Proceshierarki
Et proceshierarki organiserer alle en organisations processer i niveauer, fra brede strategiske processer ned til de enkelte opgaver, der udfører dem.
Hvor et organisationsdiagram viser, hvordan afdelinger og roller er relateret til hinanden, viser et proceshierarki, hvordan arbejdet hænger sammen: strategiske processer øverst sætter retningen, kerneprocesser i midten skaber og leverer produktet eller ydelsen, og støtteprocesser nedenunder – IT, administration, HR – holder kerneprocesserne kørende. Det kortlægger alt fra, hvordan en receptionist tager et opkald, til hvordan en ny afdelingsleder bliver ansat.
Gevinsten er synlighed: Når arbejdet først er kortlagt på denne måde, er det tydeligt, hvem der ejer hvad, og hvor spildet er – hvilket er det nødvendige første skridt før enhver forbedringsindsats – du kan ikke rette en proces, du ikke har placeret i hierarkiet.
Se, hvorfor et klart proceshierarki forhindrer organisationer i at gå i opløsning, når de vokser.