Hvad er Business Process Reengineering (BPR)?
Reengineering af forretningsprocesser er bevægelsen for at forbedre dine forretningsprocesser gennem en radikal ændring.
Mike Hammer krediteres af mange for at starte “procesforbedrings” bevægelsen gennem sin bog “Reengineering the Corporation” (1993). Hans forudsætning er en af en radikal procesændring i hele organisationen for at skabe præstationsforbedringer. Han beskriver det som “den grundlæggende nytænkning og den radikale redesign af forretningsprocesser for at opnå dramatiske forbedringer i kritiske, moderne mål for ydeevne, såsom omkostninger, kvalitet, service og hastighed.” Hans metode er opdelt i syv regler eller principper for re-engineering.
Principper for ombygning
- For det første skal du organisere resultater, ikke opgaver. Dette hjælper med at eliminere behovet for overdragelser og giver kunden et enkelt kontaktpunkt.
- Få dem, der bruger output af processen, til at udføre processen. De, der er tættest på arbejdet, skal udføre arbejdet.
- Flette informationsbehandlingsarbejde til det virkelige arbejde, der producerer informationen. Personer, der indsamler arbejdet, skal være ansvarlige for at behandle arbejdet i stedet for at overdrage det til en anden person eller et andet system.
- Centraliser geografisk spredte ressourcer. Teknologiske fremskridt gør dette til en realitet ved at kombinere spredte systemer og hold som om de var et enkelt hold.
- Link parallelle aktiviteter i stedet for integration af deres resultater. Dette hjælper med at reducere fejl i slutningen af processen.
- Giv arbejdstagerne, dem, der handler og styrer processen, beføjelsen til at træffe beslutninger. Giv arbejderne mulighed for at få de ressourcer, han har brug for til at udføre jobbet effektivt.
- Indfang oplysninger én gang – ved kilden. Fjern ineffektive, dyre handoffs ved at omgå den samme, nøjagtige besked.
Yderligere ressourcer til Business Process Reengineering (BPR)
- Læs vores guide til oprettelse af en procesforbedringsplan
- Forretningsprocesstyring Fælles viden ( BPM CBOK , 2009), The Association of Business Process Management Professionals
Relaterede links:
Læs mere om forskellige termer inden for procesforbedring i vores BPM-ordliste.