Kør en proces som en sag | Gluu Documentation 📘

Mål: Byg en sagsskabelon, kør sager, tilføj enkeltstående opgaver og administrer ændringer – så hver sag flyder korrekt fra start til slut.

Gluu lader dig oprette planlagte (tilbagevendende) opgaver eller sagsbaserede opgaver, der udløses, når en bruger starter en sag. Denne artikel omhandler sagsbaserede opgaver.

Før du går i gang #

Plan: Sager kræver Advanced-planen. HR-synlighed, til sager med meget følsomme data, kræver desuden HR-tilføjelsen.
Rolle: Du skal have redigeringsrettigheder på processen for at oprette eller ændre en sagsskabelon.
Opsætning: Ingen særlig opsætning—åbn processen og gå til Sager > Sagsskabeloner.

1. Opret en sagsskabelon #

Åbn den proces, du vil køre som en sag. I menuen til venstre, gå til Sager > Sagsskabeloner.

Klik på Ny sagsskabelon (kræver redigeringsrettigheder).

Hvis et pop-up-vindue tilbyder automatisk oprettelse, så Vælg aktiviteter der skal inkluderes (tilføjer automatisk én opgave pr. aktivitet), eller klik på Spring over for at starte fra bunden:

Pop-up til automatisk oprettelse, hvor du vælger aktiviteter, der skal inkluderes i en ny sagsskabelon

Navngiv skabelonen (du kan forfine den efter opsætningen). For at tillade justeringer ved sagens start, aktiver Tillad redigering før sagsstart. Hvis skabelonen er forældet, men eksisterende sager kører med skabelonen, vælg Forhindre brug på ny sag.

Felt til sagsskabelonens navn med valgmulighederne Tillad redigering før sagsstart og Forhindre brug på ny sag

Du er færdig, når skabelonen er navngivet, og dens startindstillinger matcher, hvordan du ønsker, at nye sager skal opføre sig.

2. Vælg sagssynlighed #

Du kan vælge mellem 3 forskellige synlighedsniveauer for sagsskabeloner:

Standard: Viser sagen til alle, der kan se processen.
Sagsteam: Viser kun sagen til brugere, der er direkte involveret i sagen.
HR: Viser kun sagen til den valgte bruger og brugerens leder. Til sager med meget følsomme data. Kun tilgængelig med HR-tilføjelsen.

Du er færdig, når synlighedsniveauet matcher, hvem der skal kunne se sagen.

3. Indstil rækkefølge og logik #

Træk aktiviteter i rækkefølge. (brug håndtaget med de fire prikker.)
For hver aktivitet, vælg hvornår dens opgaver starter:
• Efter tid: en specifik dato/tid pr. sag.
• Efter kritisk opgave: vis kun opgaver, når en markeret “kritisk” opgave i den forrige aktivitet er fuldført.
• Med det samme: opret ved sagsstart.
Tildel en bruger/brugergruppe ansvarlig for opgaver, hvis nødvendigt (standard: synlig for alle brugere i den rolle).
Ordne opgaver og markér eventuelle som Kritiske (blokerer senere opgaver).
Tilføj eventuelt eller genbrug eksisterende opgaver knyttet til aktiviteten (Lær mere om at oprette og administrere opgaver).
Juster sagsteam hvis nødvendigt (Se nedenfor for mere info).
Gem skabelonen (ikke muligt hvis skabelonen ikke er navngivet).

Sagsskabelon med aktiviteter i rækkefølge og starttidsindstillinger sat

Du er færdig, når aktiviteterne er sat i rækkefølge, deres opgavers startlogik er sat, og skabelonen er gemt.

Juster Sagsteam #

Klik på Sagsteam
Tilføj eventuelle brugere, der ikke allerede er en del af processen, og som skal kunne fuldføre opgaver, til Yderligere sagsmedarbejdere.
Vælg en specifik rolle under Redaktører, hvis du vil begrænse sagsredigeringer til en bestemt gruppe personer (procesejere/redaktører og den der starter sagen kan redigere som standard).
Vælg en rolle eller specifikke brugere under Kigge-adgang, der har tilladelse til at se sagen uanset den valgte synlighedstype og proces- og/eller sagsteammedlemskab. For HR-sager kan brugerne se sagens fremskridt, men ikke sagens indhold.
Vælg om alle brugere med rollen skal kunne udføre den, kun en eller flere navngivne brugere eller en skabelonbruger.
Skriv et hint for at guide brugeren, der starter sagen, om, hvem de skal vælge. Se mere info om skabelonbrugere i “Administrer avancerede sager”.

Konfiguration af sagsteam med yderligere brugere, redaktører, seere og tildelingstype

Du er færdig, når sagsteamets yderligere brugere, redaktører, seere og tildelingshint er sat, og skabelonen er gemt.

4. Kør sager #

Gå til Sager og klik på Ny sag. Vælg en skabelon.

Dialog til ny sag med en liste over tilgængelige sagsskabeloner, der kan vælges

Navngiv sagen (f.eks. kunde- eller projektreference).

Indstil datoer for eventuelle tidsbaserede aktiviteter.

Indstilling af datoer for tidsbaserede aktiviteter, når du starter en sag

For aktiviteter, tildel specifikke brugere i stedet for “enhver med rollen” (valgfrit).

Tildeling af specifikke brugere til aktiviteter, når du starter en sag

Klik på Start sag eller Luk og juster for flere muligheder (se “Administrer en kørende sag” nedenfor for flere detaljer).

Opgaver vises for brugere baseret på rolle eller personlig tildeling. For avanceret team-/tildelingskontrol, se den dedikerede artikel “Administrer avancerede sager”.

Ny sag startet, der viser opgaver, som vises baseret på rolle eller tildeling

Du er færdig, når sagen er startet, og opgaver vises for de rigtige brugere baseret på rolle eller tildeling.

Hvordan brugere ser og fuldfører opgaver på det rigtige tidspunkt

Tilføj en enkeltstående opgave #

Brug enkeltstående opgaver til undtagelser, der ikke bør ændre skabelonen.

Åbn sagen og klik på Rediger.
Find den aktivitet, hvor du har brug for den ekstra opgave.
Klik på + for at tilføje en enkeltstående opgave.
Navngiv den og (valgfrit) vedhæft en formular, indstil Kritisk/Prioritet, eller opret for flere brugere.
Klik på Opret opgave, derefter Gem sagen.

Tilføjelse af en enkeltstående opgave til en specifik aktivitet i en kørende sag

Bemærk: En enkeltstående opgave eksisterer kun i den specifikke sag.

Du er færdig, når den enkeltstående opgave er oprettet og gemt på sagen.

5. Administrer en kørende sag #

Du kan ændre enhver opgave, der endnu ikke er startet.

Åbn sagsoversigten og klik på blyanten for at gå i Rediger tilstand.
Vælg en aktivitet for at justere indstillinger til højre.
Klik på Gem for at anvende ændringer.

Du kan: tilføje/fjerne aktiviteter og opgaver, ændre timing/logik, omorganisere opgaver og aktiviteter, ændre målvarighed, opdatere tildelinger og omdøbe sagen.

Redigeringstilstand for sag med en aktivitet valgt og dens indstillinger vist til højre

Bemærk: Brug Kalender-visning for at se gennemløb: afsluttede opgaver (grønne) viser tid fra aktivering til afslutning; åbne opgaver (orange) viser nuværende forløbet tid.

Kalendervisning, der viser fuldførte opgaver i grøn og åbne opgaver i orange

Bemærk: Brug sag-Feed for at gennemgå alle kommentarer ét sted.

Sagsfeed, der viser alle kommentarer samlet ét sted

Du er færdig, når dine ændringer er gemt og afspejles i sagens aktiviteter, timing eller tildelinger.

Videosag: Medarbejderonboarding #

Dette webinar giver dig et dybdegående eksempel på at køre onboarding som sager:

FAQ – Administrer sagsskabeloner #

Hvilken plan skal jeg bruge for at bygge og køre sager?

Sager kræver Advanced-planen. HR-synlighedsniveauet, der er beregnet til sager med meget følsomme data, kræver desuden HR-tilføjelsen.

Hvad er forskellen på de tre synlighedsniveauer for sager?

Standard viser sagen til alle, der kan se processen. Sagsteam begrænser den til brugere, der er direkte involveret i den specifikke sag. HR viser den kun til den valgte bruger og brugerens leder og er forbeholdt meget følsomme data—det kræver HR-tilføjelsen.

Hvad er forskellen på en kritisk opgave og en almindelig opgave?

Når du markerer en opgave som Kritisk, styrer det, hvad der kommer efter den—senere opgaver eller aktiviteter, der er sat til at starte “Efter kritisk opgave”, vises først, når den kritiske opgave er fuldført. Almindelige opgaver blokerer ikke noget længere nede i forløbet.

Kan jeg tilføje en opgave til kun én kørende sag uden at ændre skabelonen?

Ja. Åbn sagen, klik på Rediger, find aktiviteten, og klik på + for at tilføje en enkeltstående opgave. Den findes kun i den specifikke sag og påvirker ikke skabelonen eller andre sager.

Kan jeg stadig lave ændringer, efter en sag er startet?

Ja, for alt der ikke er startet endnu. Åbn sagen, gå i redigeringstilstand via blyantsikonet, og du kan tilføje eller fjerne aktiviteter og opgaver, ændre timing og logik, ændre rækkefølgen, opdatere tildelinger og omdøbe sagen.

Hvordan kan jeg se, hvor lang tid opgaver tager i en kørende sag?

Brug Kalendervisningen: fuldførte opgaver vises i grøn med tiden fra aktivering til fuldførelse, og åbne opgaver vises i orange med deres aktuelle forløbne tid, så du hurtigt kan aflæse gennemløbstiden.