---
title: Administrér sager – avanceret
description: Definer, hvem der kan administrere en sag, og hvem der skal udføre hvilke opgaver, efter rolle eller navngivne brugere.
url: "https://gluu.biz/da/documentation/udforelse-af-arbejde-med-opgaver-og-sager/administrer-sager-avanceret/"
updated: "2026-10-02"
category: Udførelse af arbejde med opgaver og sager
tags:
  - Projekter
---

# Administrér sager – avanceret

*Mål: Definer, hvem der kan administrere en sag, og hvem der skal udføre hvilke opgaver, efter rolle eller navngivne brugere.*

Et **sagsteam** er den gruppe, der er ansvarlig for at udføre en sag. Indstil det på **sagsskabelon**-niveau (standard for nye sager) eller juster det på en **[igangværende sag](https://gluu.biz/da/documentation/udforelse-af-arbejde-med-opgaver-og-sager/koer-en-proces-som-sag/)**.

## Før I går i gang

- **Plan:** Sager og sagsteams kræver Advanced-planen. Kortlægning af sager til SharePoint-mapper kræver desuden tilføjelsen API og integrationer.
- **Rolle:** I skal have ejer- eller redaktøradgang til sagsskabelonen (eller den igangværende sag) for at konfigurere sagsteamet eller navngivningsstandarden.
- **Opsætning:** Ingen særlig opsætning: åbn konfigurationsskuffen på sagsskabelonen eller sagsteampanelet på en igangværende sag.

## Opret et sagsteam

Sådan konfigurerer I det på en sagsskabelon eller ved start af en sag, hvis skabelonen tillader det:

![Konfigurationsmulighed for sagsteam på en sagsskabelon](https://gluu.biz/wp-content/uploads/2025/09/image-206.png?wsr)

...eller på en aktiv sag:

![Konfigurationsmulighed for sagsteam på en igangværende sag](https://gluu.biz/wp-content/uploads/2025/09/image-207.png?wsr)

### Tildel administratorer

Åbn konfigurationspanelet for sagsteamet for at indstille:

![Konfigurationsskuffe for sagsteam med yderligere brugere, redaktører, kigge-adgang og tildelingsmuligheder](https://gluu.biz/wp-content/uploads/2025/09/image-227.png?wsr)

1. **Yderligere brugere**: Personer, der kan arbejde på opgaver uanset rollemedlemskab i processen (sagsopretteren tilføjes som standard).
2. **Redaktører**: Kun brugere i den valgte rolle kan redigere/administrere sagen. (Procesejere/redaktører mister redigeringsadgang.) Bruges til følsomme sager.
3. **Kigge-adgang**: Navngivne brugere og/eller brugere med den valgte rolle har tilladelse til at se sagen uanset den valgte synlighedstype og proces- og/eller sagsteammedlemskab. For HR-sager kan brugerne se sagens fremskridt, men ikke sagens indhold.
4. **Rolle tildelt**: Opgaver tildeles en rolle (rolleikon vises). Enhver bruger i den rolle kan udføre dem.
5. **Bruger(e) tildelt**: Personlig tildeling til specifikke brugere (begrænser synlighed og ansvar til navngivne personer). Klik på blyantikonet yderst til højre for at redigere punkt 4 og 5.

I er færdige, når de yderligere brugere, redaktører, kigge-adgang og rolle-/brugertildelinger matcher, hvordan sagen skal administreres.

### Tildel på tværs af mange aktiviteter eller opgaver

For hurtigt at gentage en tildeling skal I ændre valget af brugere og klikke på **Kopier til alle opgaver**:

![Kopiér til alle opgaver-mulighed med valgene for denne aktivitet og for denne rolle](https://gluu.biz/wp-content/uploads/2025/09/image-209.png?wsr)

1. **for denne aktivitet**: gælder for alle opgaver i den aktuelle aktivitet.
2. **for denne rolle**: gælder på tværs af alle aktiviteter i hele sagen, der bruger samme rolle.

*Tip:* Brug "for denne rolle" først, og finjuster derefter enkelte undtagelser.

### Masseopdatering af brugere (alternativ til kopiering)

Brug masseopdatering til at **erstatte én bruger med en anden** på tværs af hele sagen (alle aktiviteter/opgaver), uden at ændre jeres rollebaserede struktur.

![Dialog til masseopdatering til at erstatte én tildelt bruger med en anden på tværs af en sag](https://gluu.biz/wp-content/uploads/2025/09/image-210.png?wsr)

I er færdige, når erstatningsbrugeren vises på tværs af alle sagens aktiviteter og opgaver i stedet for den gamle.

## Sager med skabelonbrugere

Sager med skabelonbrugere fungerer lidt anderledes og gør det muligt at fjerne så meget kompleksitet som muligt for slutbrugere, der starter sager.

Når der tilføjes skabelonbrugere til en sagsskabelon, bliver brugeren, der starter sagen, ikke bedt om at redigere sagsteamet. I stedet bliver vedkommende kun bedt om at vælge en bruger for hver skabelonbruger. Ud fra valget tildeles de opgaver, der er knyttet til skabelonbrugeren, automatisk til den eller de valgte brugere. Det er en langt mere brugervenlig måde at starte sager på for frontlinjemedarbejdere, der ikke tilbringer det meste af tiden foran en skærm.

Nedenfor er et eksempel på en sag med HR-synlighed. Trin 1 og 2 i guiden forbliver de samme for brugeren, der starter sagen, men trinnet Tildeling viser ikke sagsteamet, kun skabelonbrugerne.

![Sagsstartguide: trinnet Tildeling viser valg af skabelonbruger i stedet for sagsteamet](https://gluu.biz/wp-content/uploads/2025/09/image-226-1140x472.png?wsr)

1. Dette valg afgør, hvilken **bruger sagen er knyttet til**, og sagens indhold deles derefter med brugerens leder (tildelt i indstillingerne på brugersiden), og sagen vises på brugerprofilsiden.
2. Dette er **Skabelonbruger 1**, og valget afgør, hvilken bruger alle de relaterede opgaver automatisk tildeles, baseret på sagsskabelonen.
3. Dette er **Skabelonbruger 2**, og valget afgør, hvilken bruger alle de relaterede opgaver automatisk tildeles, baseret på sagsskabelonen.

For begge skabelonbrugere bestemmes den tekst, der vises for brugeren, der starter sagen ("Nyansat" og "Leder"), i sagsskabelonen (skabelonbrugerhintene).

*Bemærk*: Kun opgaver, der er tildelt skabelonbrugere, tildeles automatisk. Andre opgaver vises for alle med rollen eller den specifikke bruger, der er tildelt i skabelonen, i henhold til den normale logik for opgavetildeling. Desuden kan tildelte skabelonbrugere ikke ændres, efter at sagen er startet, men tildelingen kan ændres i sagsteamet.

I er færdige, når hvert skabelonbrugerhint er knyttet til en rigtig bruger, og deres relaterede opgaver tildeles automatisk.

## Håndhæv en navngivningsstandard

*Mål: Sikr ensartede sagsnavne og knyt eventuelt sager til matchende SharePoint-mapper.*

Angiv en navngivningsstandard, hvis jeres virksomhed bruger specifikke formater (f.eks. **PROJEKTNUMMER-PROJEKTNAVN**, som `12345-Tile roofing`). Hvis intet er angivet, kan brugere navngive sager frit.

### Opsætning

1. Åbn den **sagsskabelon**, I vil kontrollere.
2. Indtast en **Sagsnavn valideringskode** (Regex) og skriv en klar **Sagsnavn instruktion** til brugerne.

- `Case name validation code`: Regex'en, der validerer sagsnavnet (og eventuelt understøtter SharePoint-mapping).
- `Case name instruction`: hjælpeteksten, der viser det korrekte format.

![Valideringskode for sagsnavn og felter til instruktion for sagsnavn på en sagsskabelon](https://gluu.biz/wp-content/uploads/2025/09/image-214.png?wsr)

I er færdige, når valideringskoden og instruktionsteksten er gemt på sagsskabelonen.

### Regex-eksempler

`^[A-Z]{1}\d{5}` → *Start med et stort bogstav A-Z efterfulgt af præcis fem cifre*.

`[a-zA-Z]{2,3}\d{3,}$` → *Slut med 2-3 bogstaver efterfulgt af 3+ cifre*.

Brug for hjælp med Regex? Prøv denne [cheatsheet](https://medium.com/factory-mind/regex-tutorial-a-simple-cheatsheet-by-examples-649dc1c3f285) eller [online tester](https://regex101.com/r/ueSSyS/1). Eller send jeres foretrukne standard til vores supportteam. Vi hjælper gerne.

## Knyt til en SharePoint-mappe (valgfrit)

Brug en *navngiven indfangningsgruppe* kaldet `match` for at udtrække den del af sagsnavnet, der bruges til at filtrere eksterne mapper. Eksempel:

`^(?<match>[A-Z]{1}\d{5})`: samme regel som ovenfor, men den udtrukne del ("match"-gruppen) bruges til at lokalisere den tilsvarende SharePoint-mappe. Hvis der findes et match, eksporterer Gluu til den mappe; ellers opfører den sig som sædvanligt.

### Skabelonniveau vs. sagsniveau

- I kan indstille Regex på **skabelonen** og/eller på en **specifik sag**. Når en sag starter, kopieres skabelonens Regex til sagen, men kan ændres senere for den sag.
- Regex gemmes med sagen, så opdatering af skabelonen ikke påvirker igangværende eller afsluttede sager.

I er færdige, når sagsnavnets "match"-gruppe korrekt identificerer den SharePoint-mappe, den skal eksportere til.

## FAQ: Administrér sagsteams

 **Hvilken plan skal jeg bruge for at opsætte sagsteams?**

Sager og sagsteams kræver Advanced-planen. Kortlægning af sagsnavne til SharePoint-mapper kræver desuden tilføjelsen API og integrationer.

  **Hvad er forskellen på Redaktører og Kigge-adgang på et sagsteam?**

Redaktører er de eneste brugere, der kan redigere eller administrere sagen. Tildeling af denne rolle fjerner redigeringsadgang fra procesejere/redaktører, så den er beregnet til følsomme sager. Brugere med Kigge-adgang kan se sagen uanset dens synlighedstype eller teammedlemskab; for HR-sager kan de se fremskridt, men ikke sagens indhold.

  **Hvordan tildeler jeg hurtigt de samme brugere på tværs af mange opgaver?**

Ændr udvalget af brugere på én opgave, klik derefter på Kopier til alle opgaver, og vælg enten 'for denne aktivitet' (anvendes på alle opgaver i den aktuelle aktivitet) eller 'for denne rolle' (anvendes på tværs af alle aktiviteter i sagen, der bruger den samme rolle).

  **Hvordan erstatter jeg én tildelt bruger med en anden på tværs af en hel sag?**

Brug Masseopdatering til at bytte én bruger ud med en anden på tværs af alle sagens aktiviteter og opgaver på én gang, uden at ændre den underliggende rollebaserede struktur. Det er nyttigt, når nogen forlader et projekt undervejs.

  **Hvad er skabelonbrugere, og hvorfor bruge dem?**

Skabelonbrugere gør det nemmere at starte sager for medarbejdere i frontlinjen: i stedet for at konfigurere hele sagsteamet vælger personen, der starter sagen, blot en bruger for hver skabelonbrugerrolle, og Gluu tildeler automatisk de relaterede opgaver til de pågældende personer.

  **Kan jeg håndhæve et bestemt navngivningsformat for sager?**

Ja. Angiv en valideringskode for sagsnavn (et Regex-mønster) og en instruktion for sagsnavn på sagsskabelonen. Hvis der ikke er angivet noget, kan brugere navngive sager frit; Regex kan også udtrække en del af navnet for at kortlægge sagen til en matchende SharePoint-mappe.