I denne artikel tager vi kundens perspektiv på online returneringer og klagebehandlingsprocedurer fra tre virksomheder i en branche.
Artikel om, hvordan SAPA Groups 8D Klagebehandlingsprocesser balancerer omkostninger og kundeloyalitet. Gluu har applikationer til at gøre dette simpelthen.
Et casestudie med en dansk Road Service Operator om deres procesdokumentationsværktøj, og hvordan de arbejder med kvalitetsstyring i praksis.
Dette er en sag om kvalitetsstyring, der opfylder ISO 9001-kravene. Det er den første i en række sager, der er…
Hvis BPM fejler, hvordan ser vejen til fiasko så ud? Dette er 2. En del af en historie om en…
Hvis BPM fejler, hvordan ser vejen til fiasko så ud? BPMs succeser fremmes bredt. Dens fejl er skjult. Nogle gange…
Store virksomheder har investeret milliarder af dollars i software, i process excellence-teams og i rådgivning til løbende forbedringer. Efter at…
Virksomheder går ofte langsomt, når de når 20, 30 eller 50 personer. Hvorfor? Dette indlæg hævder, at det sker, når…
Hvordan vurderer I, om jeres organisation udvikler sig mod at blive "procesdreven?" Dette indlæg argumenterer for, at det handler om…
Involver kolleger fra starten, hvis du ønsker, at en kultur med løbende forbedringer skal udvikle sig og være effektiv. Lær…