Cases

Klagebehandlingsprocessen online

Artikel om online klagebehandlingsprocessen og politikken i Storbritannien, USA og Canada, og hvordan de adskiller sig fra vores tidligere danske…

9 år ago

Klagebehandling: Kundernes første indtryk

I denne artikel tager vi kundens perspektiv på online returneringer og klagebehandlingsprocedurer fra tre virksomheder i en branche.

9 år ago

Klagebehandlingsprocesser hos SAPA Group

Artikel om, hvordan SAPA Groups 8D Klagebehandlingsprocesser balancerer omkostninger og kundeloyalitet. Gluu har applikationer til at gøre dette simpelthen.

9 år ago

En vejoperatørs procesdokumentation

Et casestudie med en dansk Road Service Operator om deres procesdokumentationsværktøj, og hvordan de arbejder med kvalitetsstyring i praksis.

9 år ago

Status for ISO 9001: 2015 i små virksomheder

Dette er en sag om kvalitetsstyring, der opfylder ISO 9001-kravene. Det er den første i en række sager, der er…

10 år ago

Når Process Re-engineering går galt

Der er en måde at implementere både en stærk forretningsproces og sikre en stærk følelse af ejerskab i organisationen. Dette…

12 år ago