Grundlagen der Prozessarchitektur
In dieser Lektion der Gluu Academy erfahren Sie, wie Sie eine Prozessarchitektur entwerfen, die Strategie und Ausführung verbindet und große Ziele in alltägliche Maßnahmen umwandelt. Am Beispiel der „Lieferantenauswahl“ zeigen wir, wie die Architektur Wertschöpfungsketten, Verantwortlichkeit, Systeme und Improve-Schleifen in einem verbundenen Rahmenwerk verknüpft.
Lektionsressourcen
- So verwenden Sie Gluu für die Gestaltung der Prozessarchitektur (Dokumentationsartikel)
Wichtigste Erkenntnisse
- Architektur verbindet Strategie → Ausführung
- Acht Teile einer Prozessarchitektur: Landschaft, Hierarchie, Verantwortlichkeit, Schnittstellen, Standards, Maßnahmen, Technik/Daten, Improve
- Ineinandergreifende Teile: Obere Anker, untere Standardisierung, Feedback unterstützt
- Klein anfangen mit einem Beispiel: Landschaft → L3-Verantwortliche → L4-Karte → L5-Anleitung → KPIs/Kontrollen → Pilotprojekt → Improve.
Video-Transkript
Am Ende dieser Lektion werden Sie verstehen, wie eine Prozessarchitektur die Strategie mit der täglichen Arbeit verbindet. Sie lernen die Kernteile kennen, wie sie zusammenpassen und in welcher Reihenfolge sie anzugehen sind.
Ich werde den Prozess der Lieferantenauswahl als unser fortlaufendes Beispiel verwenden, um die Grundlagen der Prozessarchitektur zu erläutern. Unser eigenes BPM-Tool dient als Grundlage für die Illustration.
Architektur ist Ihre Karte des Flusses und des Werts. Sie zeigt, was existiert, wer was besitzt und wie Standardarbeit erledigt wird.
Ohne sie erhalten wir Silo-Fixes, doppelte Projekte und „Automatisierung ohne Klarheit“.
Mit ihr konzentrieren wir Investitionen, richten Teams aus und machen gute Praktiken wiederholbar.
Eine Prozessarchitektur besteht normalerweise aus acht grundlegenden Teilen:
- Landschaft
- Hierarchie
- Eigentum
- Schnittstellen
- Standards
- Maßnahmen
- Technik & Daten
- Improvement
Diese acht Teile greifen ineinander. Ich werde jeden kurz erläutern, zeigen, wie er mit den anderen zusammenhängt, das Beispiel der „Lieferantenauswahl“ geben und gängige Frameworks oder Tools erwähnen.
Die Prozesslandschaft beginnt oft mit einer Wertschöpfungskette, die eine einseitige Helikopteransicht darüber ist, wie das Unternehmen durchgängig Werte liefert. Sie verankert die Strategie und zeigt, wo investiert werden soll.
Zum Beispiel: „Lieferant auswählen“ befindet sich unter Produkte & Dienstleistungen beschaffen
Die Hierarchie ist eine gemeinsame Skala – von großen Kategorien bis hin zu Aufgaben –, sodass jeder die gleiche Sprache spricht.
Lassen Sie mich Ihnen nun einige Beispielstufen zeigen:
L1 Betreiben des Geschäfts → L2 Beschaffen von Produkten & Dienstleistungen → L3 Lieferant auswählen → L4 Aktivitäten (z. B. Lieferanten bewerten, Lieferanten im ERP registrieren usw. → L5 Arbeitsanweisungen und Aufgaben: Lieferanten registrieren
Frameworks: APQC-Ebenen für die Benennung; BPMN für L3; Arbeitsanweisungen verwaltet auf L4 und L5.
Eine klare Verantwortlichkeit trägt dazu bei, dass Prozesse nach dem Start aktualisiert und lebendig bleiben.
Beispiel: Prozessverantwortlicher = Leiter der Beschaffung; Redakteure = Category Manager und Recht/Qualität; Ausführende = Einkäufer. Dies kann alles als RACI-Matrix detailliert werden.
Tools: RACI-Vorlage, Verantwortlichen-Netzwerk, leichtgewichtiger Änderungsverlauf.
Schnittstellen machen Grenzen explizit, sodass die Arbeit reibungsloser abläuft.
Beispiel: Eingaben von Lieferant auswählen; Ausgaben an Lieferant im ERP registrieren. Auslöser wie „neuer Kategoriebedarf“ starten den Fluss.
Tools: SIPOC für schnelles Scoping; BPMN-Nachrichtenflüsse; ein einfacher Schnittstellenkatalog.
Standards verwandeln Karten in Standardarbeit.
Beispiel: Die Aktivität „Lieferant im ERP registrieren“ hat eine 10-Schritte-Anleitung, die zur Sicherstellung der Datenqualität beiträgt.
Tools: SOP/Checklisten-Vorlage; kurze Bildschirmaufnahmen; Dokumentenkontrolle.
Maßnahmen zeigen den Wert; Kontrollen verwalten das Risiko.
Beispiel-KPIs: Vorlaufzeit für die Genehmigung eines Lieferanten; First-Time-Right-Dokumentation; % der Lieferanten, die ESG/Qualitäts-Schwellenwerte erfüllen.
Beispielkontrollen: 4-Augen-Prinzip; Due-Diligence-Checkliste; Interessenkonflikterklärung.
Tools: einfaches KPI-Dashboard; Compliance-Tags, die an ISO/COSO ausgerichtet sind.
Machen Sie deutlich, welche Systeme und Datenobjekte jede Aktivität ermöglichen.
Beispielsysteme: ERP-Lieferantenmodul, Vertragsrepository, Risikoscreening-Tool.
Datenobjekte: Lieferantenstammsatz, Due-Diligence-Datei, Vertrag.
Tools: Anwendungsübersicht/CMDB; leichtgewichtiges Datenglossar; Integrationsliste (APIs/Dateien).
Führen Sie einen lebendigen Backlog, damit Verbesserungen nicht von großen Projekten abhängen.
Beispiel: Protokollieren Sie Probleme und Kommentare von Geschäftsanwendern und führen Sie diese durch einen klaren Entscheidungsprozess.
Tools: Kanban/Backlog (Jira/Planner); Vorfallformulare, die nach Prozess geleitet werden; versionierter Änderungsverlauf.
Die Landschaft – oder Wertschöpfungskette – verankert die Hierarchie.
Verantwortliche steuern auf L3; L4-Aktivitäten tragen Anweisungen, Maßnahmen, Kontrollen, Systeme und Datentags.
Schnittstellen verbinden Prozesse, sodass Übergaben sauber sind.
Die Improvement-Pipeline speist Änderungen zurück an die Verantwortlichen.
Es ist ein verbundenes System – Strategie an der Spitze, Standardarbeit am unteren Ende, Feedback, das den Kreislauf schließt.
Um es zusammenzufassen, können Sie mit der Prozessarchitektur in der von mir erläuterten Reihenfolge beginnen: Erstellen Sie Ihre einseitige Wertschöpfungskette. Weisen Sie L3-Verantwortliche zu. Wählen Sie einen Prozess als Ihr Pilotprojekt aus, kartieren Sie ihn, fügen Sie die ersten Anweisungen, KPIs, Kontrollen und System-/Datentags hinzu. Veröffentlichen Sie ihn, führen Sie ihn aus und verbessern Sie ihn. Das ist operationalisierte Strategie.