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Prozessarchitektur gestalten

Prozessarchitektur-Frameworks

Erfahren Sie, wie Sie die gängigsten Prozessarchitektur-Frameworks – APQC, SOS, SCOR, Wertschöpfungskette und ITIL – nutzen, um eine kohärente Prozesslandschaft zu gestalten, deren Vor- und Nachteile zu verstehen und zu wissen, wann Sie diese kombinieren sollten.

Lektionsreferenzen

Wichtigste Erkenntnisse

  • Nutzen Sie APQC als unternehmensweite Namensgrundlage.
  • Verwenden Sie die Wertschöpfungskette für die Abstimmung der Führungsebene auf Landschaftsebene.
  • Wenden Sie SCOR innerhalb der Lieferkette an; ITIL innerhalb von IT/Service.
  • Kennzeichnen Sie alle Prozesse mit SOS, um Zweck und Verantwortlichkeiten zu klären.
  • Vor-/Nachteile: Sprache übernehmen, an die Realität anpassen; leicht und geschichtet halten.
  • Kombinieren Sie Frameworks zu einer Architektur: Landschaft → L3-Benennung → Domänen-Overlays → Pilot → Improve.

Video-Transkript

Am Ende dieser Sitzung wissen Sie, welche Prozess-Frameworks am weitesten verbreitet sind, wo jedes am besten passt, und kennen die praktischen Vor- und Nachteile, sodass Sie diese selbstbewusst auswählen – und kombinieren – können, um die Prozessreise zu unterstützen, die Sie antreten werden.

Frameworks sparen Zeit und geben uns eine gemeinsame Sprache, die von anderen getestet wurde. Anstatt Bezeichnungen und Strukturen von Grund auf neu zu erfinden, beginnen wir mit einer bewährten Karte, passen sie an die Realität an und gelangen schneller von der Strategie zur Ausführung.

Wir konzentrieren uns auf fünf, die Sie immer wieder sehen werden: APQC, die Strategisch–Operativ–Support-Klassifizierung, SCOR, Porters Wertschöpfungskette und ITIL. Ich werde auch einige branchenspezifische Optionen hervorheben.

APQC PCF ist eine branchenübergreifende Taxonomie – ein vorgefertigter Katalog von Prozessen und Unterprozessen, der im Excel-Format verfügbar ist.

Es gibt eine branchenübergreifende Version und eine Reihe branchenspezifischer Frameworks. Zahlende Mitglieder erhalten Zugang zu Benchmark-Daten.

Am besten geeignet für: mittelständische und große Unternehmen, die eine neutrale Startliste und eine konsistente Benennung benötigen, insbesondere über mehrere Standorte oder Länder hinweg.

Vorteile: schnelle Basislinie, einfach zu benchmarken, hilft, doppelte Namen zu vermeiden.

Nachteile: generisch out-of-the-box; keine Rollen involviert; muss an Ihr Geschäft angepasst werden; es ist eine Taxonomie, kein Betriebsmodell.

Tipp: Verwenden Sie APQC, um L1–L3-Ebenen zu benennen, und lokalisieren Sie dann auf Aktivitäts- und Anweisungsebene.

Strategisch–Operativ–Support ist eine einfache Prozessart-Linse.

Am besten geeignet für: jede Organisation, die Klarheit über Zweck und Verantwortlichkeiten ohne Komplexität benötigt.

Vorteile: kinderleicht; schärft die Governance – strategische Prozesse erhalten Führungseigentümer, operative Prozesse erhalten Wertstrom-Eigentümer, Support-Prozesse leben mit Shared Services.

Nachteile: es ist ein Kennzeichnungsschema, kein vollständiges Framework; zu grob, um allein zu stehen.

Tipp: Kennzeichnen Sie jeden Prozess mit SOS, um zu klären, wer führt und wie der Erfolg gemessen wird.

Das SCOR-Modell wurde 1996 vom Supply Chain Council entwickelt und ist heute Teil der Association for Supply Chain Management (ASCM).

SCOR strukturiert die Arbeit in der Lieferkette um klassische Säulen wie Planen, Beschaffen, Herstellen, Liefern, Zurücksenden (und unterstützende Elemente).

Am besten geeignet für: Fertigung, Distribution, E-Commerce und jede Organisation, in der die Lieferkette ein wichtiger Werttreiber ist; typischerweise mittlere bis große Unternehmen.

Vorteile: starke End-to-End-Sicht, ausgereifte Metrikenbibliothek, gemeinsame Sprache für Betrieb, Beschaffung und Logistik.

Nachteile: lieferkettenspezifisch; kann sich schwer anfühlen, wenn Ihre Datenreife gering ist; nicht auf Nicht-SC-Prozesse erzwingen.

Tipp: Verwenden Sie SCOR in Ihren Bereichen Procure-to-Pay und Order-to-Cash, während der Rest des Unternehmens die APQC-Benennung verwendet.

Porters Wertschöpfungskette ist eine hochrangige Karte der primären und unterstützenden Aktivitäten.

Am besten geeignet für: Abstimmung der Führungsebene und die erste Seite Ihrer Prozesslandschaft.

Vorteile: einfach, Führungskräften vertraut, hervorragend geeignet, um Investitionen und Verantwortlichkeiten zu fokussieren.

Nachteile: zu abstrakt für den täglichen Betrieb; es fehlen Details auf Aktivitätsebene.

Tipp: Verwenden Sie die Wertschöpfungskette auf der Landschafts-Ebene und hängen Sie dann APQC- oder Domänen-Frameworks darunter.

ITIL bietet Praktiken und Abläufe für das IT-Servicemanagement – Vorfall, Änderung, Anfrage, Problem und mehr.

Am besten geeignet für: IT-Organisationen und dienstleistungsintensive Unternehmen; jede Größe, oft mittlere bis große.

Vorteile: weit verbreitet, verbessert die Zuverlässigkeit und das Serviceerlebnis, lässt sich nahtlos in DevOps und Plattform-Ops integrieren.

Nachteile: kann ticketzentriert und jargonlastig werden; nicht ideal für Nicht-IT-Prozesse; Schulungsaufwand.

Tipp: Verwenden Sie ITIL innerhalb der Support-Domäne, während Sie die Namen an Ihre Gesamthierarchie anpassen.

Drei ehrenvolle Erwähnungen:

eTOM für Telekommunikation (Service-/Prozesskatalog, zugeschnitten auf Betreiber). Dies könnte für Sie interessant sein, wenn Sie in der Telekommunikationsbranche tätig sind.

BIAN für Banken „Banking Industry Architecture Network“ (Geschäftsfähigkeiten und Service-Domänen). Könnte für Finanzunternehmen interessant sein.

ISO 9001 Prozessansatz zur Verankerung von Qualität – Planen, Durchführen, Prüfen, Handeln – und Kontrolldenken in Ihrer Architektur. Berücksichtigen Sie diese, wenn Ihre Branche starke regulatorische oder Service-Normen aufweist.

PDCA und risikobasiertes Denken sind Methoden, die Ihr Prozessdesign im Allgemeinen informieren und untermauern können.

Hier ist ein einfacher Leitfaden, um tiefer in die von mir erwähnten Frameworks einzutauchen:

  • Benötigen Sie schnell eine unternehmensweite Basislinie? Beginnen Sie mit APQC für Benennungs- und Aktivitätsbeispiele.
  • Benötigen Sie Zustimmung der Führungsebene und Fokus? Verwenden Sie die Wertschöpfungskette als Ihre Startseite.
  • Hohe Lieferketten-Komplexität? Überlagern Sie SCOR in dieser Domäne.
  • Großer IT-/Service-Fußabdruck? Wenden Sie ITIL im Support an.

Kennzeichnen Sie Prozesse immer mit SOS, um Verantwortlichkeiten und Erwartungen zu klären.

Ich würde Ihnen raten, Frameworks zu schichten und auszuwählen – entscheiden Sie sich nicht zwischen ihnen. Platzieren Sie eine Wertschöpfungskette als Ihre Landschaft an die Spitze, verwenden Sie APQC für konsistente Namen über L1–L3 hinweg, kennzeichnen Sie jedes Element mit SOS und wenden Sie dann SCOR innerhalb der Lieferkette und ITIL innerhalb der IT an. Dies ergibt eine kohärente Architektur, die dennoch bewährte Domänenpraktiken respektiert und später für Benchmarking verwendet werden kann.

Ein letztes Wort der Vorsicht. Frameworks schaffen nicht von selbst Wert – Menschen tun es. Nutzen Sie sie, um sich schnell abzustimmen, halten Sie sie leicht und iterieren Sie in der realen Welt. Dann skalieren Sie, was funktioniert.