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Prozessarchitektur gestalten

Prozessarchitektur-Frameworks

Erfahren Sie, wie Sie die gĂ€ngigsten Prozessarchitektur-Frameworks – APQC, SOS, SCOR, Wertschöpfungskette und ITIL – nutzen, um eine kohĂ€rente Prozesslandschaft zu gestalten, deren Vor- und Nachteile zu verstehen und zu wissen, wann Sie diese kombinieren sollten.

Lektionsreferenzen

Lektionsressourcen

Wichtigste Erkenntnisse

  • Nutzen Sie APQC als unternehmensweite Namensgrundlage.
  • Verwenden Sie die Wertschöpfungskette fĂŒr die Abstimmung der FĂŒhrungsebene auf Landschaftsebene.
  • Wenden Sie SCOR innerhalb der Lieferkette an; ITIL innerhalb von IT/Service.
  • Kennzeichnen Sie alle Prozesse mit SOS, um Zweck und Verantwortlichkeiten zu klĂ€ren.
  • Vor-/Nachteile: Sprache ĂŒbernehmen, an die RealitĂ€t anpassen; leicht und geschichtet halten.
  • Kombinieren Sie Frameworks zu einer Architektur: Landschaft → L3-Benennung → DomĂ€nen-Overlays → Pilot → Improve.

Video-Transkript

Am Ende dieser Sitzung wissen Sie, welche Prozess-Frameworks am weitesten verbreitet sind, wo jedes am besten passt, und kennen die praktischen Vor- und Nachteile, sodass Sie diese selbstbewusst auswĂ€hlen – und kombinieren – können, um die Prozessreise zu unterstĂŒtzen, die Sie antreten werden.

Frameworks sparen Zeit und geben uns eine gemeinsame Sprache, die von anderen getestet wurde. Anstatt Bezeichnungen und Strukturen von Grund auf neu zu erfinden, beginnen wir mit einer bewĂ€hrten Karte, passen sie an die RealitĂ€t an und gelangen schneller von der Strategie zur AusfĂŒhrung.

Wir konzentrieren uns auf fĂŒnf, die Sie immer wieder sehen werden: APQC, die Strategisch–Operativ–Support-Klassifizierung, SCOR, Porters Wertschöpfungskette und ITIL. Ich werde auch einige branchenspezifische Optionen hervorheben.

APQC PCF ist eine branchenĂŒbergreifende Taxonomie – ein vorgefertigter Katalog von Prozessen und Unterprozessen, der im Excel-Format verfĂŒgbar ist.

Es gibt eine branchenĂŒbergreifende Version und eine Reihe branchenspezifischer Frameworks. Zahlende Mitglieder erhalten Zugang zu Benchmark-Daten.

Am besten geeignet fĂŒr: mittelstĂ€ndische und große Unternehmen, die eine neutrale Startliste und eine konsistente Benennung benötigen, insbesondere ĂŒber mehrere Standorte oder LĂ€nder hinweg.

Vorteile: schnelle Basislinie, einfach zu benchmarken, hilft, doppelte Namen zu vermeiden.

Nachteile: generisch out-of-the-box; keine Rollen involviert; muss an Ihr GeschÀft angepasst werden; es ist eine Taxonomie, kein Betriebsmodell.

Tipp: Verwenden Sie APQC, um L1–L3-Ebenen zu benennen, und lokalisieren Sie dann auf AktivitĂ€ts- und Anweisungsebene.

Strategisch–Operativ–Support ist eine einfache Prozessart-Linse.

Am besten geeignet fĂŒr: jede Organisation, die Klarheit ĂŒber Zweck und Verantwortlichkeiten ohne KomplexitĂ€t benötigt.

Vorteile: kinderleicht; schĂ€rft die Governance – strategische Prozesse erhalten FĂŒhrungseigentĂŒmer, operative Prozesse erhalten Wertstrom-EigentĂŒmer, Support-Prozesse leben mit Shared Services.

Nachteile: es ist ein Kennzeichnungsschema, kein vollstÀndiges Framework; zu grob, um allein zu stehen.

Tipp: Kennzeichnen Sie jeden Prozess mit SOS, um zu klĂ€ren, wer fĂŒhrt und wie der Erfolg gemessen wird.

Das SCOR-Modell wurde 1996 vom Supply Chain Council entwickelt und ist heute Teil der Association for Supply Chain Management (ASCM).

SCOR strukturiert die Arbeit in der Lieferkette um klassische SĂ€ulen wie Planen, Beschaffen, Herstellen, Liefern, ZurĂŒcksenden (und unterstĂŒtzende Elemente).

Am besten geeignet fĂŒr: Fertigung, Distribution, E-Commerce und jede Organisation, in der die Lieferkette ein wichtiger Werttreiber ist; typischerweise mittlere bis große Unternehmen.

Vorteile: starke End-to-End-Sicht, ausgereifte Metrikenbibliothek, gemeinsame Sprache fĂŒr Betrieb, Beschaffung und Logistik.

Nachteile: lieferkettenspezifisch; kann sich schwer anfĂŒhlen, wenn Ihre Datenreife gering ist; nicht auf Nicht-SC-Prozesse erzwingen.

Tipp: Verwenden Sie SCOR in Ihren Bereichen Procure-to-Pay und Order-to-Cash, wÀhrend der Rest des Unternehmens die APQC-Benennung verwendet.

Porters Wertschöpfungskette ist eine hochrangige Karte der primĂ€ren und unterstĂŒtzenden AktivitĂ€ten.

Am besten geeignet fĂŒr: Abstimmung der FĂŒhrungsebene und die erste Seite Ihrer Prozesslandschaft.

Vorteile: einfach, FĂŒhrungskrĂ€ften vertraut, hervorragend geeignet, um Investitionen und Verantwortlichkeiten zu fokussieren.

Nachteile: zu abstrakt fĂŒr den tĂ€glichen Betrieb; es fehlen Details auf AktivitĂ€tsebene.

Tipp: Verwenden Sie die Wertschöpfungskette auf der Landschafts-Ebene und hÀngen Sie dann APQC- oder DomÀnen-Frameworks darunter.

ITIL bietet Praktiken und AblĂ€ufe fĂŒr das IT-Servicemanagement – Vorfall, Änderung, Anfrage, Problem und mehr.

Am besten geeignet fĂŒr: IT-Organisationen und dienstleistungsintensive Unternehmen; jede GrĂ¶ĂŸe, oft mittlere bis große.

Vorteile: weit verbreitet, verbessert die ZuverlÀssigkeit und das Serviceerlebnis, lÀsst sich nahtlos in DevOps und Plattform-Ops integrieren.

Nachteile: kann ticketzentriert und jargonlastig werden; nicht ideal fĂŒr Nicht-IT-Prozesse; Schulungsaufwand.

Tipp: Verwenden Sie ITIL innerhalb der Support-DomÀne, wÀhrend Sie die Namen an Ihre Gesamthierarchie anpassen.

Drei ehrenvolle ErwÀhnungen:

eTOM fĂŒr Telekommunikation (Service-/Prozesskatalog, zugeschnitten auf Betreiber). Dies könnte fĂŒr Sie interessant sein, wenn Sie in der Telekommunikationsbranche tĂ€tig sind.

BIAN fĂŒr Banken „Banking Industry Architecture Network“ (GeschĂ€ftsfĂ€higkeiten und Service-DomĂ€nen). Könnte fĂŒr Finanzunternehmen interessant sein.

ISO 9001 Prozessansatz zur Verankerung von QualitĂ€t – Planen, DurchfĂŒhren, PrĂŒfen, Handeln – und Kontrolldenken in Ihrer Architektur. BerĂŒcksichtigen Sie diese, wenn Ihre Branche starke regulatorische oder Service-Normen aufweist.

PDCA und risikobasiertes Denken sind Methoden, die Ihr Prozessdesign im Allgemeinen informieren und untermauern können.

Hier ist ein einfacher Leitfaden, um tiefer in die von mir erwÀhnten Frameworks einzutauchen:

  • Benötigen Sie schnell eine unternehmensweite Basislinie? Beginnen Sie mit APQC fĂŒr Benennungs- und AktivitĂ€tsbeispiele.
  • Benötigen Sie Zustimmung der FĂŒhrungsebene und Fokus? Verwenden Sie die Wertschöpfungskette als Ihre Startseite.
  • Hohe Lieferketten-KomplexitĂ€t? Überlagern Sie SCOR in dieser DomĂ€ne.
  • Großer IT-/Service-Fußabdruck? Wenden Sie ITIL im Support an.

Kennzeichnen Sie Prozesse immer mit SOS, um Verantwortlichkeiten und Erwartungen zu klÀren.

Ich wĂŒrde Ihnen raten, Frameworks zu schichten und auszuwĂ€hlen – entscheiden Sie sich nicht zwischen ihnen. Platzieren Sie eine Wertschöpfungskette als Ihre Landschaft an die Spitze, verwenden Sie APQC fĂŒr konsistente Namen ĂŒber L1–L3 hinweg, kennzeichnen Sie jedes Element mit SOS und wenden Sie dann SCOR innerhalb der Lieferkette und ITIL innerhalb der IT an. Dies ergibt eine kohĂ€rente Architektur, die dennoch bewĂ€hrte DomĂ€nenpraktiken respektiert und spĂ€ter fĂŒr Benchmarking verwendet werden kann.

Ein letztes Wort der Vorsicht. Frameworks schaffen nicht von selbst Wert – Menschen tun es. Nutzen Sie sie, um sich schnell abzustimmen, halten Sie sie leicht und iterieren Sie in der realen Welt. Dann skalieren Sie, was funktioniert.