørgeskemaer og foretager måske lejlighedsvise revisioner på leverandørernes produktionsfaciliteter.
  2. De forbinder sig med bæredygtighedsmærke, såsom Fairtrade, og outsourcer effektivt dette job til tredjeparter.

Så hvordan udfolder disse løsninger sig i praksis?

#1: Spørgeskemaer for at få leverandører til at overholde skriftligt

Sådan udfolder det sig: Et brand med gode intentioner udliciterer produktionen til en leverandør i et udviklingsland. Leverandøren giver underentreprise til en mindre leverandør. Den mindre leverandør springer over, hvor gærdet er lavest, eller overtræder åbenlyst arbejdsforhold og miljøkrav. En ihærdig, skandalehungrende journalist opdager sandheden. En PR-skandale følger efter en avisartikel på forsiden. Mærkets svar er: “det er ikke vores skyld, vores kontrakt siger, at …”. Sagen er, at ingen bekymrer sig om, hvad kontrakten siger. I retten findes de skyldige som anklaget. Det betyder ikke noget, om de ikke foretog nogen revisioner eller en af to om året. Pointen er, at de ikke opdagede det.

Jo, måske har de tilsluttet sig FN’s Global Compact. Men hvad er det her? Nå, lidt mere end et andet online spørgeskema, som en leder udfylder. Er dette robust nok som en form for sikring og kontrol? Absolut ikke. Alt for ofte er de bare endnu et gummistempel. Og sagen er, at forbrugerne ved det. Den offentlige opfattelse er, at store virksomheder forsøger at undgå socialt ansvar ved at fordreje tingene og skyde skylden på andre. Den slags undskyldninger holder i stigende grad ikke vand.

Tænk på dette dårlige forsvar, du kan give en journalist:

“De sagde, at de ville leve op til FN’s Global Compact-principper. Vi besøgte endda deres fabrik sidste år. Hvordan kunne vi vide, at de outsourcede noget af produktionen til en mindre leverandør?”

Revision fungerede ikke for Tescos formand, der måtte træde tilbage i 2014 på grund af dårlig finansiel revision af PWC.

“Virksomhedsrevision er alt for ofte en velbetalt fiktion under kontrol af et lille kartel.”
The Guardian, 23. okt. 2014

#2: Brug kun leverandører, der overvåges af økomærker

Andre virksomheder bruger leverandører, der lever op til tredjeparts bæredygtighedsstandarder og certificeringer. Sådanne standarder omfatter kendte forbrugermærker som Fairtrade, Rainforest Alliance og hundredvis flere.

På denne måde kan virksomheder outsource jobbet med at vælge og overvåge leverandører. De er også i stand til at aflede offentlighedens vrede til dette tredjepartsmærke, hvis en leverandør overtræder etiske og miljømæssige standarder.

Men når det kommer til overvågning af leverandører, er tredjepartsstandarder for det meste også afhængige af spørgeskemaer og revisioner. De outsourcer ofte dette arbejde til tredjeparter som FLOCERT , som derefter reviderer de certificerede leverandører. Leverandører risikerer at miste deres certificering, hvis revisorer finder alvorlige fejl.

Denne løsning er heller ikke risikofri, som skandalerne med Fairtrade-kaffe og chokolade vil vise. Det forbedrer dog dit forsvar for “det er en andens skyld” ved at flytte skylden til et brand, der kan være mere magtfuldt end dit.

(Redaktørens note: Fairtrade kontaktede os efter udgivelsen af denne artikel. De inviterede os til et møde, hvor vi talte mere om deres tilgang. Baseret på disse mere detaljerede oplysninger anerkender vi, at for de kategorier, som Fairtrade dækker, kan det faktisk være et meget godt alternativ. Fairtrade har et begrænset antal leverandører og virker meget professionel med at revidere disse på de principper, som dette non-profit mærke står for.)

Alligevel sidder den kloge iagttager og forbruger tilbage med følelsen af, at din CSR-indsats sandsynligvis blev betalt med dit marketingbudget (og ikke en del af din virksomheds kultur, som de gerne vil se).

Den tredje vej

Så hvad gør en virksomhed, hvis den virkelig ønsker at gå længere end spørgeskemaer og revisioner med direkte leverandører?

Lad os først erkende med det samme, som vi har set ovenfor, er det ikke let. Forbered dig på at investere tid og energi for at sikre det. Spørgeskemaer og revisioner, der fanger gode intentioner, er ikke nok. De dækker måske din røv, men hvis det er alt, hvad du bekymrer dig om, foreslår vi, at du tager et sabbatår og bruger tid på at studere etik og udvikle din sociale intelligens. Så hvordan går du ud over disse plasterløsninger?

Ideelt set ville du have en medarbejder på stedet med hver leverandør, hver gang de producerer varer til din virksomhed. Dette giver dig mulighed for at gå fra lejlighedsvis (og oftest advaret) revision til permanent overholdelseskontrol. Hvor auditering dybest set handler om at få sandheden fra en prøve, ville dette være en “fuld optælling” uden nogen steder at skjule.

Udfordringen for de fleste er, at en sådan tilgang oftest er for dyr. Forbrugerne vil ikke betale nok for etik, og kun store mængder og høje marginer vil kunne opretholde denne tilgang.

Teknologi som et alternativ til at have nogen på stedet hele tiden

Så da dette er et pengespørgsmål, kan vi roligt antage, at hvis omkostningerne ved at gøre de rigtige ting på den rigtige måde sænkes, så vil flere virksomheder gøre det. Så simpelt er det. Det store spørgsmål er hvordan?

Det er her, begrebet gennemsigtig forsyningskæde kommer ind. Det stiller det grundlæggende spørgsmål: Hvad hvis vi ved næsten lige så meget om outsourcet produktion, som vi gør om vores egen produktion?

Der er mange IoT-teknologier (Internet of Things), der giver dig mulighed for at spore fysiske varer og maskiner. Disse kan fungere godt i kapitalintensive produktionsopsætninger, og hvor prisen på hvert produkt er høj. De er dog ofte for dyre, når det kommer til brancher som tøj og fødevareproduktion, hvor du ofte har meget små leverandører og billigere varer. For mange er dette ikke et reelt alternativ.

Giv dine leverandører en platform, så de kan auditere sig selv dagligt

Vi har en ret enkel måde at lade leverandører auditere sig selv på. Det handler i bund og grund om at stille tre spørgsmål:

  1. Hvad er din produktionsproces?
  2. Hvordan sikrer I, at vores aftalte bæredygtighedsprincipper overholdes?
  3. Hvordan kan du bevise, at du arbejder på denne måde hver gang?

Den gode auditor ville stille de samme spørgsmål, men have svært ved at finde ud af, hvad der virkelig sker, når han ikke er der. Det er her, du skal gå videre og hjælpe dine leverandører med en nem måde at give dig gennemsigtighed i deres forretning. En fælles complianceplatform skal gøre følgende muligt:

  • At hver leverandør kan sige, hvordan de arbejder
    Hver leverandør skal gå ud over spørgeskemaet og kortlægge sine CSR-kritiske processer med klare processer, arbejdsinstruktioner og roles.in egen konto på din platform.
  • At du kan spore, at hver leverandør gør, som der står hver gang
    Leverandøren skal derefter give dig detaljerede kontroller og fotodokumentation, hver gang produkter produceres og distribueres til dig. Dette skal gøres med en simpel mobiltelefonapp, som enhver fabriksleder kan bruge.

Med en fælles platform og format er du klar til at hjælpe dine leverandører med at hjælpe sig selv (og til gengæld hjælpe dig).

Få større leverandørgennemsigtighed i tre trin

#1 Opret et proceshierarki

“Hvad pokker er et proceshierarki,?” Jeg hører dig græde. Det er den første del af et ledelsessystem og et første skridt i at skinne lys over, hvordan du opererer, og hvem der er involveret. De er lidt som et organisationsdiagram, men snarere end at illustrere mennesker og stillinger, illustrerer de alle processerne i din virksomhed og de roller, der er ansvarlige for dem. De skaber den nødvendige klarhed, der er nødvendig for at undersøge din forsyningskæde. Proceshierarki handler om viden og forståelse. Det sikrer, at du ikke arbejder i mørke. Læs vores guide til at bygge dem.

#2 Kortlæg dine processer

Det næste trin er at oprette procestilknytninger for alle dine forretningsprocesser. I forbindelse med denne diskussion er dette især vigtigt for processer relateret til din forsyningskæde, hvor spørgsmålet om overholdelse er vigtigt. For eksempel vil oprettelse af proceskort til undersøgelse og verifikation af potentielle underleverandørers integritet, til regelmæssig overvågning af underleverandører og til at arbejde med (snarere end imod) vagthunde for at forbedre gennemsigtigheden hjælpe med at skabe større klarhed og robusthed i dit overholdelsessystem. Det er også nyttigt at oprette proceskort over produktionsprocessen. At vide, hvem der laver hvad, og præcis hvornår og hvor, giver dig viden til korrekt at overvåge tingene. Se vores guide til enkel proceskortlægning.

#3 Spor hver gang de følges

Problemet med forældede metoder til at kontrollere overholdelse, såsom spørgeskemaer og lejlighedsvise revisioner, er, at de er lette at forfalske. Revisionsdatoer er kendt på forhånd. Vi søger en højere standard. Brug af teknologi kan give dig det.

Med en platform som Gluu kan du tjekke dit proceshierarki for tydeligt at se alt, hvad der foregår, og derefter zoome ind på en bestemt proces, som f.eks. at sy T-shirts. Du kan se præcis, hvad der sker, hvem der er ansvarlig for processen, og hvornår og hvor den sker. Ved at oprette tilbagevendende opgaver og tjeklister med datoer for færdiggørelse, vil en mobilvenlig teknologi som Gluu fortælle dig, når noget IKKE er blevet gjort. Det gør det lettere at kontrollere hver aktør, at leverandørkæden overholder kontrakten.

Du kan f.eks. medtage kravet om, at en underleverandør skal tage billeder eller levere et live videofeed af fabriksgulvet på nøgletidspunkter og tilbagevendende tidspunkter.

Det er ikke idiotsikkert, men det er et ekstra skridt for at sikre overholdelse. Som de siger, at se er at tro. I stedet for en audit hvert andet år auditerer leverandøren reelt sig selv, hver gang processen køres.

Velkommen til den nærmeste fremtid

Så alt dette lyder højt og inspirerende, ikke? Alligevel ved vi alle, at det er en anden ting at få det til at fungere på stedet. For at gøre det mindre abstrakt og mere konkret er her en imaginær case, der demonstrerer nøjagtigt, hvordan overholdelse kan blive meget mere robust med kraften i nutidens teknologi.

Et tilfælde af optimal overholdelse i tøjindustrien

I 2018 underskriver operatøren af en lille fabrik i Bangladesh en aftale med et lille dansk tøjmærke. Den indeholder en klausul om, at han skal leve op til FN’s Global Compact-principper.

Tøjmærket har givet ham til opgave at producere en ny tøjlinje. På hvert hovedtrin i hver produktionskørsel skal han udføre opgaver, der registrerer de kritiske trin, som han har lovet det danske tøjmærke at overholde. For nogle aktiviteter opfylder han denne overholdelse ved at fremlægge bevis i form af billeder eller video taget med en smartphone og automatisk uploadet til brandets teknologiplatform.

Spor alle dine leverandører på ét sted

I Danmark logger indkøbschefen fra det lille danske tøjmærke ind på sin Gluu-konto. Her kan han holde styr på alle deres 14 leverandørers arbejde. Hver leverandør arbejder efter deres egne processer, men med de samme generelle retningslinjer.

Alle bekræfter afslutningen af aftalte aktiviteter online. Det hele logges automatisk. Indkøbschefen må kun følge op, hvis han får besked om afvigelser. Samtidig kan han bruge denne større grad af gennemsigtighed til at evaluere arbejdet sammen med hver leverandør og identificere aktiviteter, der ikke er nødvendige. Dette sparer penge på begge sider.

I Dansk Modebrancheforening er en arbejdsgruppe ansvarlig for at designe grundlæggende processer, som den tilbyder som bedste praksis til sine medlemmer. Alle dets medlemmer kan vælge fra en mappe med processer og retningslinjer for tekstil- og modevirksomheder. Hver virksomhed udvælger de relevante processer, som tilpasses og senere offentliggøres i separate regnskaber for hver leverandør. På denne måde sikrer virksomheden et vist niveau, samtidig med at den hjælper sine underleverandører med at overholde aftaler med sig selv og kunder.

Social ansvarlighed automatisk dokumenteret

I 2019 afslører en ihærdig, skandalehungrende journalist, at en underleverandør til danske modevirksomheder bruger børnearbejdere. Heldigvis kan vores forestillede lille tøjmærke definitivt forklare sit leverandørstyringssystem, give nøjagtige statistikker over antallet af påbud og afvigelser og vise, hvordan det gik ud over at sikre overholdelse. Det kan endda vise hundredvis af tidsstemplede billeder, der beviser, at dette er en engangsfejl.

Tøjmærket og dets leverandør kan nu med overbevisning sige, at det implementerede sin CSR-politik i hele forsyningskæden. Dette inspirerer igen andre mærker til at følge trop. Det er med til at skabe større tillid og etisk social ansvarlighed i modebranchen og beskytter brands mod unødvendige konsekvenser.

Beviset er ikke et spørgeskema og en årlig advaret revision, men en detaljeret rapport om hver handling med tid, sted, person og fotos eller formularer til at bevise det. Alt sammen lavet på en måde, der ikke kan manipuleres på en måde, som en papirformular kan.

Går ud over

“Du kommer ikke foran ved at træde i andres fodspor”

Vi håber, at vi har inspireret dig til at tænke ud over det gamle paradigme med spørgeskemaer og sjældne fysiske revisioner. Med ny, app-baseret teknologi, såsom Gluu-platformen, er det ikke nødvendigvis dyrere at komme til en revision af hver processorproduktionskørsel end de nuværende måder.

At have et solidt compliance-system handler om mere end at dække sin røv. Det handler om at sikre og dyrke et positivt klima i erhvervslivet. Det er forretning, der gør sin del for at sikre, at vi lever i en retfærdig og retfærdig verden. Virksomheden kan ikke lægge hånden på hjertet og ærligt sige, at den har gjort sit bedste, mens den bruger gamle, afkrydsningsmetoder, såsom spørgeskemaer og revisioner. Vi kan og bør gøre mere. Teknologi giver os midlerne.

Ofte stillede spørgsmål

Hvilke specifikke målinger eller standarder bruges til at evaluere en virksomheds sociale ansvar under en audit?

Under en audit af socialt ansvar bruges forskellige målinger eller standarder til at evaluere en virksomheds niveau af socialt ansvar. Disse omfatter normalt elementer som virksomhedens tilgang til miljøbeskyttelse, deres tilgang til fair arbejdspraksis, sundheds- og sikkerhedsforanstaltninger for medarbejderne, deres indvirkning på de samfund, de opererer i, og niveauet af etisk adfærd, der udvises i deres forretningspraksis. Andre vurderingskriterier kan omfatte evaluering af, om virksomheden overholder internationale eller regionale bæredygtighedsstandarder såsom FN’s mål for bæredygtig udvikling eller ISO 26000-retningslinjerne for social ansvarlighed.

Hvor ofte skal der gennemføres en socialt ansvarlig audit for at sikre, at en virksomhed fortsat overholder bæredygtighed og etiske standarder?

Det er en løbende proces at sikre, at en virksomhed overholder standarderne for bæredygtighed og etik. Det anbefales, at der gennemføres en socialt ansvarlig audit mindst en gang om året, men hyppigheden kan afhænge af den specifikke branche og virksomhedens størrelse. Det er dog værd at bemærke, at flere virksomheder går over til løbende overvågning af deres sociale ansvarspraksis, hvilket giver realtidsdata, der kan hjælpe dem med at træffe ansvarlige beslutninger på daglig basis.

Er der nogle bestemte brancher eller sektorer, hvor audits af socialt ansvar er særligt relevante eller vigtige?

Revisioner af socialt ansvar er vigtige i alle brancher, men er afgørende i sektorer som produktion, minedrift og energi på grund af deres store miljøpåvirkning. De er også vigtige inden for finans og teknologi, da de håndterer følsomme data og etiske spørgsmål, mens sektorer som fødevarer og beklædning ofte står over for kontrol af arbejdspraksis. Derfor bliver disse audits særligt vigtige for sektorer med direkte miljø-, arbejds- og samfundseffekter.

Søren Pommer

Recent Posts

Style test pls delete

IndholdsfortegnelseMålsætningTestBetingelserResultater Målsætning Test, om stilarterne også mangler på nye sider Test Udgiv disse sider, og…

13 timer ago

Hvorfor ERP-implementeringer fejler (og hvorfor brugen af Gluu kan mindske denne risiko)

Undersøgelser viser, at de fleste ERP-implementeringer slår fejl. Et konsulentfirma har analyseret mere end 1.000…

2 måneder ago

Hvordan D365-partnere kan gå fra projekter til løbende tjenester

Deltag i vores webinar, og find ud af, hvordan du tydeligt differentierer din D365-implementeringsforretning -…

3 måneder ago

2023 Produkthøjdepunkter: En oversigt over forretningsfordele

I denne nytårsspecial får du et overblik over forretningsfordelene ved de nøglefunktioner, som vi har…

3 måneder ago

2024 Køreplan for produkter: Hvad planlægger vi?

Gluu leverer Business Process Management til mennesker. Det betyder rigtige forretningsbrugere, der bruger processer til…

3 måneder ago

Fire gode eksempler på procesforbedring (til at lære af)

Oplev fire overbevisende eksempler på procesforbedringer, der giver værdifuld indsigt og erfaringer, som man kan…

3 måneder ago