Digital transformation + forretningsproceshåndtering = højere succesrate
70 % af alle digitale transformationer mislykkes. I denne artikel vil jeg undersøge, hvorfor det forholder sig sådan, og komme med praktiske bud på, hvordan business process management (BPM) kan bruges til at mindske risikoen for, at din virksomheds kommende transformation mislykkes.
Nogle vil nu tænke: “Men vi vil lave process mapping, før vi starter vores digital transformation, så vi har styr på det.” Højst sandsynligt ikke. Alt for ofte betyder det et par work shops for at kortlægge de ideelle fremtidige processer på et whiteboard og derefter tegne dem igen i Visio og gemme dem et sted, hvor kun få vil se dem. Det er ikke, hvad digital transformation med business process management betyder. Så læs videre og bliv inspireret til at bruge BPM mere effektivt.
1. Top 5 grunde til, at digitale transformationer mislykkes
Fejlprocenten for digitale transformationer er alarmerende høj, og flere undersøgelser anslår, at omkring 70 % af disse initiativer ikke opnår de tilsigtede resultater:
Baseret på nylige undersøgelser er her de fem vigtigste grunde til, at digitale transformationer mislykkes:
1.1 Mangel på klar strategi og vision
Mange organisationer påbegynder digital transformation uden en veldefineret strategi eller klare mål. Fejljusterede mål, utilstrækkelig planlægning og uklare implementeringsveje fører ofte til projekter, der fejler i at levere de forventede resultater. Det er kritisk at sikre overensstemmelse mellem ledelse og bredere organisatoriske mål.
1.2 Modstand mod kulturel forandring
Medarbejdere og ledelse kan modsætte sig ændringer i etablerede arbejdsgange og teknologier, især i organisationer med indgroede processer. Denne kulturelle modstand kan hindre indførelsen af nye systemer og praksisser, som er nødvendige for transformationen.
1.3 Utilstrækkelig forandringsledelse
En ineffektiv eller fraværende strategi for forandringsledelse kan skabe forvirring og uengagement på tværs af teams. Effektiv forandringsledelse kræver klar kommunikation, træning og inddragelse af alle interessenter for at fremme accept af nye teknologier og arbejdsgange.
1.4 Mangel på kvalificeret talent
Digitale initiativers succes afhænger ofte af teknisk ekspertise, f.eks. dataanalyse, cybersikkerhed og softwareudvikling. Mange organisationer kæmper med mangel på talent, hvilket gør dem ude af stand til effektivt at implementere og administrere digitale værktøjer.
1.5 dårlig datakvalitet og integration
Digitale transformationer er afhængige af en robust datainfrastruktur, men mange organisationer står over for udfordringer med ufuldstændige data eller data af lav kvalitet samt vanskeligheder med at integrere nye systemer med ældre systemer. Disse problemer underminerer det fundament, der er nødvendigt for effektive digitale initiativer.
At håndtere disse udfordringer kræver fokus på strategisk planlægning, at fremme en kultur med tilpasningsevne, at sikre at de rette kompetencer er tilgængelige, og at investere i grundlæggende systemer som datainfrastruktur og change management.
2. Referencer og links
- RAND Corporations indsigter om at undgå faldgruber ved AI-transformation: RAND rapport
- OECD’s analyse af udfordringer ved digital transformation: OECD Digital Transformation
- Verdensbankens undersøgelse af globale digitale fremskridt og barrierer: Verdensbankens rapport.
3. Hvordan forretningsproceshåndtering reducerer risikoen ved digital transformation
For at opsummere, så er Business Process Management (BPM) en systematisk tilgang til at forbedre en organisations processer for effektivitet, tilpasningsevne og tilpasning til forretningsmål. Det involverer design, analyse, optimering og automatisering af arbejdsgange for at forbedre præstation, reducere omkostninger og sikre overholdelse af regler. Så hvorfor er succesfuld digital transformation ofte kombineret med forretningsproceshåndtering?
Det korte svar er, at BPM bygger bro over kløften mellem forretningsdrift og teknologi. Det giver ganske enkelt forretningsfolk et sprog til at kommunikere med it-folk og omvendt. Derudover viser det forholdet mellem organisationens ideelle kunderesultater og de mennesker, systemer og aktiver, der kan gøre det muligt at levere dem konsekvent.
At begynde på en digital transformation uden et fundament for styring af forretningsprocesser er som at bygge et hus uden tegninger. En opskrift på katastrofe.
Lad mig nu komme med nogle praktiske måder, hvorpå det at bruge BPM effektivt kan reducere hver af de 5 vigtigste grunde til, at digitale transformationer mislykkes.
3.1 Bryd din strategi ned i de forretningsprocesser, der understøtter den
Ofte er visionen og strategien for en digital transformation for vag. I en stor organisation skal man sørge for, at den opdeles i vellykkede kunderesultater, og bag disse finder man de forretningsprocesser, der skal gøre det muligt at levere disse resultater.
- Kunderejse
- Kundeoplevelse
- Forretningsprocesser
- Systemer og data
3.2 udpeg procesejere som forandringsagenter til at drive transformationen
“Folk kan godt lide forandring, de kan bare ikke lide at blive forandret.”
Peter Senge
Tanken om, at topledelsen hyrer et konsulentfirma til at drive en digital transformation, vil føre til modstand. Så hvordan får du medarbejderne til at drive din forandring? BPM har et svar. Svaret er at uddelegere procesejerskab og involvere nøglemedarbejdere aktivt som forandringsagenter. Hvordan kan det fungere?
Hvis du vælger at bryde din strategi ned på niveauet af de forretningsprocesser, der bliver påvirket, kan du pludselig tildele flere ejere til forskellige dele af din digital transformation.
Du skal give procesejerne et klart mandat til at forbedre – eller gennemgribende ændre – dine end-to-end processer. Dette bør omfatte aktiviteter, systemer, bots og AI-agenter, som vil understøtte og transformere processen.
Til gengæld kan procesejerne engagere andre forretningsbrugere til at pilotere, afprøve, teste og give feedback, efterhånden som processerne forbedres. Ved at inddrage forretningsbrugere som medskabere bliver de til tilhængere af din transformation, simpelthen gennem tidlig og hyppig involvering.
3.3 Brug processer til at overføre viden og lukke kompetencegabet
At bygge en håndlavet bil fra start til slut er noget, som meget få mekanikere kan gøre. Men at blive uddannet til at arbejde på en station i et bilsamlebånd er noget, som de fleste mennesker ville kunne. Det er det samme med at bruge ny teknologi til f.eks. at servicere kunder. Man skal bruge processer og arbejdsinstruktioner til at gøre det helt klart, hvad der skal gøres, af hvem og hvordan. Jo bedre du gør det, jo mere effektivt vil du kunne overføre viden fra dem, der ved det, til dem, der ikke ved det.
3.4 Forretningsprocesser øger datakvaliteten
Mange organisationer står over for udfordringer med ufuldstændige data eller data af lav kvalitet samt vanskeligheder med at integrere nye systemer med ældre systemer. Dette er ofte resultatet af mange års inkonsekvent arbejde, hvor folks arbejdsaktiviteter var afkoblet fra dataindtastningsformularer. For eksempel brugte forskellige personer de samme felter forskelligt på grund af mangel på en fælles forretningsproces.
4. Hvordan man gør det praktisk
Så for reelt at udnytte BPM i din digital transformation har du brug for et integreret værktøj, der gør det muligt at…
- Opbyg et integreret, hierarkisk procesarkiv, der viser, hvordan procesresultaterne vil opfylde din strategi.
- Gør det muligt for procesejere virkelig at kortlægge, eje og håndtere hver påvirket end-to-end proces som et fællesskab, der engagerer både IT og forretningsbrugere.
- Give forretningsbrugere mulighed for at teste processer og give feedback i et lukket loop, der minimerer e-mail og møder.
- Integrere roller, proceskort, arbejdsinstruktioner og assets, så din proces bliver til interaktive guides til arbejdet, der understøtter vidensoverførsel.
Hvis du ikke allerede har et sådant værktøj, bør du overveje Gluu, som er det værktøj, vi skaber.
For yderligere indsigt i at vælge de rette BPM-værktøjer til at drive din digital transformation succesfuldt, kan du udforske vores Guide til valg af BPM-software.
Her er et eksempel på, hvordan du kan bruge Gluu til at mindske risikoen for fejl i dit ERP-projekt:
5. Konklusion
Digitale transformationer fejler ofte på grund af uklare strategier, modstand mod kulturændringer, dårlig forandringsledelse, mangel på talent og utilstrækkelig dataintegration. Ved at kombinere digital transformation med Business Process Management (BPM) kan disse risici reduceres betydeligt. BPM tilpasser forretningsmål med teknologi, fremmer bedre kommunikation, tildeler klart procesejerskab og involverer aktivt personalet som forandringsagenter. Det hjælper også med at standardisere processer for at forbedre datakvalitet, bygge bro over kompetencekløfter og sikre konsistente resultater. Ved effektivt at udnytte BPM kan organisationer navigere mere succesfuldt gennem kompleksiteten ved digital transformation og nå deres tilsigtede mål. For at realisere dette i praksis har du dog brug for et BPM-værktøj, der effektivt kan engagere forretningsbrugere.
